Italialainen pelaaja kohtasi nosto-ongelman Planetwin365:n kanssa, koska hänen tilinsä oli jäädytetty ja 227 euron kotiutusta ei ollut käsitelty 24 tunnin kuluttua. He olivat hämmentyneitä keskeyttämisestä, koska he olivat aina käyttäneet omaa rekisteröityä korttiaan. Useiden viestien ja asiakirjojen vahvistuspyyntöjen jälkeen pelaajalle annettiin lopulta pääsy tililleen ja hän pystyi käsittelemään kotiutuksen onnistuneesti. Valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi.
Hei, tein eilen 227 € noston Planetwin365:ssä. 24 tunnin kuluttua nostoa ei ole käsitelty ja tilini jäädytettiin artiklan 14 vuoksi. En ymmärrä mitä tapahtui... Olen aina käyttänyt omaa korttiani, joka on rekisteröity nimelleni.
Hyvä Serenni73,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Milloin viimeksi kommunikoit kasinon kanssa?
Onko kasino täsmentänyt, mitä artiklan 14 sääntöjä olet väitetysti rikkonut? Lähetä minulle sähköpostit, jotka vaihdoit kasinon kanssa sen jälkeen, kun tilisi estettiin osoitteessa dominika.l@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Dominika
Hei, ensinnäkin kiitos, että hyväksyt tämän tapauksen. Voitto tehtiin ladatulla saldolla ja voitin pokeripöydässä. Olin myös vetäytynyt viikko sitten ilman ongelmia. Olin ollut yhteydessä sivustoon muutama puoli tuntia ennen ja he vakuuttivat minulle, että kaikki oli hyvin, mutta liian monien nostopyyntöjen manuaalisen käsittelyn vuoksi nostojen käsittely oli hieman myöhässä.
Soitin heille, eivätkä he edes tiedä mitä taidetta. Heidän sopimuksensa 14 kohta on... En ymmärrä mitä tapahtui, se on absurdia. Keskeytys voi kestää jopa 180 päivää, ja mitä tämän ajan jälkeen tapahtuu?
Hyvä Serenni73, onko sinulla päivityksiä tilin jäädyttämisestä?
Oletko saanut kasinolta lisätietoja artiklasta 14?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Hyvää huomenta, en vieläkään tiedä miksi jousitus. Tällä viikolla sain sähköpostiviestejä, joissa minua pyydetään lähettämään asiakirjoja tiliin liitetyllä sähköpostilla tai suoraan sivustolta. Ongelmana on, että sivusto ei salli sitä, koska se on estetty, eikä edes sähköpostitse, koska sähköposti tiliini yhdistetty on virheellinen... Pyysin sähköpostin muutosta, enkä ole vieläkään saanut vastausta tai edes lähettänyt PEC:tä. Jos tämä ei ratkea ensin, en voi tehdä mitään
Hyvä Serenni73, onko kasinotilisi edelleen jäädytetty?
Kyllä, minulle kerrottiin, että se on suljettu.. mutta tililläni olevista rahoista ei vieläkään ole jälkeäkään
Paljon kiitoksia, Serenni73, kun annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos, toivon niin myös, huolimatta monista PEC-ilmoituksista, joihin on lähetetty kaikki mitä he pyysivät liitteenä, en ole saanut mitään
Hyvä Serenni73,
Nimeni on Mirka ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Nyt haluaisin kutsua Planetwin365 Casinon IT-edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä Planetwin365 Casino IT,
Voisitteko antaa selvennyksen tähän tapaukseen?
Kiitos jo etukäteen,
Mirka
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Lopulta monien PEC- ja sähköpostien lähetettyjen jälkeen sain pääsyn sivustolle ja pystyin tekemään noston uudelleen, joka maksettiin minulle. Haluan myös kiittää sinua
Hyvä Serenni73,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Mirka Dubasova
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
