Scibet Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Kiireellinen valitus – Scibet Casinon väärät syytökset ja 9 810 euron takavarikointi

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Esitän muodollisen valituksen Scibet Casinoa vastaan, joka on perusteettomasti takavarikoinut voittoni 9 810 euroa ja syyttänyt minua valheellisesti heidän ehtojensa rikkomisesta.

Tapauksen tiedot:

• Pelasin Scibet Casinolla ja keräsin saldoa 9 810 € .
• Kun yritin kotiuttaa voittoni, kasino kielsi kotiutukseni ja takavarikoi rahani - ennen kuin nostin 2 000 euroa.
• He väittivät, että olen rikkonut heidän ehtojaan seuraavista syistä:

1. VPN:n käyttäminen (mikä on täysin väärin – en ole koskaan käyttänyt VPN:ää – minulla on todisteet siitä, että käytän ainoaa sijaintiani saatavilla olevaa palveluntarjoajaa).
2. Bonuksen väärinkäyttö (joka on myös väärä – en ole koskaan käyttänyt bonusta Scibet Casinolla – minulla on videotodiste kaikista vedoistani).
3. Väärennettyjen asiakirjojen toimittaminen (joka on törkeä ja perusteeton syytös – toimitan kaikki toimitetut asiakirjat).

Miksi tämä on perusteetonta:

• Kasino ei ole esittänyt todisteita väitteilleen.
• En ole koskaan käyttänyt VPN:ää heidän sivustoonsa käydessäni.
• En ole koskaan käyttänyt mitään bonuksia ja aion esittää täydet videotallenteet vedoistani todisteeksi.
• Lähetin aidot, voimassa olevat ja laillisesti tunnustetut henkilöllisyystodistukset tarkistettavaksi. Heidän väitteensä, että olen käyttänyt "väärennöksiä" on täysin valheellinen ja erittäin herjaava.

Pyydetty ratkaisu:

• Vaadin, että kasino tarjoaa konkreettisia todisteita syytöksiensä tueksi.
• Odotan, että koko 9 810 euron kotiutukseni käsitellään välittömästi.
• Jos kasino ei vastaa oikeudenmukaisesti, välitän tapauksen Malta Gaming Authoritylle (MGA) ja asiaankuuluville lainopillisille viranomaisille.

Olen liittänyt mukaan todisteet (videot kaikista panostamistani, tiliotteet, Scibet Casinolla käytetyt KYC-asiakirjat)

Pyydän ystävällisesti tukeanne tämän tapauksen ratkaisemisessa ja oikeudenmukaisen kohtelun varmistamisessa.

Kiitos ajastasi ja avustasi.

Ystävällisin terveisin,

Frederik

Rakas axed,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Voisitteko kertoa, mihin peleihin keskittyitte - kolikkopeliin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
• Mitä asiakirjoja toimitit tilisi vahvistamiseksi?
• Ymmärsinkö oikein, ettet kerännyt voittojasi bonuksella?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Rakas Kristina,

Kiitos vastauksestasi ja tapaukseni tutkimisesta. Arvostan apuasi. Alla vastaukseni kysymyksiisi:

Mihin peleihin keskityit?

• Pelasin lähes yksinomaan Live Blackjackia Eeze-palveluntarjoajalta ja pienen määrän Live Rulettia myös Eezessä.
• Eeze oli ainoa minulle saatavilla oleva live-kasinon tarjoaja sijainnistani , ja tiliotteeni osoittaa selvästi, etten koskaan pelannut millään muulla livekasinon tarjoajalla.

Mitä asiakirjoja toimitit vahvistusta varten?

• Lähetin voimassa olevan viranomaisen myöntämän henkilötodistuksen (passin).
• Annoin myös todisteen osoitteesta (tiliotteet).
• Annoin talletukseen käyttämäni Mastercardin
• Tein selfien itsestäni

Keräsitkö voittosi bonuksella?

• Ei, en ole koskaan käyttänyt bonusta missään vaiheessa.
• Tilihistoriani osoittaa selvästi, etten ole koskaan hyväksynyt bonusvaroja tai pelannut niillä.
• Olen myös jakanut videovedoksen/kuvakaappauksen, jossa näkyy "Bonus Money" -historiani 0,00 €.

Toivon, että nämä tiedot auttavat selventämään tilannetta, ja odotan innolla kuulevani seuraavat vaiheet tämän ongelman ratkaisemiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset lisätietoja.

