Iso-Britannian pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Ongelma oli kuitenkin ratkaistu, kun pelaaja oli ottanut yhteyttä nettikasinon perustajaan. Me, valitustiimi, olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".
Hei, esitin nostopyynnön MRQ:lle 07.5.2024, minulta kysyttiin samana päivänä henkilöllisyystodistus, avoin pankkiyhteys, osoitetodistus jne... kaikki toimitettiin pyydettäessä. Olen ollut MRQ:n jäsen monta vuotta ja olen käynyt tämän läpi ennenkin (tarkistukset).
Minulle luvattiin tehdä päivityksiä 48 tunnin sisällä kahdesti, joista viimeisin oli suoraan pelaajasuojatiimiltä, joka neuvoi, että tämä ratkaistaan ja saatetaan päätökseen 13.5.2024 klo 10.35 mennessä. Ei kommunikaatiota ja jahtaamalla ei päivityksiä, tuntuu siltä, että ne ovat menneet täysin pimeään, live chat ei auta ollenkaan ja joitain muita tapauksia lukiessa olen nyt hieman huolissani. Toivoen, että CG voi auttaa pankkijärjestelmän läpikäymisen sijaan, mikä voi olla hankalaa / oikea-aikaista. Kiitos etukäteen.
Otin itse asiassa yhteyttä perustajaan ja kaikki on ratkaistu - kiitos nopeasta vastauksestasi.
Hyvä charlieburley1989,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
