Norjalainen pelaaja on estetty ilman lisäselvityksiä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta pyyntöihimme.
Nosti 7000NOK(700€) ja lähetti heille kaikki asiakirjat, jotka he halusivat ja PALJON sähköpostien jälkeen he lopulta hyväksyivät ne. Sitten he sulkivat tilini ja asiakaspalvelu ei halunnut kertoa miksi, mutta sanoi, että he lähettäisivät minulle postia. He eivät vastanneet chat-yrityksiini tai sähköpostiin, eivätkä vastaa.
Hei Bengt,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä? Ymmärsinkö oikein, että läpäisit vahvistuksen ennen kuin kasino esti tilisi?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Olen saanut sähköpostin Folkeriketistä (norjaksi), jossa sanotaan, että he olivat huolissaan siitä, että pelasin liikaa ja että se oli syy sulkemiseen.
Olen pelannut muutamalla sadalla kruunulla Folkeriketissä kahden vuoden ajan ja vain silloin, kun minulle on lähetetty tekstiviestiä tai sähköpostia talletusbonuksista. Sen lisäksi tein sen, mitä teen aina kun voitan «isoa» - aktivoin limiitit, jotta minulla ei olisi houkutusta pelata voittojani pois. Ja miksi he eivät kertoisi minulle, miksi minut suljettiin pois?
Kaiken kaikkiaan epäilen, että tämä selitys oli vain jotain, jonka he keksivät sen jälkeen, kun kerroin heille, että otan valituksen. Ja en ole vielä saanut rahoja, sillä maksua ei mainittu postissa. Siksi haluaisin pitää tämän tapauksen auki, kunnes näen pankkitililläni $$$.
Kiitos vastauksestasi, Bengt. Uskomme, että kasino voi sulkea pelaajan tilin milloin tahansa ja mistä tahansa syystä, kunhan kaikki pelaajan rahat on maksettu tai pelaajan tilillä ei ole rahaa jäljellä.
Oletko koskaan aikaisemmin tehnyt onnistuneen kotiutuksen? Voisitko lähettää minulle sähköpostin kasinolta? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Hei taas. Olen saanut selityksen, miksi tilini suljettiin. Minulle se sopii, enkä välitä muusta kuin siitä, että se vaikeuttaa minun todistamistani. Minulla on kuitenkin sähköposti, joka vahvistaa maksuni ja kuvakaappaukset. Joten jos he eivät halua minua asiakkaaksi: hyvä!
Minä välitän siitä 7000 NOK:sta, jonka he ovat minulle velkaa. Kirjoitin viimeisessä viestissäni, että haluan rahat ja kysyin, miksi maksuni pidätettiin. Tähän vastattiin, että sikäli kuin edustaja näki, maksuni oli käsitelty ja ettei tutkinta ollut käynnissä. Hän ei kertonut minulle, milloin maksu on käsitelty.
Olen lähettänyt viestin sinulle edelleen (norjaksi - Google-kääntäjä) ja ladannut kuvakaappauksen postin asiaankuuluvasta kohdasta sekä Google-kääntäjän.
Peruuttamisen vahvistus;
Päivittää:
Minusta on mielenkiintoista, että Folkeriket välittää todella paljon minusta ja pelitottumuksistani ja ovat NIIN HUOLESTA, että minun on vastattava kaikenlaisiin kysymyksiin saadakseni heidät avaamaan tilini, MUTTA SAMALLA - riippumatta siitä, olenko aktivoinut erittäin matalan rajaa ja olet asettanut jäähtymisjakson. JATKA LÄHETÄ MINULLE TARJOUKSIA, JOTKA SAAN MINUN PELAA LISÄÄ! (Katso tämän päivän posti)
Tämä vain lisää huoltani siitä, että pelitottumuksesi ovat järjetön selitys, jonka he keksivät sen jälkeen, kun olin tehnyt hämmennystä tilini sulkemisesta.
Paljon kiitoksia Bengt vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Bengt,
Autan sinua tästä eteenpäin. Kävin läpi lähettämäsi viestintä ja yritän nyt auttaa sinua. Ensinnäkin haluaisin pyytää Folkeriket Casinon edustajat keskusteluun antamaan selityksen ja tarjoamaan ratkaisuja kotiutusongelmaan.
Folkeriket Casino, voisitko selittää, mitä on tehty Bengtin ennen tilin sulkemista tekemän 7000 NOK:n noston tutkimiseksi?
Haluaisimme pyytää Folkeriket Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Hei Bengt,
Otin yhteyttä kasinon edustajaan ja sanoin, että he tutkivat tapauksesi. Onko puolellasi tapahtunut mitään kehitystä edellisen viestisi jälkeen?
Hei Bengt,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Vaikka oletimmekin, että ongelma on ratkaistu, jouduimme hylkäämään tämän valituksen ilman pelaajalta saatua vahvistusta.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja. Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.