Lähetin valitukseeni PDF-tiedoston, joka sisälsi Google Drive -linkin, joka sisältää kaikki videot, joissa lyön vetoa Scibet Casinolle, sekä tiliotteeni ja toimittamani KYC-asiakirjat. Videolla pitäisi olla todisteita, jotka kattavat 90 % vedoistani, mikä osoittaa selvästi, että käytin vain sallittua palveluntarjoajaa sijainnissani, Eeze, enkä koskaan käyttänyt bonusta tai hyödyntänyt mitään millään tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Axed

Hei Kristina,

Halusin tarjota tärkeän päivityksen tapauksestani.

Olen ladannut kaikki videoni istunnoistani Scibet.io-sivustolla Google Drive -kansioon: "ALL_Videos_Of_My_Activity". Nämä videot kattavat jokaisen tekemäni vedon sekä tiliotteet helmikuun 20. ja maaliskuun 10. välisenä aikana.

Lisäksi olen lähettänyt Scibet.io / LCS Limitedille virallisen GDPR-pyynnön, jossa vaadin kaikkia heidän tililläni olevia tietoja. Tämä tarkoittaa, että he ovat lain mukaan velvollisia esittämään todisteet minua vastaan ​​esittämistään väitteistä.

Huomaa, että videoni sisältävät koko pelihistoriani , joten ne ovat kiistattomia todisteita siitä, että:

• En ole koskaan käyttänyt bonusta.
• Käytin vain sallittua palveluntarjoajaa (Eeze), ei VPN-käyttöä.
• Voitin vetoni reilusti enkä osallistunut mihinkään kiellettyyn toimintaan.

Nämä videot ovat täysin ristiriidassa Scibet.io:n syytösten kanssa, ja suosittelen niiden käyttöä valitukseni keskeisinä todisteina. Kun otetaan huomioon ylivoimaiset todisteet minun puolestani, heidän väitteensä pitäisi mielestäni hylätä kokonaan.

Kerro minulle, jos tarvitset lisätietoja. Arvostan jatkuvaa tukeasi tämän asian ratkaisemisessa.

Ystävällisin terveisin,

Axed

Kiitos paljon yhteistyöstäsi, kirves. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( [email protected] ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei Axed,

Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.

Haluamme kutsua Scibet Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä Scibet Casino,

Pelaaja kohtaa useita syytöksiä VPN:n käytöstä, bonusten väärinkäytöstä ja petoksista. Voitko antaa lisätietoja ja todisteita näiden väitteiden tueksi?

Ystävällisin terveisin

Adam

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Nyt kun on myönnetty 7 lisäpäivää, minun on sanottava – se on pettymys, vaikkakaan ei yllättävää, kun otetaan huomioon LCS Limitedin historia.

Todella masentavaa on, että tämä tapaus voidaan ratkaista helposti tuomioistuimen ulkopuolella. Olen toimittanut laajoja ja vakuuttavia todisteita, mukaan lukien täydelliset videotallenteet kaikesta pelaamisestani, tilitoiminnastani ja tapahtumistani. Nämä videot kumoavat selvästi kaikki minua kohtaan esittämät syytökset – ei bonusten väärinkäyttöä, ei VPN:n käyttöä, ei väärennettyjä asiakirjoja.

Tarkastellessani LCS Limitedin ennätystä CasinoGurussa, näen yli 100 ratkaisematonta valitusta takavarikoiduista saldoista eri tuotemerkeillä ja muilla alustoilla. Se on hälyttävä kuvio, ja on törkeää, että Malta Gaming Authority (MGA) edelleen lisensoi tätä operaattoria. MGA:n oletetaan valvovan sääntelyä, mutta heidän toimimattomuutensa saa heidät näyttämään enemmän Curaçaolta kuin luotettavalta EU-elimeltä.

Olen jo lähettänyt virallisen GDPR-pyynnön operaattorille. Kun saan tiedot, vertaan niitä videotodisteisiini – ja jos tietoja on väärennetty tai manipuloitu, välitän sen Maltan tieto- ja tietosuojavaltuutetun toimistolle (IDPC), jolla on laillinen toimivalta ryhtyä toimiin GDPR-rikkomusten johdosta. Tämä tehdään ennen muodollisen oikeusjutun käynnistämistä.

