Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa varoja sen jälkeen, kun hänen alkuperäinen pyyntönsä hylättiin vahvistuksen vuoksi. Hän on suorittanut Jeton Visansa vahvistuksen, mutta se ei ole aktiivinen, ja nostoyritykset virtuaalisella MasterCardilla ja pankkitilillä MyPaysafecardin kautta on hylätty useita kertoja. Yhteydenpito asiakastuen kanssa on ollut epäjohdonmukaista ja epätyydyttävää.
Tein peruutusilmoituksen viime torstaina. Se hylättiin, koska minun piti vahvistaa Jeton Visani uudelleen. Suoritin vahvistuksen, mutta koska Jeton teki muutoksia, kortti ei ole enää aktiivinen heidän kanssaan. Joten yritin nostaa virtuaalista MasterCard-korttiani MyPaysafecardin kautta. Minua pyydettiin tarkistamaan kaikki uudelleen, ja nosto hylättiin toistuvasti. Nyt minua neuvottiin nostamaan pankkitililleni MyPaysafecardin kautta ja toimittamaan kaikki tapahtumat, tilitiedot jne. Tiliote ei kuitenkaan hyväksytty, koska sillä tilillä ei ole pankkikorttia, minkä olin jo selittänyt heille. Otin yhteyttä live-chatiin noin viisi kertaa päivässä, ja jokainen edustaja kertoo minulle jotain erilaista siitä, mistä on kysymys.
Toivottavasti voit auttaa minua. Pyydän ystävällisesti palautettasi.
Ystävällisin terveisin, Nicole
Hyvä nicole511,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Oletko tehnyt vahvistustalletuksia käyttämällä vaihtoehtoisia maksutapoja nostoa varten?
Onko kasino antanut syitä hylätä nostopyyntösi?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa nostoista? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Hyvä Nicole511,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä huolissasi! Olemme tarkastaneet tapauksesi huolellisesti ja haluamme nyt antaa sinulle tietoja peruutusprosessistasi.
Ensinnäkin haluamme ilmoittaa, että olemme lisensoitu kasino, joka noudattaa täysin sovellettavia ehtoja. Pelaajiemme turvallisuus on meille ykkösprioriteetti. Kuten rekisteröinnin yhteydessä hyväksymiesi käyttöehtojen POISTUSPOLITIIKKA-osiossa mainitaan:
"Kasino varaa oikeuden vahvistaa henkilöllisyytesi ennen nostojen käsittelyä ja pidättää kaikki hyvitykset tai nostot niin kauan kuin henkilöllisyytesi varmistetaan. Jos annat virheellisiä tai puutteellisia henkilötietoja, kotiuttaminen voidaan evätä ja pelaajatili voidaan sulkea , josta sinulle ilmoitetaan sähköpostitse."
Lisäksi "PETOSTEN TORJUNTAPOLITIIKAN" mukaan:
"Pelaajan tilin vahvistamiseksi kasinon johto vaatii asiakirjoja (henkilöllisyystodistus, maksujärjestelmät, sähkölaskut jne.) latinalaisilla tai kyrillisillä kirjaimilla."
Sinun tapauksessasi nostosi käsittelyn viivästykset johtuivat käyttämiesi talletusmenetelmien vaaditusta varmentamisesta: Jeton ja pankkikortti. Lähetit nämä asiakirjat sähköpostitse 2. joulukuuta. Kortille nostettavaksi pyydetyn suuren summan vuoksi tiimimme pyysi kuitenkin pankkisiirtoa.
Pyysimme sinulta 3. joulukuuta asiakirjan, joka vahvistaa antamasi IBAN-numeron omistajuuden, koska tämä on pakollinen vaatimus. Ennen tämän asiakirjan toimittamista nostopyyntöjä ei voitu käsitellä.
Sinun oli myös vahvistettava, että käytit irlantilaista pankkitiliä saksalaisen pankkitilin sijaan. Kun saimme tarvittavat asiakirjat 6. joulukuuta, hakemuksesi hyväksyttiin.
Tällä hetkellä nostotilasi on odottamassa, ja rahoitustiimimme tarkistaa sen. Kun tarkistus on valmis, saat sähköpostiisi vahvistuksen peruutuksesta.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset lisätukea, ota rohkeasti yhteyttä. Tiimimme on aina käytettävissä auttamaan.
Ystävällisin terveisin,
Playfina kasino
Hyvä Nicole511,
Meillä on ilo ilmoittaa, että 1248 euron nostopyyntösi on käsitelty onnistuneesti. Huomaa, että käyttöehdoissamme määritellyn POISTAMISkäytännön mukaan "kaikki pankkisiirrolla tehdyt nostot käsitellään yleensä 3-7 (3-7) pankkipäivän kuluessa".
Ilmoita Dominikalle, Casino Guru -edustajalle ja meille täällä, kun varat ovat tililläsi. Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisätukea, ota rohkeasti yhteyttä, niin tiimimme auttaa sinua mielellään.
Ystävällisin terveisin,
Playfina kasino
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
