KotiValituksetMr Fortune Casino - Pelaaja kiistää ilmaispyöräytysten korvaamisen.
Mr Fortune Casino - Pelaaja kiistää ilmaispyöräytysten korvaamisen.
Automaattinen käännös:
Määrä:
Can$5
Mr Fortune Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Turvaluokitus
Keskitason alapuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla kävijämäärän suhde verrattuna pelaajien asianmukaisiin valituksiin on yleensä epäsuotuisa. Tämä tarkoittaa, että tämä kasino on luultavasti aiemmin kohdellut joitakin pelaajia epäreilusti.
Lähetetty:
16.2.2024
|
Ratkaistu : 3.3.2024
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
8 kuukautta sitten
Käännös
The player from Canada had deposited in Mr Fortune Casino to avail 100 free spins for the game 'Big Bass - Float My Boat'. After depositing, she was informed by a support agent that the free spins would have to be for a different game due to issues with the original one. Despite the player's insistence that she had opted for the promotion, the casino had maintained that the deposit was credited directly to her account and not through a promotion. After several exchanges with the casino's Complaints Team, the player had accepted an alternative offer for a different game. We had then marked the complaint as 'resolved' and adjusted the disputed amount from $40 to $5.
Kanadalainen pelaaja oli tallettanut Mr Fortune Casinolle saadakseen 100 ilmaispyöräytystä peliin "Big Bass - Float My Boat". Talletuksen jälkeen tukiagentti ilmoitti hänelle, että ilmaispyöräytykset tulisi koskea toista peliä alkuperäisen pelin ongelmien vuoksi. Huolimatta pelaajan vaatimuksesta, että hän oli valinnut kampanjan, kasino oli väittänyt, että talletus hyvitettiin suoraan hänen tililleen eikä kampanjan kautta. Useiden vaihtojen jälkeen kasinon reklamaatiotiimin kanssa pelaaja oli hyväksynyt vaihtoehtoisen tarjouksen toisesta pelistä. Olimme sitten merkinneet valituksen "ratkaistuksi" ja muuttaneet kiistanalaista summaa 40 dollarista 5 dollariin.
Talletin tähän bonukseen saadakseni 100 ilmaiskierrosta peliin, jonka sähköpostissa sanottiin olevan.. Kun otin yhteyttä tukeen, koska en löytänyt ilmaispyöräytyksiäni kirjautuessani sisään, agentti Leo ilmoitti minulle, että pelin kanssa oli ongelmia. pelin ja hänen täytyisi antaa minulle pyöräytykseni toiseen peliin. Vastasin, että tein talletuksen ilmaiskierroksia varten kyseiseen peliin, joka on "Big Bass - Float My Boat", ja kerroin hänelle, että olen jo kokeillut peliä ja se toimi täydellisesti. Tukiagentti Leo sanoi silti, että hänen täytyisi antaa minulle pyöräytykseni toiseen peliin, josta en ole kiinnostunut.
Onko tämä kuin huijausta, jossa halutaan tehdä talletus ja sitten vaihtaa peliä? Teen valituksia. Olen liittänyt mukaan kuvakaappauksia sähköposteista ja keskustelusta, jonka kävin tukiagentti Leon kanssa. Tämä on myös siksi, että minulla on kaikki yhdessä valituksiani varten.
Diane T****
Tämän kirjoitin sähköpostitukeen. Minulla on lisää kuvakaappauksia online-chatista, joka minulla oli tukiagentin kanssa ja jotka voin ladata, jos haluat myös nähdä ne.
Diane T****
''This I emailed to online support at Mr Fortune Casino''
I deposited to this bonus to get the 100 free spins on game the email said it was going to be.. when I contacted support because I could not find my free spins when I logged in , agent Leo informed me that there was issues with the game and he would have to give me my spins on another game. I replied that I deposited for the free spins on that particular game which is '' Big Bass - Float My Boat'' and I informed him I already tried the game and it worked perfectly fine. Support agent Leo said still he would have to give me my spins on another game of which I am not interested in.
This is like a scam to get one to deposit and then switch games? I am making complaints. I have included screenshots of the emails and the conversation I had with support agent Leo. This is also so I have everything together for my complaints.
Diane T****
This is what I wrote to email support.. I have more screenshots of the online chat I had with the support agent that I can upload if you want to view them also.
