Italialaisen pelaajan tili suljettiin ilman lisäselvityksiä. Kasino antoi pelaajan vahvistaa henkilöllisyytensä. Asiakirjoissa oli ongelmia, mutta pelaaja lakkasi vastaamasta kysymyksiimme, joten lopetimme valituksen
tilini on estetty ilman pätevää syytä En voi enää kirjautua sisään ja nostaa aiempaa voittamaani summaa.
Lähetin useita sähköposteja vaarnan tukeen, mutta minua käskettiin vain odottamaan kärsivällisesti, mielestäni olen odottanut tarpeeksi kauan, kuinka saan rahat takaisin?
Hyvä francescocaruso20000,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti? Oletko saanut onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin? Mitä pelejä olet pelannut (livepelejä, kolikkopelejä tai moninpeliä)?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
kiitos paljon vastauksesta, rekisteröidyin panokselleni ja tein 20 euron talletuksen, mutta en ollut tarkistanut tiliä, kun olin nostamassa, hän pyysi minulta vahvistusta lähetin asiakirjat ja kaiken tarvittavan, mutta sitten parin jälkeen yrityksistä asiakirjat, jotka ennen kuin hän antoi oikein, antoivat ne väärin, kunnes en voinut lähettää enempää.
Olin lähettänyt useita sähköposteja ymmärtääkseni mitä oli tapahtunut, mutta he vastasivat odottavansa kärsivällisesti, kunnes he kertoivat minulle, etteivät halua tehdä kauppaa kanssani ja estivät tilin
Voisitteko kertoa, mitä pelejä olet pelannut (livepelejä, kolikkopelejä tai moninpeliä)? Kiitos paljon etukäteen.
Paljon kiitoksia, francescocaruso20000, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei francescocaruso20000,
Autan sinua valituksen kanssa tästä lähtien. Haluaisin pyytää MyStake Casinon edustajia liittymään keskusteluun auttaaksemme meitä ratkaisemaan ongelman.
MyStake kasino,
Voisitko selittää, mikä sai sinut estämään francescocaruso20000:n tilin etkä antanut hänen nostaa saldoaan?
Olin nostamassa voittoni pankkisiirrolla, mutta minun piti tarkistaa tili, kun menin tarkistamaan sitä, alussa hän antoi minulle kuvat oikeista asiakirjoista ja parin tai kolmen yrityksen jälkeen antoi ne minulle väärin, kunnes tililleni oli estetty
Hei Tomas,
Käyttäjä yritti vahvistusta, mutta hän epäonnistui "elävyystarkastuksessa" ottaessaan selfien tosielämässä. Ohjelma havaitsi, että vahvistusta käsittelevä henkilö oli pakotettu ja ohjeistettu, joten tili meni automaattisesti mustalle listalle. Tarkista sähköposti. Lähetimme sinulle todisteet asiasta.
"Jos vahvistusprosessin aikana herää epäilyksiä käyttäjän henkilöllisyydestä, kuten, mutta ei niihin rajoittuen, useamman kuin yhden henkilön esiintyminen vastaavissa kuvissa jne., yritys voi oman harkintansa mukaan lopettaa tilin erääntymisen vuoksi. epäiltynä petoksesta."
Tili on estetty, koska vahvistimme, että hänen oli pakko suorittaa vahvistus.
Ystävällisin terveisin,
Mystake-tiimi
Paljon kiitoksia, mutta tässä tapauksessa tili on jo estetty, en tiedä kuinka vahvistaa uudelleen, koska minua ei ole pakotettu
Hei Mystake-tiimi,
Mihin tietoihin perustuen vahvistit epäilyksesi? Kuinka todennäköistä on, että epäilyksesi ovat perusteettomia, ja mitä francescocaruso20000 voi tehdä läpäistäkseen tarkastuksen ja peruuttaakseen sen?
Tomas, lähetimme sinulle jo sähköpostin, jossa on todisteet siitä, kuinka vahvistimme, että henkilö oli ohjeistettu. Tarkista se, kiitos.
Hei francescocaruso20000,
Kasinon edustaja kertoi minulle keskustelussamme, että he pyysivät sinua jatkamaan lisätarkistusta.
