Italialaisella pelaajalla on vaikeuksia voittojen kotiuttamisessa meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei,
Minua pyydettiin vahvistamaan 40,00 euron talletukseen käytetty kortti.
Minulla on tili Intesa San Paolossa ja talletuksen tekemiseen käytin tiliin yhdistettyä virtuaalista korttia.
Varmistukseksi he alun perin halusivat valokuvan kortista, mutta vastasin, että en voinut, koska se on virtuaalinen kortti.
Sitten minulta kysyttiin tiliote, jossa 16-numeroisen kortin koodin on oltava näkyvissä.
En nyt tiedä muista pankeista, mutta Intesa Sanpaolo tiliotteessa ei ole kortin numeroa, vaan vain tilinumero ja IBAN, koska itse asiassa tein talletuksen tililtä, kortti on ollut vain kautta, koska se on edelleen linkitetty tiliin.
Joten lähetin hänelle tiliotteen, josta näkyy tilinumero, Iban, nimeni ja asuinosoite. Lähetin hänelle listan viimeisistä toiminnoista, joissa 40 euron talletusoperaatio on selvästi näkyvissä sekä tilinumeron ja IBANin, jotka ovat ilmeisesti samat kuin tiliotteessa. Lähetin hänelle myös pankkiasiakirjan, josta käy ilmi virtuaalikortin myöntäminen ja jossa näkyy 16-numeroinen koodi, nimeni sekä myöntämis- ja voimassaolopäivä. Ja sitten lähetin hänelle myös asuintodistuksen uudelleen.
Lähetin kaiken eilen illalla ja odotan vastausta.
Luuletko, että he voivat kaikkien näiden asiakirjojen avulla vahvistaa tehdyn talletuksen ja linkittää sen minuun?
Hyvä Domenico9494,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että maksutavan vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Oletko toimittanut kaikki muut tarkastukseen vaadittavat henkilöasiakirjat?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei,
Suljin tilini 14.1.2023, koska minulla oli ongelmia talletukseen käytetyn kortin vahvistamisessa, koska käytin virtuaalista korttia, josta en pystynyt toimittamaan valokuvaa tai tiliote.
Haluaisin tietää, kuinka kauan sen jälkeen voin avata uuden tilin uudelleen, jotta voin käyttää fyysistä korttia, josta tällä kertaa voisin toimittaa kuvan vahvistusta varten.
Jos haluat pelata uudelleen tällä tietyllä kasinolla, suosittelen vahvasti, että avaat vanhan tilisi uudelleen etkä avaa täysin uutta. Tarkkaa ajanjaksoa varten sinun on otettava yhteyttä suoraan kasinoon. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.