Tämä kuvakaappaus näyttää bonustarjouksen yksityiskohdat
kampanjan ilmaispyöräytyksiin ei tullut ilmoitusta pelin muutoksesta
he ovat lähettäneet minulle 19. helmikuuta sähköpostin, jossa sanotaan, että he ottavat minuun yhteyttä 10 arkipäivän kuluessa.
Tämä on kopio siitä, mitä sähköpostissa minulle sanottiin.. koska en voi lähettää sähköpostia tänne.. Voin välittää sähköpostin sähköpostiisi osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Voin toimittaa kaikki nämä tiedot myös tähän osoitteeseen... Viimeksi kun tein valituksen ja tein niin, järjestelmä kehotti minua vastaamaan täällä tällä sivustolla. ??
Mrfortune.com reklamaatioiden hallintatiimi sendgrid.netin kautta
19. helmikuuta 2024, 21:57 (2 päivää sitten)
minulle
Rakas Diane,
Vahvistan, että valitusten hallintatiimimme on vastaanottanut valituksenne.
Tutkimme valituksen ja yritämme ratkaista ongelman.
Pyrimme ratkaisemaan kaikki valitukset mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 10 arkipäivän kuluessa valituksen vastaanottamisesta.
Parhain terveisin,
Terveiset,
Reklamaatioiden johtoryhmä
This screenshot shows the specific details of the bonus promotion
there was no notification of the change of the game for the free spins in promotion
they have sent me an email on Feb 19, that says they will get back to me with in 10 business days.
This is a copy of what the email said to me..as I can't post the email on here.. I can forward the email to you email address at petronela.k@casino.guru . I can provide all this info to that address also... Last time I had a complaint and did that , the system kept telling me to respond here on this site. ??
Mrfortune.com Complaints Management Team via sendgrid.net
Feb 19, 2024, 9:57 PM (2 days ago)
to me
Dear Diane,
I am confirming that our Complaints Management Team has received your complaint.
We will investigate the complaint and try to resolve the issue.
We aim to provide a final resolution to all complaints as soon as possible, but no later than 10 business days after the complaint is received.
Herra Fortune vastasi juuri minulle ja näin he sanoivat -- Yllä olevat kuvakaappaukset lähetin heille osoittaakseni, että kampanja tulee automaattisesti näkyviin, kun napsautat sähköpostia ja sisäänkirjautumisen jälkeen tämä näkyy heti sisäänkirjautumisen takana ,, joten nyt on niin, etten osallistunut kampanjaan, kuten he kertovat tässä minulle lähettämässään sähköpostissa.
Mrfortune.com reklamaatioiden hallintatiimi sendgrid.netin kautta
2:19 AM (1 tunti sitten)
minulle
Rakas Diane,
Kiitos sähköpostistasi ja kärsivällisyydestäsi, kun olemme tarkistaneet kyselysi.
Tilisi tarkastelun jälkeen näyttää siltä, että 5 CAD:n talletus aloitettiin 16. helmikuuta.
Tietojemme mukaan talletus hyvitettiin suoraan tilillesi eikä tarjouksen kautta.
Kampanjan aktivoimiseksi tililläsi talletukset on tehtävä kyseisen kampanjan kautta, ei suoraan tilillesi.
Tämä kehottaa järjestelmäämme tekemään tarvittavat muutokset tiliisi.
Jos järjestelmä lunastaa ylennyksen, mutta sitä ei ole lisätty, tukiagenttimme voivat sisällyttää manuaalisesti vaihtoehtoisen ylennyksen.
Tämä prosessi on suunniteltu varmistamaan, että pelaajamme eivät menetä talletustaan ja voivat jatkaa pelaamista sivustollamme.
Eksklusiiviset tarjoukset ovat kuitenkin ainutlaatuisia tarjouksia, jotka on suunniteltu erityisesti pelaajiemme hyödyksi.
Nämä tarjoukset on rajoitettu saatavuuteen kerran kuukaudessa, kerran pelaajatiliä kohden tai kerran 30 päivässä.
Näiden rajoitusten vuoksi tukiagentit eivät voi lisätä yksinomaisia tarjouksia manuaalisesti.
