Pelaaja Iso-Britanniasta pyysi pysyvää tilin sulkemista, mutta kasino antoi hänen avata tilin uudelleen ja jatkaa suurten summien tallettamista. Pelaaja ilmaisi tyytymättömyytensä kasinon toimintaan vastuullisen pelaamisen suhteen.
Haluaisin tehdä valituksen vastuullisen pelaamisen virheistä. Pyysin tilini sulkemista pysyvästi yli 2 päivää sitten, koska menetin 1000 euroa. He ovat antaneet minun avata tilini uudelleen ja tallettaa 1000 euroa lisää, vaikka pyysin tilin sulkemista. Minulla on uhkapeliongelma, ja tämä on pahentanut tilannetta, koska he eivät estäneet sitä ikuisesti, kuten kysyin
Rakas Tinz,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoinnin ja määritä ajanjakso. Myös sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Terveisin MyStake Casino,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea pois tämän kasinon ja kaiken uhkapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vastaanottamisen vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.
Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsesulkua voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.
Lähetä toinen sähköposti osoitteeseen support@mystake.email (voit lähettää minulle kopion osoitteessa petronela.k@casino.guru kopiossa) ja pidä minut ajan tasalla tulevasta kehityksestä. Jos on olemassa vaihtoehtoinen yhteyshenkilö, kuten live chat tai WhatsApp, kokeile myös sitä ja tallenna kuvakaappaukset asiaankuuluvasta viestinnästä.
Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Ongelmana on, että pyysin sen sulkemaan, he avasivat sen uudelleen ja sen äänien perusteella he tekevät sen paljon pelaajien kanssa. Niiden ei pitäisi edes toimia Isossa-Britanniassa, mikä on farssi. Ja mainostat niitä
Hei Tinz,
Hei Tinz,
Välitettyjen kuvakaappausten perusteella viestinnästäsi kasinon kanssa näyttää siltä, että 25. huhtikuuta pyysit tilisi pysyvää estämistä, koska tunsit olosi epäonnekkaaksi tällä tietyllä kasinolla (uhkapeliongelmasta ei mainittu). Tämän jälkeen kasino pyysi sinua ilmoittamaan eston syyn. Myöhemmin pyysit tilisi avaamista uudelleen. Koska et ollut aiemmin maininnut uhkapeliongelmasta, kasino avasi tilisi uudelleen. Kuitenkin, kun valitit tilin uudelleen avaamisesta, kasino esti sen jälleen, koska se piti sitä mahdollisena merkkinä uhkapeliongelmasta. Tämä toimenpide tehtiin ennaltaehkäisevänä toimenpiteenä, vaikka et ollut suoraan maininnut uhkapeliongelmaa.
Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että minun on hylättävä valituksesi perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Lisäksi haluan korostaa, että emme mainosta tätä kasinoa. Olemme yksinkertaisesti kattava online-kasinoiden tietokanta, jossa on yli 5 000 rahapelilaitosta.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä