Espanjalainen pelaaja pelasi rulettia, mutta yhden pelikierroksen voittoja ei hyvitetty. Kerättyämme tiedot pelaajalta päätimme, että vetoa ei hyväksytty ja hylkäsimme valituksen perusteettomana.
Tervehdys taas. Kirjoitan sinulle, koska pelaan rulettia panoksella ja olen kokenut epäonnistumisen, jossa minulta on otettu 55 euroa, kun yhtä pyöräytyksistä ei ole laskettu, joten ymmärrän, että se ei ole ollut voimassa ja siitä huolimatta rahat ovat vähennetty. Minulla on tästä todisteita, joissa epäonnistuminen näkyy selvästi. Kaikkeen tähän otan yhteyttä tukeen, eivätkä he vastaa minulle
Hyvä Rulettero,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko lähettää pelihistoriasi osoitteeseen tomas@casino.guru ? Korosta tapahtuman tarkka ajankohta ja liitä mukaan kaikki asiaa koskevat yhteydenotot sinun ja kasinon välillä.
Hyvä Rulettero,
Katsoin videolta pelisi:
Pelikierroksen veto voittonumerolla '11' käsiteltiin ilman ongelmia.
Panosta pelikierrokselle, jossa '35' oli voittonumero, vetoasi ei hyväksytty, saldoa ei vähennetty eikä jetoneja ollut pöydällä. Kokonaispanos oli 0€.
Valitettavasti tilanteissa, joissa vetoa ei hyväksytty, emme voi auttaa sinua pyyntöösi, että kasino hyvittää sinulle voittoja.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.