Valko-Venäjän pelaaja valittaa pitkästä varmistusprosessista. Se on ratkaistu.
Yritän nostaa 800 dollaria Skrillille Nucleonbetista, mutta he peruuttavat maksun jatkuvasti.
Huhtikuun 13. päivästä lähtien olen yrittänyt saada vahvistusta, mutta tämä prosessi on muuttunut farssiksi.
Ensin lähetin vakiokokoiset asiakirjat. Passi, sähkölasku, skrill-profiilin kuvakaappaus.
Ensin oli ongelmia osoitteen tarkistuksessa, lähetin ensin sähkölaskun. he vastasivat tavallisella vastauksella, jonka he tarvitsivat:
"Jotta osoitteesi voidaan vahvistaa, toimita meille valokuva osoitetodistuksen koko sivusta, joka on annettu sinun nimissäsi viimeisen kolmen kuukauden aikana.
Hyväksytyt asiakirjat ovat pankki-/korttiotteita viimeisimmistä tapahtumistasi ja sähkölaskuistasi, kuten sähkö-, vesi-, lanka-, kaasu-, lämpö- ja matkapuhelinlaskuista."
mutta lähetin sen heille useita kertoja! ja joka kerta kun he vastasivat tällä viestillä, joten lähetin myös 3 lausuntoa eri pankeista ja vasta sitten he vahvistivat sen.
Sen jälkeen he pyysivät selfien passilla - lähetin heille tämän.
Sitten he vaativat "Tarvitsemme kuvakaappauksen Skrill-lompakkotapahtumista, joka näyttää meille, kuinka lompakko rahoitettiin."
Lähetin heille myös tämän ja useampaan kertaan, koska taas he vastasivat jatkuvasti lähettämiini asiakirjoihin omillaan: "Tarvitsemme kuvakaappauksen Skrill-lompakkotapahtumista, josta näkyy kuinka lompakko rahoitettiin"
Mutta lopulta se hyväksyttiin.
Sen jälkeen he vaativat "- Kuvakaappaus sähköisen lompakon tapahtumistasi, joka näyttää meille, kuinka e-lompakkosi rahoitetaan 11.04.2022."
Lähetin heille myös tämän.
Muistutan, että 13. huhtikuuta alkaen, heti kun he pyytävät asiakirjoja, lähetän ne heille samana päivänä, jos he tarvitsevat niin monta dokumenttia, niin kirjoittakoon minulle KOKO lista, jotta voin lähettää ne kaikki kerralla eikä vie aikaa.
Ymmärrän, että pelaajien turvallisuus on ennen kaikkea, mutta tämä on vain eräänlaista hulluutta. Pelasin monilla kasinoilla MGA:lla, luulin, että tällaisen lisenssin olemassaolo kertoo kasinon laadusta, mutta nyt ymmärrän, että näin ei aina ole.
Kuvakaappaukset osoittavat, että kasino aikoo pelata aikaa ja voin toimittaa kaikki lähettämäni asiakirjat kasinogurutiimille
I am trying to withdraw $800 to Skrill from Nucleonbet but they keep canceling the payout.
Since April 13, I have been trying to get verified, but this process has turned into a farce.
First I sent a standard set of documents. Passport, utility bill, skrill profile screenshot.
First there were problems with the address verification, I sent the utility bill first. they answered with a standard reply that they needed:
"In order for your address to be verified, please provide us with a photograph of the whole page of a proof of address, issued in your name, within the last 3 months.
The accepted documents are bank/card statements with your latest transactions and utility bills such as electricity, water, landline, gas, heat, mobile phone bills."
but I sent it to them several times! and each time they replied with this message, so I also sent 3 statements from different banks and only then did they confirm it.
After that, they asked for a selfie with a passport - I sent them this.
Then they demanded "We need a screenshot of Skrill wallet transactions, showing us how the wallet was funded."
I sent them this as well, and several times, because again, they constantly answered my sent documents with their own: "We need a screenshot of Skrill wallet transactions, showing us how the wallet was funded"
But in the end it was accepted.
After that they demanded "- A screenshot of your e-wallet transactions, showing us how your e-wallet is funded during 11/04/2022."
I sent them this too.
Let me remind you that from April 13, as soon as they request documents, I send them to them on the same day, if they need so many documents, then let them write me a WHOLE list so that I can send them all at once and not take time.
I understand that the safety of the players is above all, but this is just some kind of madness. I played in many casinos with MGA, I thought that the presence of such a license indicates the quality of the casino, but now I understand that this is not always the case.
Screenshots showing that the casino intends to play for time and I can provide all my submitted documents to the casino guru team
Rakas pozndarya,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear pozndarya,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Katso, kuinka monta samankaltaista valitusta sinulla oli vain 2 päivän aikana sen jälkeen, kun ne ilmestyivät sivustollesi.
Muiden sivustojen arvostelujen ja valitusten perusteella heidän koko kasinoverkostonsa käyttää väärin tätä vahvistussääntöä. Samoin jokaisella on maksuviivästys 1-2 kuukautta.
Ilmeisesti näin ei pitäisi olla hyvissä kasinoissa.
Olen jo tavannut muita MGA-lisenssin alaisia kasinoita ja läpäissyt tarkastuksen niiden kanssa rauhallisesti, nämä kasinot jättivät minulle vain hyvät vaikutelmat.
