Romanialainen pelaaja oli asettanut 500 lein kuukausittaisen tappiorajan, mutta jatkoi pelaamista tämän rajan yli, mikä johti 11 000 lein tappioon. Hän otti yhteyttä operaattoriin saadakseen takaisin ylimääräisen menetyksen. Ongelma ratkesi, kun kasino palautti kaikki hänen rahansa lisäviestinnän jälkeen. Valitus merkittiin "ratkaistuksi".
NV Casino - Pelaaja vaatii hyvitystä asetetun rajan ylittävistä tappioista.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 11 500 lei
NV Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
03.03.2025 asetin pelaajatililleni 500 lein kuukausittaisen tappiorajan. Operaattori kuitenkin salli minun jatkaa pelaamista tämän rajan yläpuolella, jolloin menetin 11 000 leikkiä, mikä on vakava rikkomus pelaajasuojaa vastaan.
Otin yhteyttä operaattoriin tilanteen ratkaisemiseksi ja rajan yli menetettyjen hyvitysten palauttamiseksi, mutta he kieltäytyivät ottamasta vastuuta eivätkä antaneet minulle konkreettista vastausta. Lisäksi pyysin yhteysnumeroa, jotta asianajajani voisi keskustella heidän kanssaan suoraan, mutta tämä pyyntö evättiin.
Minulla on kuvakaappauksia keskustelusta heidän livechatissaan, jossa he myös vahvistavat, että aktivoimme talletusrajan 500 lei/kk
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä razvancrisan,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi NV Casinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
- Voisitko jakaa sinun ja kasinon välisen yhteydenpidon kuukausittaisesta tappiorajasta ja kasinosta, joka perustelee päätöksensä olla palauttamatta sinua?
- Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa [email protected] , tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Lähetin kaiken sähköpostilla. Kuvakaappaukset, todiste rajasta ja keskusteluni työntekijöiden kanssa chatissa
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Muiden täällä olevien vastaavien tapausten jälkeen chat-operaattorit vahvistivat minulle, että voittovetoja ei oteta huomioon, vaan puhtaasti tappiot. 
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Päivitys: Tänään tilini on jäädytetty ilman mitään selitystä 
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos vastauksestasi ja antamistasi tiedoista.
Perustiko kasino päätöksensä sulkea tilisi? Pitikö kasino varoja?
Kerro minulle.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Kyllä. Se on ratkaistu. Tänään kasino palautti kaikki rahani. He osoittautuivat vakavaksi kasinoksi!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä razvancrisan,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