Vaikka he eivät täsmentäneet, millainen se on, toivon, että seuraavat vinkit voivat auttaa sinua suorittamaan sen ilman ongelmia.
Jos sinulta on pyydetty selfietä, jossa on henkilötodistukset tai näyttö takanasi, mikä ei ole epätavallista, noudata näitä tärkeitä ohjeita:
Älä muokkaa kuvaa millään tavalla.
Valokuvan on sisällettävä koko kasvosi, päätä vasten, ilman vääristymiä, varjoja tai valon heijastuksia. Jos joku ottaa kuvan puolestasi, varmista, että hän ottaa sen läheltä ja sisältää mahdollisimman vähän taustaa (muista, että rajaus ei ole sallittua)
Kun otat valokuvan henkilötodistuksestasi, varmista, että kuva on selkeä ja riittävän lähellä luettavaksi ilman rajausta tai muokkaamista.
Kerro meille vahvistuksen tuloksesta tai mahdollisista ongelmista.
Hei francescocaruso20000,
Sinun olisi pitänyt saada sähköposti. Noudata asiaankuuluvan tiimimme vaatimuksia. Toistaiseksi sinun on vain toimitettava todiste käyttämäsi luotto-/maksukortista.
Sen jälkeen ilmoitamme sinulle seuraavista vaiheista.
Ystävällisin terveisin,
Mystake-tiimi
Hei kaikki,
Kiitos selvennyksestä Mystake-tiimille.
francescocaruso 20000,
Varmista, että noudatat kasinon pyyntöjä mahdollisimman hyvin. Jos sinulla on ongelmia prosessin kanssa, jaa ne täällä. Pidä meidät ajan tasalla. Kiitos paljon!
hei Lähetin juuri kuvan kortin ja numeroiden kera, toivottavasti se menee hyvin
Hei francescocaruso20000,
Voitko kertoa uutisia tilanteesta? Pystyitkö vahvistamaan vai onko sinulla muita ongelmia kasinon vahvistamisessa? Kerro meille.
hei, en ole vieläkään saanut vastausta, kun he vastaavat minulle, kerron sinulle
Hei francescocaruso20000,
Olet toimittanut vain kortin etupuolen. Vahvistusprosessin suorittaminen ei riitä.
Sinun on noudatettava tukitiimimme ohjeita. Lähetä heille myös taustakuva. Koko nimi ja kortin viimeinen voimassaolopäivä näkyvät kuvissa.
Ystävällisin terveisin,
Hei francescocaruso20000
Korttiin ei ole kirjoitettuna kortinhaltijan nimeä KYC-tiimin tarkastuksen mukaan.
Siksi lähetä lisäasiakirja heidän ohjeidensa mukaan. Kortin tiliote tulee toimittaa PDF-muodossa. Siihen pitää kirjoittaa koko nimesi, viimeinen käyttöpäivä ja kortin numero. Jos et voi ottaa sitä pankkijärjestelmästäsi itse, ota yhteyttä pankkiisi.
Parhain terveisin,
Hei kaikki,
Onko francescocaruso20000-vahvistusprosessista mitään uutisia? Pystyitkö toimittamaan kaiken kasinolle pyydettäessä? Kerro meille. Kiitos paljon!
Hyvä francescocaruso20000,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa valitukseen annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme sen.
Lähetin kuvan etu- ja takakortista, mutta en voi lähettää lausuntoa, koska se on ennakkoon maksettu enkä ymmärrä mitä muuta haluat. Halusin vain jatkaa pelaamista, mikä ei ollut mahdollista minulle niin kuin minun pitäisi tehdä ja jo ohitettu kuukausi
Hei francescocaruso20000,
Kiitos päivityksestä. Voitko selittää, minkä asiakirjojen kanssa sinulla on ongelmia? mitä asiakirjoja sinulta pyydettiin?
Minulta pyydettiin kuva kortista, jonka viimeinen voimassaolopäivä on selvästi näkyvissä, en voi lähettää tiliote, koska se on ennakkomaksu
francescocaruso 20000,
Onko mahdollista tarkistaa kortilla tekemäsi tapahtumat? Sovellus tai pankin verkkosivusto, jossa tapahtumat kirjataan ja voidaan näyttää?