Lisäksi olen jättänyt tapauksen ECC Denmarkin (European Consumer Centre) kautta, joka on yhteydessä ECC Maltaan, joka ottaa sitten yhteyttä suoraan operaattoriin. Se on hidas prosessi, mutta ainakin sen hoitavat viralliset EU:n tukemat kuluttajaviranomaiset.

Valmistaudun myös käymään läpi MADRE:n, kasinon ADR:n, mutta prosessin heikon maineen vuoksi en pidätä hengitystäni.

Jos mikään näistä ei johda oikeuteen, ryhdyn oikeustoimiin – ja todisteideni vahvuuden vuoksi vaadin paitsi takaisinmaksua myös vahingonkorvauksia heidän tekemissään.

Uhkapeliyhteisön on aika nostaa vakava punainen lippu LCS Limitedistä. He ovat varastaneet liian monelta pelaajalta, eikä sitä voida hyväksyä, että MGA jatkaa heidän toimintaansa. Tarpeeksi riittää.

Hei Axed,

Olen nyt saanut vastauksen kasinolta, ja he tutkivat tilannetta. Siksi pidennän ajastinta vastaavasti ja toivottavasti pystymme ratkaisemaan tilanteen. Kiitän kärsivällisyydestäsi tällä hetkellä.

Ystävällisin terveisin

Adam

Päivitys: Olen nyt saanut ns. GDPR-tiedot kasinolta, mutta se sisältää vain KYC-asiakirjani ja Excelin perustiedoston talletus-/panos-/nostohistorialla. Tätä en pyytänyt GDPR-asetuksen 15 artiklan mukaisesti, ja siinä jätetään täysin huomioimatta kaikki laillisesti vaatimani tiedot – mukaan lukien:

IP-lokit

Kirjautumis-/istuntohistoria

Sisäiset huomautukset tai riski-/petosarviot

Asiakirjat, jotka oikeuttavat takavarikoinnin

mahdollinen profilointi tai automaattinen päätöksenteko

Asiaa pahensi vielä se, että seurasin ja muistutin heitä selvästi heidän GDPR:n mukaisista velvoitteistaan ​​– ja he vastasivat seuraavasti:

"Valitettavasti emme voi tarjota muuta tietoa kuin mitä on jo jaettu."

Tämä on räikeä kieltäytyminen noudattamasta EU:n tietosuojalainsäädäntöä, ja olen nyt ilmoittanut tästä ECC Denmarkille. Jos kasino jatkaa laillisten oikeuksieni huomiotta jättämistä, välitän asian Maltan IDPC:lle (Information and Data Protection Commissioner).

Jos haluat GDPR-sähköpostin ja tarkat GDPR-tiedot, jotka he ovat minulle toimittaneet, ilmoita minulle sähköpostiosoite, johon se lähetetään.

Hei Axed,

Kiitos lisäpäivityksestä. Voit vapaasti lähettää jotain, mikä mielestäsi voi liittyä sähköpostiini [email protected]

Ystävällisin terveisin

Adam

Hei Adam,

Halusin toimittaa viimeisen päivityksen valitukseeni liittyen.

Scibet on nyt kumonnut päätöksensä ja hyvittänyt tililleni koko summan 9 810 euroa. Vastauksessaan he totesivat, että vaikka henkilökohtainen IP-osoitteeni merkittiin alun perin mahdollisesti VPN-yhteyteen liittyväksi, lisätutkimukset osoittivat, että riskipisteet olivat liian alhaiset pysyvän takavarikoinnin perusteeksi.

Näin tehdessään he tosiasiassa myönsivät, että menetetyksi tuomitseminen ei ollut perusteltua käytettävissä olevien todisteiden perusteella.

Kiitos vielä kerran tuestanne ja avustanne helpottaa viestintää kasinon kanssa. Uskon todella, että osallistumisesi vaikutti merkittävästi tämän päätöslauselman saavuttamiseen.

Ystävällisin terveisin,

Frederik D*****

Rakas axed,

Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti, ja merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstä ja vahvistuksesta koko prosessin ajan. Olemme iloisia, että väliintulomme auttoi ratkaisemaan tilanteen, ja olemme aina valmiina tukemaan sinua, jos kohtaat muita ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme – olemme sitoutuneet auttamaan kaltaisiasi pelaajia.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan ​​juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja kaikki ehdotuksesi valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa myös muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.

Kiitos jo etukäteen ajastasi.

Ystävällisin terveisin,

Adam