Saksalaisen pelaajan tili suljettiin kuusi kuukautta sitten pelintarjoajan raportin perusteella, joka viittasi päinvastaiseen vetoon. Valitus lopetettiin "ratkaisemattomana". Kasino pyysi uudelleen avaamista ilmoittaen, että pelaaja voi vapaasti kotiuttaa voittonsa. Vaikka oletimme, että ongelma oli ratkaistu, hylkäsimme tämän valituksen ilman pelaajalta saatua vahvistusta.
Usean talletuksen ja kotiutuksen jälkeen Mystake kieltäytyy nostoani ja estää nostotoimintoni.
Kysyin live-chatissa tästä asiasta helmikuussa 2022, ja he sanoivat, että he vastaavat sähköpostitse muutaman päivän kuluttua (katso kuvia chat-historiasta).
Mutta en ole saanut sähköpostia helmikuun 2022 jälkeen. Mystake löytää vain tekosyyn hylätä kotiutuksesi ja estää nostotoimintosi. Älä talleta senttiäkään tälle kasinolle.
Hyvä redthunder7788,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti? Mitä pelejä olet pelannut (livepelejä, kolikkopelejä tai moninpeliä)? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
En muista milloin rekisteröidyin tälle kasinolle, mutta sen pitäisi olla yhdestä kahteen kuukautta ennen helmikuuta 2022.
Suoritin vahvistuksen heti rekisteröinnin jälkeen ja onnistuin tallettamaan ja peruuttamaan useita kertoja vahvistuksen jälkeen. Käytin myös samaa menetelmää kaikkiin talletuksiin ja kotiutuksiin.
Pelasin livekasinolla ja panostin rahani ilman bonusta.
En näe mitään syytä hylätä peruutukseni, ja en ole saanut vastausta tähän asiaan yli 6 kuukauteen. Tästä syystä sanon, että Mystake on huijaus.
Muuten, tiliäni ei ole estetty. Voin silti kirjautua sisään, mutta en vain voi tallettaa ja kotiuttaa.
Aina kun yritän nostaa, tulee viesti "Sinulla ei ole oikeutta tehdä nostoa". (katso kuva)
Paljon kiitoksia, redthunder7788, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei redthunder7788,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluaisin kutsua MyStake Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei Peter,
Redthunder7788:n tiliä tutkitaan epäilyttävän toiminnan vuoksi. Prosessia ei ole vielä saatu päätökseen. Tarkastuksen mukaan saatamme tarvita vielä 1 kuukauden lopullisen päätöksen tekemiseen.
Jotta saamme tutkimuksen onnistuneesti päätökseen, varaa meille riittävästi aikaa.
Parhain terveisin,
Mystake-tiimi
Hyvä MyStake Casino -tiimi,
Kuukausi on erittäin pitkä aika tutkimukselle. Jos muuta vaihtoehtoa ei kuitenkaan ole, asetan ajastimen neljään viikkoon.
Hei Peter,
Teemme lisää tutkimusta, koska esitetyt todisteet eivät riittäneet tapauksen ratkaisemiseen.
Meidän on odotettava lisätietoja pelintarjoajalta.
Olen pahoillani viivästyksestä. Teemme parhaamme nopeuttaaksemme prosessia.
Parhain terveisin,
Hyvä MyStake Casino -tiimi,
Jatkan ajastinta 14 päivällä. Jos emme saa todisteita siihen mennessä, valitus jää ratkaisematta.
Hei redthunder7788 ,
Yritämme parhaamme ratkaista tapauksen. Tutkimme asiaa pelintarjoajan kanssa ja teemme kaikkemme nopeuttaaksemme prosessia. Pyydä teitä odottamaan vastausta sähköpostitse.
Parhain terveisin,
Hyvä MyStake Casino -tiimi,
Kiitos sähköpostistasi. Pelkäänpä, ettemme voi hyväksyä päätöstä takavarikoida pelaajan voitot pelkästään tämän pelintarjoajan raportin perusteella. Huomasimme vain, että pelaaja teki kaksi vastakkaista vetoa. Raportti voi toimia indikaattorina, mutta ei oleellisena todisteena petoksesta tai rahanpesusta tai mistä tahansa syytteestä. Kuitenkin, ellei ole olemassa lisää todisteita, jotka viittaavat johonkin petokseen, pelaajan tulee saada täysi palkka. Kasinolla on oikeus rajoittaa pelaajaa jatkamasta pelaamista, mutta hänen pitäisi saada palkka, mitä hän on voittanut tähän mennessä.
Hyvä MyStake Casino -tiimi,
Kiitos sähköpostistasi. Valitettavasti johtopäätöksemme on seuraava: Ymmärrämme kasinon pointin, mutta emme voi hyväksyä päätöstä takavarikoida pelaajan voitot pelkästään pelintarjoajan raportin perusteella. Kuten aiemmin mainittiin, raportti voi toimia indikaattorina, mutta ei oleellisena todisteena petoksesta tai rahanpesusta. Pelkään, että valitus jää ratkaisematta ja saattaa vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen.
Hyvä redthunder7788,
Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin muuttaa kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää harkita asiaa uudelleen, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Viimeisenä keinona suosittelen, että käännyt Curacaon peliviranomaisen puoleen (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=mystake.com) ja lähetät heille valituksen. En ole vakuuttunut siitä, että peliviranomainen auttaa sinua tässä, mutta voimme aina yrittää. Kerro minulle, kuinka he vastasivat (peter.m@casino.guru). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin
Peter
Avasimme tämän valituksen uudelleen MyStake Casinon pyynnöstä. Saimme tiedon, että pelaaja sai lopulta lunastaa rahansa.
Hyvä redthunder7788,
Voitko vahvistaa tämän?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
