Pokiez Casino - Pelaajan bonusvoitot mitätöidään.

Ei tehnyt vetoa yli 5 AUD: n pelatessa heitti siellä vedon. Voitti 3000 dollaria nostamaan. Sain sitten sähköpostiviestin, jonka mukaan olin lyönyt 75 dollarin panoksen kolikkopeliin, jonka maksimipanos on 10 dollaria. ÄLÄ pelaa täällä, se on 400 dollarin tuhlausta. Tuki oli täysin hyödytöntä.

Hyvä Kyle,

Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani siitä, että kuulin asiasta ja ymmärsin turhautumisenne. Tarkistin bonusehdot huolellisesti verkkosivustolta, ja löysin tämän https://www.pokiez.com/en/terms-and-conditions :

" Pelaajat saavat asettaa yksittäisiä vetoja, jotka ovat alle 20% hyvitetyn aktiivisen bonuksen kokonaisarvosta, ja niiden tulee olla enintään 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (soveltuvin osin). Siksi 8 euron panoksen asettaminen 100 euron aktiivisen bonuksen ollessa voimassa pidetään hyväksyttävänä käytäntönä. VIP-pelaajat saavat asettaa yksittäisiä vetoja, jotka ovat alle 30% hyvitetyn aktiivisen bonuksen kokonaisarvosta, ja niiden ei tulisi ylittää 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (tapauksen mukaan). Huomaa, että VIP-tasosi määritetään kasinon oman harkinnan mukaan.

Huomaa, että joissakin nimikkeissä sallitaan pelin sisäiset bonusominaisuudet. Suoritettuaan tällaisen tapahtuman katsotaan olevan kertaluonteinen panos, joka on yhtä suuri kuin bonusominaisuuden hinta. Esimerkiksi: 20 dollarin bonusominaisuuden ostaminen pelistä katsotaan 20 dollarin panokseksi. "

Haluamme, että kasinot toteuttavat järjestelmiä, jotka estäisivät pelaajia asettamasta sallittuja vetoja korkeammalle, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä vakiokäytäntö. Sinua ei pysäytetty tai estetty, kun päätit korottaa panostustasi, ja tämän seurauksena rikkoit maksimipanossääntöä.

Jos tiedät asettavan korkeammat vedot kuin sallitut, valitettavasti emme voi paljoakaan tehdä tukea tapauksellesi tällä hetkellä. Suosittelen voimakkaasti, että luet kaikki käyttöehdot huolellisesti ennen pelaamisen aloittamista, jotta vältetään väärinkäsitykset tulevaisuudessa. Kasinot yrittävät suunnitella bonuksensa niin houkuttelevaksi kuin mahdollista, mutta sääntöjä on aina noudatettava.

Älä epäröi välittää pelihistoriaasi ja asiaankuuluvaa viestintää osoitteeseen petronela.k@casino.guru, jos sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti, muuten minun on pakko hylätä valituksesi. Kiitos etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.

Parhain terveisin,

Petronela

Yhtään panosta ei tehty yli 5 Australian dollaria. He vain ottivat voittoni kokonaan. En ole tekemättä mitään yli 5, koska se on tapahtunut b4.

Paljon kiitoksia, Kyle, vastauksestasi ja sähköposteistasi. Voisitko välittää myös pelihistoriasi?

Hyvä Kyle,

Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.

Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme pysty jatkamaan lisätutkimuksia tai ehdottamaan mahdollisia ratkaisuja.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.