Pelaajan yritykset sulkea tilinsä on jäänyt huomiotta. Hänen tilinsä suljettiin 3 päivän sisällä itsesulkupyynnön lähettämisestä sähköpostitse. Koska kasino onnistui estämään pelaajan kohtuullisessa ajassa, päätimme hylätä tämän valituksen.
Hyvää huomenta ,
eilen illalla pyysin nimenomaisesti chatissa estämään tilini patologisena addiktipelaajana.
sama järjettömillä syillä minua ei estetty.
Valitettavasti Moggi putosi siihen ja pelasi vielä 1500 euroa.
Pyydän tämän päivän talletuksen palautusta.
auta minua ainakin sinua.
Parhain terveisin
Hyvä Marquez199,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistin Itsestäänsulkemiskäytäntö- osion ja löysin tämän:
"Itsesulkupyynnöt tulee tehdä sähköpostitse tilille rekisteröidystä sähköpostiosoitteesta asiakastukiosastollemme osoitteeseen support@powercasino.bet .
Chat-toiminnon kautta tehtyjä pyyntöjä ei käsitellä. Asiakastuen edustaja ohjaa sinut kuitenkin asiakaspalveluumme.
Kaikki itsensä poissulkemispyynnöt koskevat myös sisaralustamme - Power Sportia. Tämä tarkoittaa, että jos sinulla on jo Power Casino tai Power Sport -tili, se lisätään valitsemaasi Power Casinon itsesulkemiseen. Sen jälkeen et saa avata tulevia Power Casino- tai Power Sport -tilejä valitsemasi itsesulkujakson aikana tai määräämättömäksi ajaksi, jos pyydät pysyvää itsesulkua."
Voisitko vahvistaa, että olet lähettänyt itsesulkuilmoituksen oikeaan sähköpostiosoitteeseen? Ilmoititko näissä pyynnöissä, kuinka pitkäksi ajaksi haluat tilisi suljettavan, ja kerroitko selkeästi syyn miksi?
Ole hyvä ja välitä minulle itsesulkupyyntösi yhdessä muun asiaankuuluvan viestinnän kanssa sinun ja kasinon välillä. Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Odotan vastaustasi kärsivällisesti.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Olen lähettänyt sinulle hallussani olevan historian.
Minulla on tämä, mutta sen pitäisi riittää.
terveiset
Pyyntini on 3 850 €. Selvästi alhaalta alkavat kolme ensimmäistä summaa ovat ennen estopyyntöäni, joten - valitettavasti ne ovat minun syytäni ja ilmeisesti minun kustannuksellani. Mutta ei muita, ja tässä vaiheessa haluan ne kaikki takaisin!
sähköposti sen sijaan, kuten yllä kirjoitettiin, lähetettiin sähköpostitse
Hei Kristina,
Lähetän sinulle lisäpäivityksen.
Liitteenä löydät tämän päivän sähköpostini, jossa kysyn, haluaako joku auttaa minua ongelmassani. Liitteenä on sama sähköposti, jonka lähetin sinulle tänä iltapäivänä.
maagisesti, 3 päivän viiveellä ja 3850 eurolla pelattua tässä ajassa, sain lohkon (liitän sähköpostin näytön).
eikö tässä viestinnässä ole mielestäsi huonoa uskoa?
tuhannet kiitokset
Kiitos vastauksestasi, Marquez199. Ymmärsinkö oikein, että pyysit itsesulkua 19. huhtikuuta ja tilisi suljettiin 3 päivää myöhemmin?
Hei Kristina, oikein, liitteen mukaan.
Kuten näette, ensimmäinen estopyyntösähköposti on 19.04 noin klo 23, kun taas muistutus, johon kirjoitan vain jos joku haluaa auttaa minua, on 22.04 klo 15.18.
niiden esto tapahtui pyynnöstä 22.04 klo 15.30
Ne ovat saatavilla selvennystä varten
Kiitos vahvistuksestasi, Marquez199. Valitettavasti jotkin kasinot eivät tarjoa 24/7 asiakastukea, ja/tai niiden ei ole mahdollista tarkistaa välittömästi kaikkia vastaanotetut sähköpostit. Olemme päättäneet hyväksyä tilanteen, että jos kasino sulkee pelaajan tilin 1-3 arkipäivän kuluessa sähköpostipyynnön lähettämisestä, pelaajalla ei ole oikeutta talletuspalautuksiin.
Ymmärrän, että tämä ei ole ihanteellinen, ja täydellisessä maailmassa jokainen itsesulkupyyntö käsitellään heti, mutta kaikki kasinot eivät pysty siihen. Pyydän anteeksi, mutta emme voi tehdä asialle paljon.
Kerro minulle, jos voin auttaa sinua muussa asiassa, muuten joudun hylkäämään tämän valituksen. Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Hyvää huomenta ,
onko sinulla sattumalta kiinnostusta tähän kasinoon? Muuten pinnallisuuttasi ei voi selittää.
