The player from British Columbia was unable to withdraw his funds since the casino had closed his account and had been unresponsive to his inquiries. Although he had provided the necessary details for a manual withdrawal on February 5, he had not received any funds and was banned from contacting live support. The Complaints Team had attempted to gather more information to assist him but ultimately had to reject the complaint due to his lack of response.
British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja ei voinut nostaa varojaan, koska kasino oli sulkenut hänen tilinsä eikä vastannut hänen tiedusteluihinsa. Vaikka hän oli toimittanut tarvittavat tiedot manuaalista kotiutusta varten 5. helmikuuta, hän ei ollut saanut varoja ja häntä kiellettiin ottamasta yhteyttä live-tukeen. Valitustiimi oli yrittänyt kerätä lisätietoja auttaakseen häntä, mutta hänen oli lopulta hylättävä valitus, koska hän ei vastannut.
Tämä kasino sulki tilini ja olen yrittänyt saada jäljellä olevat varat tililleni, eivätkä he ole kommunikoineet kanssani kunnolla. En ole varma kuinka paljon varoja tilillä oli. He pyysivät minua lähettämään manuaalisen noston tiedot 28. tammikuuta, ja lähetin tiedot 5. helmikuuta. En ole vielä saanut varoja. Olen yrittänyt ottaa yhteyttä heidän live-tukipalveluunsa, mutta he ovat kieltäneet minut siitä, joten en voi kommunikoida heidän kanssaan.
This casino closed my account and I have been trying to get remaining funds on my account, and they have not been communicating properly with me. I am not sure how much funds were on the account. They requested me to send details for a manual withdrawal on Jan 28, and I did send the details on Feb 5. I have not gotten the funds yet. I have tried contacting their live support service, but they have banned me from it, so I can not communicate with them.
Hyvä Miniwheats90,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Dear Miniwheats90,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions so that I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Dear Miniwheats90,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
En voi ottaa yhteyttä live-tukeen, koska minut on estetty heidän live-chat-palvelustaan, kuten avauslausunnossa mainittiin, joten en saa selville, kuinka paljon rahaa tilillä oli, ja vaikka minulla olisi pääsy, he eivät kertoisi minulle. Pelasin kasinolla ja livekasinolla. Bonuksia ei käytetty.
I can not contact the live support as I have been blocked from their live chat service as mentioned in the opening statement, so I can not find out how much money was on the account, and even if I did have access, they would not tell me. I played casino and live casino. No bonuses used.
Hyvä Miniwheats90,
Toivottavasti voit hyvin.
Voisitko vahvistaa, oletko lähettänyt kaikki pyydetyt tiedot heidän tukeen sähköpostitse? Muista, että on parasta käyttää ensisijaisesti sähköpostitukea, koska niillä on laajempi kapasiteetti auttaa sinua live-chatiin verrattuna.
Jos et ole vielä lähettänyt tietoja eteenpäin tai ottanut heihin yhteyttä sähköpostitse, pyydän sinua tekemään sen mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Dear Miniwheats90,
I hope you're doing well.
Could you please confirm if you have forwarded all the requested information to their support via email? Please keep in mind that it’s best to use email support primarily, as they have a broader capacity to assist you compared to live chat.
If you have not yet forwarded the information or contacted them via email, I kindly ask that you do so as soon as possible.
Best regards,
Nick
Olen myös ottanut heihin yhteyttä sähköpostitse, ei vastausta
I have contacted them by email as well, no response
Kiitos Miniwheats90 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Thank you Miniwheats90 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hei Miniwheats90,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua QuickWin Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä QuickWin Casino,
Voisitko ystävällisesti selventää, miksi manuaalista nostoa ei ole vielä käsitelty, koska pelaaja on toimittanut kaikki tarvittavat tiedot aiemmin ja on kulunut huomattavan paljon aikaa?
Hello Miniwheats90,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite QuickWin Casino to join the conversation.
Dear QuickWin Casino,
Could you kindly clarify why the manual withdrawal has yet to be processed, given that the player has submitted all the necessary information previously requested and a significant amount of time has elapsed?
Hyvä Miniwheats90,
Haluaisimme jakaa päivityksen tarkistaessamme tätä asianomaiselta osastoltamme, ja meidän pitäisi pystyä antamaan sinulle myönteinen vastaus mahdollisimman pian.
Kiitos kärsivällisyydestäsi, ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi. Arvostamme sitä todella.
Ystävällisin terveisin,
QuickWin joukkue.
Dear Miniwheats90,
We would like to share an update as we are checking this with our relevant department and we should be able to give you a positive response at the earliest as possible.
Thank you so much for your patience, understanding and co-operation . We really appreciate it.
Best regards,
QuickWin team.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
