Italialainen pelaaja saavutti voittoja, mutta ei pysty peruuttamaan bonustaan. Lopetimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
Tein eilen ensimmäisen kasinotalletukseni 30 dollarilla ja käytin sitten bonuksen minipeleissä, mikä onnistui ja suoritettiin. Naiivisti jatkoin pelaamista ja menetin kaikki voittoni. Palauttaakseni tein uuden 25 dollarin talletuksen, toisella talletuksella aktivoin 100 % bonuksen kolikkopeleihin, jotka vaativat 30 vetoa, mutta näitä panoksia ei laskettu ja tein paljon enemmän. Nyt kun olin tietoinen siitä, että olen hukannut rahaa, päätin maksaa vielä 30 dollaria, jotta voin nostaa rahat, mutta minulla on aktiivinen bonus, enkä voi nostaa. Haluaisin deaktivoida bonuksen, mutta epäilen myös vahvasti, että kolikkopeleihin käytetyt rahat olivat minun, eivät bonusrahat, ja siksi menetin ensimmäiset 25 dollaria.
Hyvä lorenzomazza20,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko vahvistaa, että tämä bonus on tällä hetkellä aktiivinen tililläsi? Ymmärsinkö oikein, ettet saanut tukea saadaksesi selville, voitko kotiuttaa voittosi?
Mitä pelejä olet pelannut? Pystyitkö vahvistamaan, tuleeko voitto bonussaldosta vai oikeasta saldostasi?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Tomas