Siksi kehotan sinua lukemaan heidän käyttöehdot, erityisesti "itsesulkukäytäntö"-osan.
Erityisesti sanotaan selkeästi, että kun itsesulkuviesti lähetetään, tili siirtyy välittömästi jäätymisalueelle, jossa mitään ei voida tehdä.
NO TÄTÄ EI TAPAHTUNUT JA TILINI OLI AKTIIVINEN SEURAAVAT 3 PÄIVÄÄ.
nyt, jos aiot auttaa minua, puolueettomana pysyminen ja sääntöjen noudattaminen, joita te itse puolustatte, sopii minulle, muuten sanokaa selvästi, että tulkitsette tapaukset kuten haluat ja valitse näyte, jota seuraatte loppuun asti.
teorioitasi ei ole täällä, ehdot ovat olemassa täällä ja pyydän apua.
muuten, jos et pysty, älä pakota minua odottamaan 20 päivää vastausta.
Lisäksi, koska olen koulutettu henkilö ja joka osaa tehdä työnsä, liitän mukaan avustusvahvistuksen 24h ja 7/7.
Siksi pyydän teitä jatkamaan tämän tapauksen käsittelyä suojellakseni.
Jos et ole kiinnostunut, pidän sinua myös vastuullisena.
terveiset
Haluaisin kuitenkin huomauttaa yhden asian: olen avannut kanssasi useita valituksia.
tiedätkö tulokset? 3 hylätty, 3 ratkaisematon, 1 ratkaistu (suoraan minä ilman apuasi).
tämä olisi hylätty 4, vaikka kaikki on täysin minun puolellani.
Haluaisin todella ymmärtää, kuka sinulle maksaa ja miten toimit, koska minulle ei ole toistaiseksi selvää.
annat kasinoille tietoisesti kolme päivää aikaa estää tilit. Mutta rahat, jotka me ihmiset, joilla on peliongelmia, annat meille? On totta, että me olemme niitä, jotka ilmoittautuvat, mutta jos olemme sairaita, meidät on ristiinnaulittava ja tavalliseen tapaan hylättävä? Vannon, etten ymmärrä, kuinka käsittelet tilanteita ja valituksia. Haluaisin TOSI selityksen, enkä lähetä ihmisiä takaisin sivustosi käyttöehtoihin tavalliseen tapaan lisäämällä, että olet itsenäinen elin, kuinka monta kertaa olet toistanut sen nyt ymmärrämme!
Odotan kantaasi selvittääkseni, onko sinulla myös erityisiä online-kasinoihin liittyviä kiinnostuksen kohteita.
Uusi lisäys vastaukseeni hänen lausuntoihinsa.
Olen lukenut käyttöehtojesi sisältämät sanat, pisteet ja pilkut kiinnittäen erityistä huomiota itsesulkemiseen liittyviin kohtiin.
Tämä (koska kristina ei saa puhua kolmannessa persoonassa, vaan ensimmäisessä) avaus siirtymäpäivinä peliriippuvuudesta sulkemiseen on täysin epätarkka, ei esiinny ehdoissasi, ja ennen kaikkea saa minut innostumaan siitä, kuinka sinä suojelevat minua.
Tulin tälle sivustolle tiettyjen todisteiden ja varmennettujen päivämäärien kanssa. He estivät tilini 12 minuutin muistutukseni jälkeen 3 päivää myöhemmin, ja kerrot minulle, ettei ole tarpeeksi todisteita rahojeni takaisin saamiseksi?
Mutta millä perusteella teet tämän lausunnon? Sinä motivoit sanasi konkreettisilla tosiasioilla etkä sanoilla "emme voi tehdä asialle paljon", koska se on liian yksinkertaista.
Toistan sinulle, joko olet välinpitämätön tai sinulla on yhteisiä kiinnostuksen kohteita kasinon kanssa tai minä olen vitussa, ei ole muita syitä.
Joka tapauksessa kehotan sinua lukemaan ehdot huolellisesti, mihin joka tapauksessa liitän mukaan vielä selkeämmän otteen, joka ehkä auttaa sinua todella seuraamaan tapaustani. 
Olen pahoillani, ettet ole tyytyväinen palveluihimme. Kävin läpi kaikki hylätyt valituksesi, enkä löytänyt yhtäkään, joka olisi suljettu väärin. Ymmärrä, että vaikka yritämme tukea pelaajia niin paljon kuin voimme, se ei aina ole mahdollista. Emme voi sokeasti auttaa pelaajia, jos emme usko heidän olevan oikeassa.
Voit aina ottaa yhteyttä lupaviranomaiseen, jos et ole samaa mieltä päätöksestämme.
Valitettavasti hylkäämme tämän valituksen perusteettomana kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tämän kanssa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