Ne ovat käytettävissä vain lunastamalla ne määritetyn kampanjan kautta, jotta varmistetaan asianmukainen sisällyttäminen tilille.
Tilisi ja Live Chat -vuorovaikutuksen tarkastelun jälkeen on ilmeistä, että tukiagenttimme lisäsi vaihtoehtoisia ilmaiskierroksia tehtyyn talletukseen.
Ilmaispyöräytysten jakaminen tapahtui agentin harkinnan mukaan, vaikka talletusta ei suoritettu kyseiselle kampanjalle määritettyjen kanavien kautta
Voimme vahvistaa, että kaikki tukiasiamiehen toimet olivat oikein ja tilinhaltijan edun mukaisia
Jos tarvitset jotain muuta, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Parhain terveisin,
Terveiset,
Reklamaatioiden johtoryhmä
diane t*********
3:42 (21 minuuttia sitten)
osoitteeseen Mrfortune.com
Vastauksesi ei ole oikea, tein talletuksen kampanjan kautta, tiedän, että tein tämän, koska heti kun klikkasin sivustoa, kun vastasin sähköpostiin, se toi minut suoraan kyseiseen kampanjaan, johon kirjauduin sisään ja väitin talletettu. Lähetän uudelleen sähköpostilla kuvakaappauksen, jossa talletin kampanjaan. En halunnut pelata toista peliä, koska talletin 100 kierrosta Big Bass''Float My Boat'' -pelissä, jota varten tein talletuksen.
Et selvästikään ole totuudenmukainen sanomalla, että en tehnyt talletusta tähän kampanjaan, koska tein niin.
Jatkan valitukseni.
Diane T*********
diane t*********
3:50 (8 minuuttia sitten)
osoitteeseen Mrfortune.com
Palasin juuri 16. helmikuuta bonuksen sähköpostiin ja klikkasin sitä nähdäkseni mitä tapahtuu ja kuten sanoin, se vie sinut suoraan kampanjaan, kirjaudun sisään ja sitten nämä ovat kuvakaappauksia seuraavilta 3 sivulta. ylös, joten en olisi mitenkään voinut olla valitsematta ylennystä!!! [huomautus] kuvakaappaukset yllä
Mr Fortune just responded to me and this is what they said-- The screenshots above are what I sent them to show that the promotion comes up automatically when you click the email and after you log in this is what comes up right behind the log in,, so there is now way that I did not opt in for the promotion like they are stating in this email they just sent me.
Mrfortune.com Complaints Management Team via sendgrid.net
2:19 AM (1 hour ago)
to me
Dear Diane,
Thank you for your email and your patience as we reviewed your inquiry.
After examining your account, it appears that a deposit of 5 CAD was initiated on 16 February.
Our records indicate that the deposit was credited directly to your account and not through a promotion.
To activate a promotion on your account, deposits must be made through the relevant promotion and not directly to your account.
This prompts our system to implement the required adjustments to your account.
If a promotion is claimed but not added by the system, our Support Agents can manually include an alternative promotion.
This process is designed to ensure that our players do not forfeit their deposit and can continue enjoying gameplay on our site.
However, Exclusive promotions are unique offers specifically crafted for our players' benefit.
These promotions are limited to availability once per month, once per player account, or once every 30 days.
Due to these restrictions, exclusive promotions cannot be manually added by support agents.
They are only accessible by claiming them through the designated promotion to ensure proper inclusion in the account.
Following the examination of your account and the Live Chat interaction, it is evident that our Support Agent added alternate free spins for the deposit made.
The allocation of free spins was made at the discretion of the agent, despite the deposit not being carried out through the designated channels for the specific promotion
We can confirm that all actions taken by the support agent were correct and in the best interest of the account holder
If anything further is needed, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
Regards,
Complaints Management Team
diane t********* <di*********@gmail.com>
3:42 AM (21 minutes ago)
to Mrfortune.com
Your reply is not correct, I did deposit through the promotion, I know I did this because as soon as I clicked on the site when I responded to the email, it brought me right to that promotion, in which I logged in and claimed and deposited. I will email the screenshot again where I deposited to the promotion. I did not want to play another game as I deposited for 100 spins in Big Bass''Float My Boat'' game that is what I deposited for.
You are clearly not being truthful by stating that I did not deposit for this promotion because I certainly did so.
