KotiValituksetProntoBet Casino - Pelaajien vahvistetut kotiutukset viivästyvät.

ProntoBet Casino - Pelaajien vahvistetut kotiutukset viivästyvät.

Automaattinen käännös:

Määrä: 5 000 €

ProntoBet Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 10.1.2024 | Tapaus suljettu : 16.2.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

9 kuukautta sitten
Käännös

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt kaksi 2500 euron kotiutusta 4.1.2024. Huolimatta onnistuneesta henkilöllisyytensä vahvistamisesta ja onnistuneista nostoista huolimatta rahat eivät olleet saapuneet hänen pankkitililleen. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää nostojen pyytämisen jälkeen ennen valituksen tekemistä. 14 päivän ja lukuisten epäonnistuneiden yhteydenottojen jälkeen kasinon asiakastukeen pelaaja ei kuitenkaan ollut vieläkään saanut voittojaan. Kasino oli väittänyt, että maksut oli suoritettu, ja pyysi pelaajalta tiliote. Olimme pyytäneet pelaajalta kasinon kirjeenvaihtoa ja kuvakaappausta hänen tapahtumahistoriastaan, mutta pelaaja ei ollut vastannut. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään tämän valituksen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Pyysin kaksi 2500 euron kotiutusta 4.1.2024. Sen jälkeen minua pyydettiin vahvistamaan henkilöllisyyteni. Noudatin tämän prosessin jokaista vaihetta ottamalla kuvia ja lähettämällä ajokorttini, sähkölaskun ja tiliotteen. Säilytin vahvistuksen onnistuneesta vahvistuksesta. Minulla on myös kaksi vahvistusta sähköpostilla onnistuneista nostohyväksynnöistä. Toistuvat yritykset tavoittaa tukitiimiä ovat toistaiseksi epäonnistuneet, sillä rahat eivät ole vielä saapuneet pankkitililleni enkä ole saanut konkreettista tietoa rahojen sijainnista. Vedonlyöntitililläni "Tapahtumat" -alaotsikon alla molemmat nostot 4. tammikuuta 2024 alkaen näkyvät "onnistuneina".

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Peet2361,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.

Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.

Jos tilisi on todennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.

Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Parhain terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei Tomas,


Paljon kiitoksia nopeasta vastauksestasi. Sain nyt melko epämiellyttävän päivityksen. Olen nyt ottanut uudelleen yhteyttä Prontobetin asiakastukeen, koska pankkitililleni ei ole vielä saapunut nostoa. He väittävät nyt, että molemmat 2500 € suuruiset summat suoritit ja suoritit 5. tammikuuta 2024. Nyt minun on toimitettava pankistani PDF-dokumentti, joka paljastaa kaikki tapahtumat tammikuun 4. päivän ja tämän päivän välisenä aikana. Olen jo soittanut pankkiini, koska minulla ei valitettavasti ole sellaista asiakirjaa verkossa. Saan tiliotteet aina automaattisesti kuun lopussa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Valitettavasti en ole vieläkään löytänyt ratkaisua tähän tapaukseen. Siitä on nyt 14 päivää. Lukemattomat yhteydenotot asiakastuen kautta eivät tuottaneet ratkaisua. Minulta kysyttiin usein varmistusasiakirjoja, jotka palveluntarjoajalla oli ollut jo pitkään ja joille minulla oli tietysti myös vahvistus. Palveluntarjoajan mukaan maksuja on suoritettu puolellasi 5.1.2024 lähtien. En ole vieläkään saanut rahaa pankkitililleni, ja yhteydenotto pankkiini on myös epäonnistunut.

Olen nyt pyytänyt palveluntarjoajalta luettelon kaikista voitoista/tappioista ja luovuttanut asian asianajajalleni. Tämä huolehtii puuttuvista maksuista sekä tarkistaa, onko tällä palveluntarjoajalla edes saksalaista lisenssiä online-kasinoihin.

Voit kuitenkin kertoa minulle, jos olet saavuttanut enemmän yhteydenottoyrityksilläsi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos päivityksestä.

Lähetä minulle kasinon kirjeenvaihto, jossa kerrotaan, että kotiutuspyyntösi on jo käsitelty, ja kuvakaappaus kasinotilisi tapahtumahistoriasta.

Voit jakaa kuvakaappauksia täällä tai lähettää nämä tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Peet2361,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei Tomas,


Olen jo lähettänyt sinulle kaiken kirjeenvaihdon sähköpostitse.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Onko kasino pyytänyt tiliotteen kyseiseltä ajanjaksolta, josta käy ilmi, ettet ole vastaanottanut kyseisiä nostoja tapahtuman tutkimiseksi?

Pystyisitkö toimittamaan tiliotteet pyydettäessä?

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Peet2361,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista