Saksalainen pelaaja voitti 700 euroa 50 euron talletuksen ja bonusehtojen täyttymisen jälkeen. Varmistuksesta ja vedonlyöntisääntöjen noudattamisesta huolimatta kasino kuitenkin syytti pelaajaa vedonlyönnin manipuloinnista ja peruutti voitot. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että varat palautettiin kasinon tutkittua tapausta uudelleen.
Hei, tein 50 euron talletuksen ja pelasin käyttämällä minulle palmslottien aktivoimaa bonusta. Täytin bonusehdot normaalisti ja sen jälkeen olin onnekas voittamaan 700 euroa. Lähetettyäsi kaikki asiakirjat onnistuneeseen varmennukseen ja ajateltuani, että rahat hyvitetään minulle normaalisti, rahan sijaan, sain viestin, että kaikki voittoni oli peruutettu ennen bonusehtojen onnistumista ja sen jälkeen vedonlyönnin manipuloinnin vuoksi. Minulle kerrottiin, että olin muuttanut vedonlyöntitapaani ja panoksiani, mikä ei pidä paikkaansa. Pyynnöstä he lähettivät minulle kiistanalaiset vedot. Olen tarkistanut nämä enkä löytänyt manipuloivaa käyttäytymistä, joka rikkoisi bonusehtoja millään tavalla. Minulla ei ole koskaan ollut vastaavaa kokemusta minkään muun vastaavan tarjoajan kanssa (royalistplay ja dreambet). Olen liittänyt kaikki asiaankuuluvat tiedot liitteeseen ja toivon, että voitte auttaa minua, koska en rehellisesti sanottuna tiedä miksi minulta evättiin maksu ja voittoni yksinkertaisesti peruutettiin. Toivon, että voit auttaa minua ja olisin erittäin kiitollinen. Kiitos. (Valitettavasti en voi ladata kaikkia asiaankuuluvia kuvia) Lataan kuvan, jossa näkyy vedonlyöntihistoria ja jonka alla pitäisi olla myös kaksi kiistanalaista vetoa, joissa poikkesin vedonlyöntimallistani. Olen iloinen voidessani lähettää sinulle loput.
Hyvä nilsboehringer12,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko selventää minkä bonuksen olet aktivoinut? Jos mahdollista, lähetä tähän linkki lunastamaasi bonustarjoukseen.
Ymmärsinkö oikein, että kasino lähetti sinulle pelihistoriasi? Jos he tekivät, lähetä se minulle yhdessä sinun ja kasinon välisen asiaankuuluvan viestinnän kanssa. Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Paljon kiitoksia nopeasta vastauksesta. Lähetin sinulle uudelleen sähköpostin, jossa on kaikki asiaankuuluvat kuvakaappaukset ja tiedot.
Kasino tarkasti tapauksen ja huomasi, että he tekivät virheen. Rahat on hyvitetty takaisin
Hyvä nilsboehringer12,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