See how many similar complaints you had in just 2 days after they appeared on your site.
Judging by the reviews and complaints on other sites, their entire casino network is abusing this verification rule. Similarly, everyone has a delay in payment for 1-2 months.
Obviously, this should not be the case in good casinos.
I have already encountered other casinos under the MGA license and calmly passed verification with them, these casinos left me only good impressions.
Посмотрите сколько подобных жалоб у вас появилось всего лишь за 2 дня после того как они появились на вашем сайте.
Судя по отзывам и жалобам на других сайтах - вся их сеть казино злоупотребляет подобным правилом проверки. Подобным образом у всех задержка выплаты происходит на 1-2 месяца.
Очевидно, что в хороших казино такого быть не должно.
Я уже сталкивалась с другими казино под лицензией МГА и спокойно проходила у них верификацию, эти казино у меня оставили лишь хорошие впечатления.
Nyt he kysyvät:
"Rekisteröidyn matkapuhelinnumerosi vahvistamiseksi hyväksytään seuraavat asiakirjat:
• Matkapuhelinoperaattorisi myöntämä virallinen asiakirja, jossa on koko nimesi ja rekisteröinnin yhteydessä käytetty matkapuhelinnumerosi.
Viralliset asiakirjat voivat viitata matkapuhelinlaskuihin, kirjeisiin ja yleensä mihin tahansa palveluntarjoajan lähettämään.
Mikäli matkapuhelinnumerosi on ennakkoon maksettu tai vastaava, etkä pysty toimittamaan meille asiakirjaa, pyydämme ystävällisesti:
• kuvakaappaus matkapuhelinoperaattorin sovelluksesta, jossa on koko nimesi ja rekisteröinnin yhteydessä käytetty matkapuhelinnumerosi.
Mikäli matkapuhelinnumerosi on yrityksen matkapuhelin, etkä voi toimittaa asiakirjaa matkapuhelinoperaattorilta, pyydämme ystävällisesti:
• Työntekijän allekirjoittama ja sinetöity todistus, jossa ilmoitetaan, että rekisteröity puhelinnumero on yrityksen numero."
Lähetin heille tämän.
Mutta tämä on toinen viivästys vahvistuksessa, mitä asiakirjaa he kysyvät seuraavaksi?
Nyt heille lähetetty:
Passi, passi selfiellä, 3 tiliottetta + sähkölasku, kuvakaappaus skrillistä, kuvakaappaus skrill-tapahtumista, kuvakaappaus skrillin rahoittamisesta, kuvakaappaus heidän verkkosivuilleen skrillin kautta tehdyistä talletuksista, vahvistus siitä, että matkapuhelinnumero kuuluu minulle.
Mitä muuta heidän on tarkistettava?
Now they are asking:
"In order to verify your registered mobile number, the following documents are accepted:
• An official document issued from your mobile provider, stating your full name and mobile number used upon registration.
Official documents could refer to mobile bills, letters, and generally anything issued by the provider.
In case that your mobile number is prepaid, or anything similar, and you cannot provide us with a document, we kindly request:
• a screenshot from the mobile provider's application, stating your full name and mobile number used upon registration.
In case that your mobile number is a corporate mobile and you cannot provide a document from the mobile provider, we kindly request for:
• Α certificate, signed and sealed from his employee in which Is stated that the registered phone number Is a Corporate number."
I sent them this.
But this is another delay in verification, what document will they ask for next?
Now sent to them:
Passport, passport with selfie, 3 bank statements + utility bill, screenshot of skrill, screenshot of skrill transactions, screenshot of how skrill was funded, screenshot of deposits to their website via skrill, confirmation that the mobile phone number belongs to me.
What else do they need to verify?
Сейчас они попросили:
"In order to verify your registered mobile number, the following documents are accepted:
• An official document issued from your mobile provider, stating your full name and mobile number used upon registration.
Official documents could refer to mobile bills, letters, and generally anything issued by the provider.
In case that your mobile number is prepaid, or anything similar, and you cannot provide us with a document, we kindly request:
• a screenshot from the mobile provider’s application, stating your full name and mobile number used upon registration.
In case that your mobile number is a corporate mobile and you cannot provide a document from the mobile provider, we kindly request for:
• Α certificate, signed and sealed from his employee in which Is stated that the registered phone number Is a Corporate number."
Я им отправила это.
Но это очередное затягивание верификации, дальше какой они документ попросят?
Сейчас им отослано:
Паспорт, паспорт с селфи, 3 банковских выписки + счет за коммунальные услуги, скриншот скрилла, скриншот транзакций скрилла, скриншот как пополнялся скрилл, скриншот депозитов на их сайт через скрилл, подтверждение, что номер мобильного телефона принадлежит мне.
Что им еще понадобится для верификации?
Paljon kiitoksia, pozndarya, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Viliamille ( viliam.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, pozndarya, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei pozndarya,
Katsoin valituksesi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Nucleonbet Casinon tähän keskusteluun. Hyvä kasino, voitko täsmentää, missä on ongelma pelaajan vahvistusprosessissa?
Hello pozndarya,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Nucleonbet Casino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Rakas pozndarya,
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Mukava kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Autamme mielellämme, mutta toivon, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Parhain terveisin,
Viliam Casino.Guru
Dear pozndarya,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.