Itävaltalainen pelaaja oli odottanut kasinon suorittavan KYC-prosessin kolme viikkoa sen jälkeen, kun hän oli ladannut vaaditut asiakirjat. Hän ei ollut saanut vastauksia chat- tai sähköpostituelta. Valitustiimi tarkisti hänen tapauksensa ja otti yhteyttä kasinoon selventääkseen vahvistusviiveitä. Kasino kuitenkin totesi, että pelaaja ei ollut toimittanut tarvittavaa talletustodistusta, jota vaadittiin vahvistuksen jatkamiseksi. Tämän seurauksena valitus hylättiin vaadittujen asiakirjojen puuttumisen vuoksi.
N1 Bet Casino - Pelaajan KYC-prosessi viivästyy.
Suljettu
Tuomiomme
Riittämättömät todisteet pelaajalta
Määrä: 562 €
N1 Bet Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
11 kuukautta sitten
Käännös
Kasino ei suorita KYC:täni.
Latasin asiakirjat kolme viikkoa sitten. Chat- tai sähköpostituki ei vastannut minulle.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Hei jeitcarol8,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi N1 Bet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
- Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä?
- Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät?
- Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Hei,
kiitos muokkauksesta.
Luulen, että olen lähettänyt asiakirjoja säännöllisesti viime kesästä lähtien, mutta ne on hylätty.
Kaikki on hyväksytty, mutta joka kerta pyydetään jotain uutta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Hei jeitcarol8,
Olisiko mahdollista välittää sinun ja kasinon välinen tähän tapaukseen liittyvä sähköpostiviestintä osoitteeseen [email protected] lisäarviointia varten?
Odottaa vastaustasi.
Terveisin
Nick
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
11 kuukautta sitten
Käännös
Hei,
Valitettavasti tämä ei ole mahdollista, koska se tehtiin kasinon sisäisen järjestelmän kautta.
Viimeisin kotiutukseni hylättiin jälleen, ja minua kehotettiin vahvistamaan maksutapani. Olen välittänyt sen sinulle.
Liitteenä on valokuvatodistus siitä, että tilini on todella vahvistettu.
Olen suoraan sanottuna kyllästynyt siihen, että odotan jatkuvasti vahvistusta, mutta minua pyydetään lähettämään jotain uudelleen. Tätä on jatkunut syyskuusta 2024 lähtien, enkä varmasti ole enää tämän kasinon asiakas.
Pyydän, että rahani maksetaan ja tilini poistetaan myöhemmin.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos jeitcarol8 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( [email protected] ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä jeitcarol8, olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että kohtaat tämän haasteen vahvistuksen kanssa. Otan kasinon puoleen ja katson, mitä voidaan tehdä auttaaksemme sinua, kun he vastaavat.
Hyvä N1 Bet Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja auttamaan meitä ratkaisemaan pelaajan valituksen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Vahvista erityisesti, oletko saanut kaikki vaaditut asiakirjat pelaajalta. Milloin jeitcarol8 voi odottaa, että heidän tilinsä varmistetaan ja nostopyyntö käsitellään?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä se minulle sähköpostitse osoitteeseen [email protected] .
Ystävällisin terveisin
Natalia
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä jeitcarol8 ja Natalia,
Kiitos yhteydenotostasi. Käsittelemme tätä tapausta vakiomenettelyjemme mukaisesti ja haluamme selventää, että puolellamme ei ole viivästyksiä. Tässä vaiheessa odotamme edelleen, että pelaaja toimittaa kuvakaappauksen kryptoprofiilistaan sekä todisteen talletustapahtumasta. Nämä asiakirjat ovat tarpeen vahvistusprosessin jatkamiseksi. Toistaiseksi näitä asiakirjoja ei ole saatu.
Kun ne on vastaanotettu, tiimimme tarkistaa ne huolellisesti ja jatkaa sen mukaisesti. Jos lisätarkastuksia tarvitaan, ilmoitamme asiasta pelaajalle.
jeitcarol8, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset apua pyydettyjen asiakirjojen toimittamisessa, ota rohkeasti yhteyttä suoraan meihin. Autamme kaikissa vahvistusprosessiin liittyvissä asioissa.
