Saksalainen pelaaja oli yrittänyt ensimmäistä kertaa vetäytyä, mutta kohtasi ongelmia. Hän oli suorittanut KYC-vahvistuksen ja vakuutti, että hänen IBAN-numeronsa oli oikea. Kotiutusvaikeuksien vuoksi hän kuitenkin menetti voittonsa. Pelaajan tilanteesta huolimatta päätimme, että koska pelaaja oli yksin vastuussa tilistään, aktiivisesta saldostaan ja kaikista vedoistaan, emme voineet pyytää kasinoa palauttamaan menetettyjä voittoja. Tämän seurauksena valitus hylättiin.
Joten yritän nostaa ensimmäisen rahani tililleni, mutta he sanovat, että antamiesi tietojen kanssa on eroja, mutta en vain usko, että ibanini voi joku auttaa minua.
Rakas Luanbabaaa,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että kasino väittää, että IBAN-numerossasi on ongelma?
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Minulla on KYC-VAHVISTUS ja IBAN-numeroni OLI OIKEIN NYT YRITÄN LÄHETÄ NIITÄ MINFINITYLLA ja kerron sinulle uudelleen, mitä se sanoo. Ei, en ole koskaan tehnyt nostoa, tämä on ensimmäinen kertani
Kiitos vastauksestasi, Luanbabaaa. Selvä, pidän tämän valituksen auki. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Joten he eivät antaneet minun ottaa rahoja ja menetin ne, koska ajattelin, ettei niitä voi viedä pois
Ikävä kuulla. Valitettavasti, koska olet pelannut/hävittänyt voittosi, emme valitettavasti voi tehdä sinulle paljon. Pelaaja on ainoa vastuussa tilistään, aktiivisesta saldostaan ja kaikista tapahtuvista vedoista. Ymmärrän, että näin ei olisi koskaan tapahtunut, jos voisit kotiuttaa ensimmäisellä kerralla, mutta tässä vaiheessa emme voi pyytää kasinoa palauttamaan menetettyjä voittojasi. Haluaisimme todella auttaa, mutta tällä kertaa se on mahdotonta.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
