Ruotsalainen pelaaja oli toistuvasti pyytänyt kasinoa sulkemaan tilinsä, mutta pyynnöt jätettiin huomiotta. Kasino jatkoi syiden kysymistä ja tarjosi bonuksia tilin sulkemisen sijaan. Pelaaja ilmaisi huolensa ja päätti estää kasinon yhteydenotot. Pelaaja onnistui lopulta estämään verkkosivuston, ja siksi merkitsimme ongelman ratkaistuksi.
Olen pyytänyt kasinoa sulkemaan tilini useita kertoja, mutta mitään ei tapahdu. He kysyvät syytä ja tarjoavat joitain bonuksia jne. Olen kieltäytynyt, mutta kuten sanoin, ei vastausta ollenkaan.
Rakas mojjamam,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi.
Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsensä, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä vain tietyissä olosuhteissa
(harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia/pelaamisongelmia).
Kiitos paljon etukäteen.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei! En halua pelata enää, koska siitä on tullut liikaa. Valitettavasti en ole tallentanut sähköpostejani. En ajatellut 🫣
Kiitos vastauksesta.
Suosittelen, että yrität pyytää kasinon itsensä sulkemista.
Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi tilisi deaktivoinnin syy ja määritä ajanjakso. Myös sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki vastaanottaa useita pyyntöjä päivässä. Jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Terveisin PalmSlots Casino,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken uhkapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.
Syy päätökseeni on (johtuu uhkapeliongelmista / ei liity mihinkään uhkapeliongelmiin)
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana ja että itsesulkua ei voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.
Lähetä toinen sähköposti osoitteeseen support@palmslots.com (voit lähettää minulle kopion osoitteessa tomas@casino.guru kopiossa) ja pidä minut ajan tasalla tulevasta kehityksestä. Kiitos jo etukäteen.
Olen luovuttanut. He tietävät, että olen ottanut apua Gurulta, mutta eivät osoita kunnioitusta ollenkaan. Nyt olen estänyt heidän yhteydenpidon. Voit vapaasti varoittaa muita pelaajia, koska minä niin. Jos pelaan useammin, se tapahtuu Ruotsissa rekisteröidyllä kasinolla.
Kiitos tuesta, mutta nyt se on ok.
jne. / Mari-Anne
Ikävä kuulla.
Kerro minulle, jos haluat jatkaa valituksen käsittelyä.
Jos haluat jatkaa, lähetä minulle viimeaikainen vuorovaikutus kasinotuen kanssa. Lähetä se sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Hei! Nyt olen joka tapauksessa estänyt kasinon, enkä aio käyttää enemmän energiaa niihin.
Kiitos ja hyvää kesää.
Mvh/Mari-Anne *****
Rakas mojjamam,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
