Hyvä Nicole511,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä huolissasi! Olemme tarkastaneet tapauksesi huolellisesti ja haluamme nyt antaa sinulle tietoja peruutusprosessistasi.
Ensinnäkin haluamme ilmoittaa, että olemme lisensoitu kasino, joka noudattaa täysin sovellettavia ehtoja. Pelaajiemme turvallisuus on meille ykkösprioriteetti. Kuten rekisteröinnin yhteydessä hyväksymiesi käyttöehtojen POISTUSPOLITIIKKA-osiossa mainitaan:
"Kasino varaa oikeuden vahvistaa henkilöllisyytesi ennen nostojen käsittelyä ja pidättää kaikki hyvitykset tai nostot niin kauan kuin henkilöllisyytesi varmistetaan. Jos annat virheellisiä tai puutteellisia henkilötietoja, kotiuttaminen voidaan evätä ja pelaajatili voidaan sulkea , josta sinulle ilmoitetaan sähköpostitse."
Lisäksi "PETOSTEN TORJUNTAPOLITIIKAN" mukaan:
"Pelaajan tilin vahvistamiseksi kasinon johto vaatii asiakirjoja (henkilöllisyystodistus, maksujärjestelmät, sähkölaskut jne.) latinalaisilla tai kyrillisillä kirjaimilla."
Sinun tapauksessasi nostosi käsittelyn viivästykset johtuivat käyttämiesi talletusmenetelmien vaaditusta varmentamisesta: Jeton ja pankkikortti. Lähetit nämä asiakirjat sähköpostitse 2. joulukuuta. Kortille nostettavaksi pyydetyn suuren summan vuoksi tiimimme pyysi kuitenkin pankkisiirtoa.
Pyysimme sinulta 3. joulukuuta asiakirjan, joka vahvistaa antamasi IBAN-numeron omistajuuden, koska tämä on pakollinen vaatimus. Ennen tämän asiakirjan toimittamista nostopyyntöjä ei voitu käsitellä.
Sinun oli myös vahvistettava, että käytit irlantilaista pankkitiliä saksalaisen pankkitilin sijaan. Kun saimme tarvittavat asiakirjat 6. joulukuuta, hakemuksesi hyväksyttiin.
Tällä hetkellä nostotilasi on odottamassa, ja rahoitustiimimme tarkistaa sen. Kun tarkistus on valmis, saat sähköpostiisi vahvistuksen peruutuksesta.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset lisätukea, ota rohkeasti yhteyttä. Tiimimme on aina käytettävissä auttamaan.
Ystävällisin terveisin,
Playfina kasino
Dear Nicole511,
Thank you for contacting us with your concerns! We have carefully reviewed your case and would now like to provide you with some information regarding your withdrawal process.
First of all, we would like to inform you that we are a licensed casino that fully complies with the applicable T&Cs. The safety of our players is our top priority. As stated in our WITHDRAWAL POLICY section of the T&Cs that you agreed to upon registration:
"The Casino reserves the right to verify your identity before processing withdrawals and to hold any refund or withdrawal for the time necessary to verify your identity. If you provide incorrect or incomplete personal information, the withdrawal may be refused and the player account may be terminated, of which you will be notified via email."
In addition, according to the "ANTI-FRAUD POLICY":
"To verify the player account, the casino management requires documents (ID, payment systems, utility bills, etc.) in Latin or Cyrillic script."
In your case, the delays in processing your withdrawals were due to the required verification of the deposit methods you used: Jeton and bank card. On December 2nd, you submitted these documents via email. However, due to the high amount requested for withdrawal to the card, our team requested a bank transfer instead.
On December 3rd, we asked you for a document confirming ownership of the IBAN you provided, as this is a mandatory requirement. Until this document was provided, withdrawal requests could not be processed.
You also had to confirm that you were using an Irish bank account instead of a German one. After we received the necessary documents on 6 December, your application was accepted.
Currently, your withdrawal status is pending and is being reviewed by our finance team. Once the review is complete, you will receive an email confirming the withdrawal status.
If you have any further questions or need additional support, please feel free to contact us. Our team is always available to help.
Best regards,
Playfina Casino
Liebe Nicole511,
vielen Dank, dass Sie sich mit Ihren Bedenken an uns gewandt haben! Wir haben Ihren Vorgang sorgfältig geprüft und möchten Ihnen nun einige Informationen zu Ihrem Auszahlungsprozess geben.
Zunächst einmal möchten wir Sie darüber informieren, dass wir ein lizenziertes Casino sind, das die geltenden AGB vollständig einhält. Die Sicherheit unserer Spieler hat für uns oberste Priorität. Wie in unserem Abschnitt „AUSZAHLUNGSRICHTLINIEN" der AGB, denen Sie bei der Registrierung zugestimmt haben, angegeben:
„Das Casino behält sich das Recht vor, Ihre Identität zu überprüfen, bevor Auszahlungen bearbeitet werden, und Rückerstattungen oder Abhebungen für die zur Überprüfung Ihrer Identität erforderliche Zeit zurückzuhalten. Falls Sie falsche oder unvollständige personenbezogene Daten angeben, kann die Auszahlung abgelehnt und das Spielerkonto gekündigt werden, worüber Sie per E-Mail informiert werden."
Zusätzlich gilt gemäß der „ANTI-BETRUGSRICHTLINIE":
„Um das Spielerkonto zu verifizieren, benötigt das Casino-Management Dokumente (Ausweis, Zahlungssysteme, Stromrechnungen usw.) in lateinischer oder kyrillischer Schrift."
In Ihrem Fall waren die Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihrer Auszahlungen auf die erforderliche Überprüfung der von Ihnen verwendeten Einzahlungsmethoden zurückzuführen: Jeton und Bankkarte. Am 2. Dezember haben Sie diese Dokumente per E-Mail eingereicht. Aufgrund des hohen Betrags, der für die Auszahlung auf die Karte angefordert wurde, hat unser Team jedoch stattdessen eine Banküberweisung beantragt.
Am 3. Dezember haben wir Sie um ein Dokument gebeten, das den Besitz der von Ihnen angegebenen IBAN bestätigt, da dies eine zwingende Voraussetzung ist. Solange dieses Dokument nicht vorgelegt wurde, konnten Auszahlungsanträge nicht bearbeitet werden.
Außerdem musste die Verwendung eines irischen statt eines deutschen Bankkontos bestätigt werden. Nachdem wir die erforderlichen Dokumente am 6. Dezember erhalten hatten, wurde Ihr Antrag angenommen.
Derzeit hat Ihre Auszahlung den Status „Ausstehend" und wird von unserem Finanzteam geprüft. Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Bestätigung des Auszahlungsstatus.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Unterstützung benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden. Unser Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Playfina Casino
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