Kerro meille, jos lisäselvitystä tarvitaan.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
10 kuukautta sitten
Käännös
Hei N1Bet,
En tällä hetkellä saa MITÄÄN vastausta sähköpostiisi.
Kuten jo kirjoitin sinulle, käytän nimetöntä lompakkoa (Guarda.com).
Lähetin kuvakaappauksen kauan sitten.
Eikä ole totta, että he eivät viivyttele.
Liitteenä on kuvakaappaus asiakirjoistani, jotka lataan helmikuussa ja jotka odottavat edelleen tarkistusta.
Ohessa kuvakaappaus lompakostani
Koska talletus oli 22.08.24 ja olen yrittänyt vahvistaa itseäni siitä lähtien, tapahtuma ei enää näy lompakossa
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä jeitcarol8, voitko myös jakaa linkin lohkoketjuun tai tapahtumahajautukseen, jota voidaan käyttää todisteena kasinon sinulta pyytämästä talletuksestasi? Vai oletko jo toimittanut sen kasinolle?
Hyvä N1 Bet Casino, ilmoita, miksi jotkin pelaajan profiiliin lataamista asiakirjoista näyttävät edelleen olevan vireillä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hei,
Kyllä, luulen, että olisin sisällyttänyt sen kuvakaappauksiin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä jeitcarol8, jakamasi Ethereum-osoitteen kuvakaappaus kertoo, että ensimmäinen tapahtuma tapahtui 114 päivää sitten. Onko osoite oikein? Olen ottanut yhteyttä live chat -tukeen osoitteessa guarda.com, ja heidän mukaansa tapahtumatiedot tulee säilyttää rajoittamattoman ajan: 
Voitko tarkistaa historiaosion ja jakaa tapahtumahajautuksen kasinolle tehdystä talletuksestasi? Tai ota yhteyttä suoraan lompakkotukeen, jos tarvitset ohjeita sen käyttämiseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä N1 Bet Casino, voitko täsmentää, milloin talletus, joka sinun on vahvistettava, tehtiin ja kuinka paljon?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos, että olet seurannut tätä tapausta.
Haluamme selventää, että pelaaja ei ole vielä ladannut pyydettyjä KYC-asiakirjoja tililleen, joten vahvistusprosessia ei voida jatkaa.
Natalia, talletustiedot sisältävät arkaluonteisia henkilötietoja ja ne lähetetään sinulle suoraan sähköpostitse tietosuojasyistä.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
9 kuukautta sitten
Käännös
Anteeksi, mutta se ei pidä paikkaansa.
Lähetin sinulle myös kuvakaappauksen lompakostani.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä jeitcarol8, emme voi jatkaa tapaustasi, koska et ole toimittanut pyydettyä todistetta elokuun talletuksesta. Ymmärrämme, että näiden tietojen saatavuuteen saattaa liittyä huolenaiheita, mutta yleisesti ottaen lohkoketjutietueet tallennetaan pysyvästi ja niihin pääsee käsiksi tapahtumahajautusten kautta. Tämä tarkoittaa, että useimmissa tapauksissa sinun pitäisi pystyä hakemaan ja esittämään tarvittavat todisteet, kuten tapahtumahajautuksen tai kuvakaappauksen lompakostasi.
Sinun tapauksessasi lohkoketjun muuttumattomuus varmistaa, että tapahtumatiedot säilyvät loputtomiin, ja maksupalveluntarjoajasi Guarda on myös vahvistanut, että tapahtumahistoria on rajaton ja saatavilla milloin tahansa lompakossasi. Koska mainitsit, että näitä tietoja ei enää tallenneta lompakkoosi, se viittaa siihen, että tietojen pitäisi olla edelleen saatavilla lohkoketjun tai lompakkosi historian kautta. Koska pyydettyjä asiakirjoja ei ole, ja koska emme voi vahvistaa talletusta, meidän on valitettavasti ilmoitettava, ettemme voi käsitellä valitustasi enempää.
Näistä syistä tämä valitus hylätään. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet tarjota enempää apua tässä tapauksessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
