Saksalaisen pelaajan saldosta PlanGames Casinolla tehtiin epäoikeudenmukaisia vähennyksiä. Pelaaja väitti, että hänen saldonsa oli pienentynyt 800 eurosta 100 euroon, vaikka hän oli noudattanut ehtoja. Hän väitti, että pakollisia kotiutus-/uudelleentalletusehtoja ei ollut määritelty ehdoissa, ja pyysi voittojensa palauttamista. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti ratkaisun, minkä seurauksena valitus merkittiin järjestelmässä "Ratkaistuksi".
Plangames Casino - Pelaajan voittoja on vähennetty epäoikeudenmukaisesti.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 1 000 €
Plangames Casino
Turvallisuusluokitus:Uusi kasinoYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Kasino: PlanGames
Valitus:
Hei,
Lähetän tämän valituksen koskien PlanGames Casinon tekemiä epäreiluja ja toistuvia veloituksia saldostani, vaikka olen noudattanut heidän käyttöehtojaan.
Tausta:
Talletin 30. kesäkuuta 2025 46 € MiFinityn kautta.
Talletuksen jälkeen aktivoin ilmaiskierrokset managerilta ja sitten maanantain bonuksen, joka oli 40 ilmaiskierrosta.
En käyttänyt aluksi talletustani pelaamiseen – käytin vain ilmaiskierroksia.
Ilmaiskierroksilla (ilman talletusta) voitin noin 130 € ja suoritin 40-kertaisen kierrätysvaatimuksen.
PlanGamesin käyttöehtojen (kohta 4.2) mukaisesti ilmaiskierrosten enimmäisvoitto on 100 €, joten kasino pienensi saldoni 100 €:oon. Olin eri mieltä siitä, miten 46 €:n talletustani käsiteltiin, mutta hyväksyin 100 €:n korjauksen ja jatkoin pelaamista.
Tällä korjatulla saldolla pelasin ja voitin taas, nostaen saldoni noin 800 euroon normaalin pelaamisen kautta.
Yhtäkkiä saldoni laski jälleen 100 euroon, ja minulle sanottiin, että minun olisi pitänyt nostaa ja tallettaa 100 euroa uudelleen ennen pelaamisen jatkamista.
Miksi tämä on väärin:
Tätä vaatimusta ei mainita missään kohdassa Käyttöehdoissa.
Ehdot viittaavat maksimivoittoon, eivät maksiminostoihin tai pakollisiin nosto-/uudelleentalletusmenettelyihin.
Otin yhteyttä live-chat-tukeen useita kertoja, eikä kukaan varoittanut minua tällaisesta tilanteesta.
Pelasin reilusti ja rajojen sisällä käyttäen jo säädettyä saldoa.
Tämä toinen saldon pienennys on mielestäni täysin mielivaltainen eikä perustu kasinon kirjallisiin sääntöihin. Uskon, että noudatin kaikkea oikein ja että kyseessä on epäreilu valvonta ja pelaajien kohtelu.
Minä pyydän:
Voittojeni palautus oikaistusta 100 euron saldosta.
Tapaukseni täydellinen tarkastelu kasinon julkaistujen ehtojen mukaisesti.
Toimitan mielelläni kuvakaappauksia, saldohistoriaa ja keskustelujen transkriptioita tarvittaessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Plangames Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Otitko yhteyttä kasinoon ja vahvistitko, että saldosi pienentäminen oli tahallista? Esititkö näkökulmasi kasinon tuelle?
- Voisitko selittää, milloin tapaus tapahtui? Voisitko jakaa todisteita saldon pienenemisestä tai asiaankuuluvaa viestintää kasinon kanssa?
- Lähetä sähköposteja tai keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen [email protected] tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.
Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.
Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Haluamme kertoa kaikille tätä tapausta seuraaville, että pelaaja on merkinnyt tämän valituksen ratkaistuksi asianmukaisella painikkeella.
Hyvä altenhofeugen15,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hyvä altenhofeugen15,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
