Andorralainen pelaaja kohtasi ongelmia kasinon kanssa, joka hylkäsi viiden euron bonukseen liittyvän 150 euron kotiutuksen, koska pelaaja oli rikkonut suurimman sallitun panoksen. Valitustiimi tarkasteli tilannetta ja havaitsi, että kasinon toimet olivat alan standardien mukaisia maksimipanossäännön suhteen. Koska pelaaja ei vastannut lisätietopyyntöihin, valitusta ei voitu tutkia enempää ja se hylättiin.
Hyvää iltapäivää, minulla on ollut ongelma tämän kasinon kanssa. Kävi ilmi, että löin vetoa viiden euron bonuksella, ja kun onnistuin käyttämään koko bonuksen ja tein 150 euron kotiutuksen, minulle lähetettiin sähköposti, jossa sanottiin, että he hylkäävät kotiutukseni eivätkä anna rahoja takaisin. He ovat valehtelijoita ja petollisia, koska joka kerta kun tein talletuksen ja he tarjosivat ilmaiskierroksia, minun piti aina lunastaa ne, eivätkä nyt halua palauttaa rahojani. Minulla on aina ollut ongelmia tallettamisen yhteydessä.
Hyvä M0renitah24,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Näen, että kasino syytti sinua suurimman sallitun panoksen rikkomisesta. Tarkistin bonusehdot ja löysin tämän:
3. Panosta yli 4,00 € per kierros tai 10 % saadusta bonussummasta (pienempi näistä kahdesta). Jos bonussumma on alle 2,00 €, suurin sallittu panos on 0,20 €.
Kantamme on selitetty tarkasti Fair Gambling Codexissa :
Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, samoin kuin se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelistä saadut voitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla vastoin alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ajoittain.
Jos kuitenkin sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti, lähetä minulle pelihistoriasi ja linkki tiettyyn bonukseen, jonka lunastit ja pelaat. Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se myös.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
