Australialainen pelaaja kohtasi ongelman kasinon verkkosivustolla käyttäessään bonusta Tomb of Gold -pelissä, sillä se jumiutui eikä latautunut uudelleen. Noudatettuaan kasinon vianetsintäohjeita, kuten tyhjentäen välimuistin ja kokeiltuaan eri laitteita, hän jatkoi saman ongelman kohtaamista ja pyysi apua. Valitustiimi ilmoitti hänelle, että koska ei ollut todisteita kadonneista voitoista, he eivät voineet ottaa yhteyttä kasinoon. Lopulta pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi, mikä osoitti, että ongelmaan oli vastattu tyydyttävästi.
Royal Reels Casino - Pelaajan pelisessio on jäädytetty.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: A$92
Royal Reels Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Pelasin bonuspeliä Royal Reelsissä ja pelasin Tomb of Gold -peliä, ja sitten se jumiutui. Muistaakseni ruudulla luki $92×, en ole varma mitä, mutta se vain jumiutui eikä latautunut uudelleen. He käskivät minua tyhjentämään välimuistin ja evästeet ja käynnistämään puhelimen uudelleen. Jos se ei auta, kokeile toiselta laitteelta. Minulla ei vieläkään ole onnea, joten en ole varma, mitä tehdä nyt. Jos voisitte auttaa, kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Kasinon pelit on ohjelmoitu jatkumaan, vaikka yhteys pelin tarjoajan palvelimen ja sinun välillä katkeaisi. Jos näin tapahtuu, näytölläsi voi näkyä eri tulos kuin kasinon palvelimella. Jos on olemassa kaksi eri tulosta, oikea on kasinon palvelimella oleva.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Jos meillä ei ole todisteita siitä, että varoja ei ole hyvitetty pelaajasi saldolle, emme voi ottaa yhteyttä kasinoon.
- Ymmärsinkö oikein, että koit tämän vain kerran yhden tietyn pelin kanssa?
- Oletko tarkistanut pelihistoriastasi kyseisen pelikierroksen tuloksen?
- Oletko ottanut yhteyttä kasinon tukeen ja antanut tarkat tiedot pelistä, tapahtuma-ajasta ja pelikierroksen tunnuksesta (jos saatavilla), jotta he voivat aloittaa tutkinnan?
Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.
Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.
Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Tommy87,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Ongelmaani ei ole vieläkään saatu ratkaisua, joten en tiedä mitä muuta voisin tehdä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos vastauksestasi.
Samankaltaisessa tilanteessa suosittelemme vain, että noudatat tuen suosituksia, jotka kaikki ovat tavanomaisia ja järkeviä toimia vastaavassa tilanteessa. Jos kasino ei hyvittänyt sinulle voittoja, joiden uskot kuuluvan sinulle, suosittelen, että yrität ottaa yhteyttä suoraan pelin tarjoajaan.
Valitettavasti annetut tiedot eivät riitä, jotta voisimme ottaa yhteyttä kasinoon ja ottaa yhteyttä kadonneisiin voittoihin liittyen. Kerrothan minulle, jos on jotain todisteita tai tietoja, jotka olen saattanut jättää huomiotta; muuten valitus suljetaan.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Tommy87,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Haluamme kertoa kaikille tätä tapausta seuraaville, että pelaaja on merkinnyt tämän valituksen ratkaistuksi asianmukaisella painikkeella.
Hyvä Tommy87,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hyvä Tommy87,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
