Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli nostanut yhteensä 5940 puntaa, mutta ei ollut saanut varoja kahden päivän kuluttua. Kasino oli vakuuttanut hänelle lähettäneensä rahat, mutta hänen pankkinsa ei voinut vahvistaa saapuvia maksuja. Valitustiimi oli ilmoittanut pelaajalle, että kotiutuksen käsittely voi kestää jopa 14 päivää. Myöhemmin pelaaja vahvisti maksun saapuneen hänen pankkiinsa ja pyysi peruuttamaan valituksen. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.
Olen lunastanut
£3000
£2000
940 puntaa
sepan kautta Iso-Britannian tilille. Siitä on 2 päivää, enkä ole vielä saanut varojani. Olen huolissani kaikkien näiden postausten takia siitä, että niitä ei makseta. En tiiä mitä tulee tapahtumaan. Olen todella järkyttynyt ja toivon, että saan rahani. Olen tallettanut 3600 omaa rahaa. Mitä voin tehdä, jos he eivät maksa minulle?
Olen ottanut heihin yhteyttä ja siellä kerrotaan, että se lähetettiin siellä. Pankkini ilmoittaa, ettei se silti näe saapuvia maksuja.
Hyvä Rdm009,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
päivitysmaksu on nyt pankissani.
Hyvä Rdm009,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