I will continue with my complaint.
Diane T*********
diane t********* <di*********@gmail.com>
3:50 AM (8 minutes ago)
to Mrfortune.com
I just went back to the February 16 email of the bonus and clicked on it to see what happens and like I said, it takes you right to the promotion,, I log in and then these are the screenshots of the next 3 pages that come up, so there is no way I could have not opted for the promotion!!! [note] screenshots above
Mrfortune.com reklamaatioiden hallintatiimi sendgrid.netin kautta
1:12 AM (6 tuntia sitten)
minulle
Rakas Diane,
Kiitos sähköpostistasi ja toimitetuista kuvakaappauksista.
Haluamme viitata yllä olevaan sähköpostiimme, kuten todettiin:
Tietojemme mukaan talletus hyvitettiin suoraan tilillesi eikä tarjouksen kautta.
Jos järjestelmä lunastaa ylennyksen, mutta sitä ei ole lisätty, tukiagenttimme voivat sisällyttää manuaalisesti vaihtoehtoisen ylennyksen.
Tämä tarkoittaa, että siinä tapauksessa, että ylennys vaaditaan, kuten sinun tapauksessasi, eikä järjestelmä ole lisännyt sitä, kuten sinun tapauksessasi, tukiedustajamme lisäävät vaihtoehtoisen ylennyksen.
Jos tarvitset jotain muuta, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
vastaukseni takaisin:
diane t*********
7:03 (13 minuuttia sitten)
osoitteeseen Mrfortune.com
Olen edelleen eri mieltä väittämästäsi, jonka mukaan talletus hyvitettiin suoraan tililleni eikä tarjouksen kautta.
Myös ensimmäisessä keskustelussa, jonka kävin live-chat-tukiagenttisi kanssa, hän ei sanonut, etten olisi tehnyt talletusta oikein kampanjan kautta, hän sanoi, että itse pelissä oli ongelma. Olen tallentanut sen keskustelun.
Huomaa: Voin lähettää myös kuvakaappauksia keskustelusta, jonka kävin live chat-tuen kanssa 16. helmikuuta, koskien tätä promootiota ja hänen mielestään ongelmaa, se on erilaista kuin mitä he sanovat nyt.
Feb 24/24 update in correspondence with Mr Fortune casino:
Mrfortune.com Complaints Management Team via sendgrid.net
1:12 AM (6 hours ago)
to me
Dear Diane,
Thank you for your email and the screenshots provided.
We would like to refer to our email above, as stated:
Our records indicate that the deposit was credited directly to your account and not through a promotion.
If a promotion is claimed but not added by the system, our Support Agents can manually include an alternative promotion.
This means, that in the event, a promotion is claimed, such as in your case, and not added by the system, such as in your case, our support agents add an alternate promotion.
If anything further is needed, please do not hesitate to contact us.
my response back:
diane t********** <di*********@gmail.com>
7:03 AM (13 minutes ago)
to Mrfortune.com
I still disagree with your statement that the deposit was credited directly to my account and not through a promotion.
Also in the very first conversation I had with your live chat support agent, He did not say I did not deposit correctly through the promotion, he said there was an issue with the game itself. I have that conversation recorded.
Note: I can send also the screenshots of the conversation I had with live chat support on Feb 16, regarding this promotion and what he said the problem was, it is different then what they are saying now.
kyllä, voisin.. se on vain pointti myös.. Minut on huijattu niin monta kertaa monet näistä online-kasinoista. Toivon, että olisi parempia virastoja hallitsemaan sitä, mitä he tekevät ja miten he tekevät asioita. joo vaikka kuinka.
yes I could.. it is just the point also.. i have been ripped off so many times by many of these on line casinos . I wish that there were better agencies to govern what they do and how they do things. ya whatever though.
Ymmärsinkö oikein, että et ole hyväksynyt vaihtoehtoista tarjousta toiselle pelille ja pyydät käyttämättömien talletettujen varojesi palautusta?
Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Kiitos.
Hi dianetinga,
Do I understand correctly that you haven't accepted the alternative offer for a different game and you will request a refund of your unused deposited funds?
Please keep me informed about any further developments.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos paljon, Dianetinga, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, dianetinga, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
PS: I adjusted the disputed amount from $40 to $5.
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
