Maltalta kotoisin oleva pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut nostettu kyseiseen päivään mennessä. Ongelma ratkaistiin, ja pelaaja sai voittonsa väliintulomme jälkeen. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme "Ratkaistuksi".
Mondcasino - Pelaajan voittojen nosto on viivästynyt.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 207 €
Mondcasino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hei,
Loin Mondcasinon tilin ja talletin 207 euroa pelatakseni vedonlyöntisivustolla. Olen lukenut hyviä arvosteluja tällä sivustolla ja halusin kokeilla sitä. Talletusprosessi oli melko sujuva.
Kun tein talletuksen, siirryin vedonlyöntisivulle, mutta sivu ei latautunut. Tasoitin useita kertoja, mutta sama asia toistui. Kasino- ja pelisivut latautuivat, mikä tuntui minusta oudolta.
Otin yhteyttä tukeen chatin kautta tarkistaakseni, mikä ongelma voisi olla. He ehdottivat välimuistin tyhjentämistä, eri selaimen käyttöä jne. Tein kaikki nuo vaiheet, mutta tuloksetta. Vedonlyöntisivusto ei vieläkään latautunut. Sitten he ehdottivat VPN:n kokeilemista, mikä ei oikein tuntunut sopivalta minulle. Minulla ei ole VPN:ää, enkä halunnut maksaa VPN-palvelusta enkä luota ilmaisiin palveluihin. Lisäksi, jos ongelma oli maantieteellisessä sijainnissa, kasino- ja pelisivut eivät myöskään latautuneet, eivätkä vain vedonlyöntisivustot. Lopulta päädyin tilaamaan ilmaisen VPN-palvelun, mutta ongelma jatkui.
Tässä vaiheessa en ollut tyytyväinen. Pyysin talletukseni palauttamista. Asiakaspalvelu ohjeisti, että yleensä talletus on kierrätettävä viisi kertaa. Ymmärsin sen, mutta en voinut mitenkään kierrättää talletusta. Jos se olisi mahdollista, ei ongelmaa olisi alun perinkään. Asiakaspalvelu suostui siihen, että nostaisin rahat.
Nostin rahat samalle kortille, jolla tein talletuksen. Kirjauduin uudelleen sisään 17. kesäkuuta ja näin, että summa oli takaisin tilillä. Otin uudelleen yhteyttä tukeen. Minua pyydettiin nostamaan rahat uudelleen. Tein niin. Summa oli takaisin tilillä muutaman tunnin kuluttua.
Chatissa minulle sitten ilmoitettiin, että ongelma oli maksupalveluntarjoajan kanssa eikä heidän kanssaan. Nostin varoja IBAN-tilille vielä pari kertaa samalla tuloksella, ja rahat olisivat takaisin tililläni muutaman tunnin kuluttua.
Sitten asiakaspalvelijat perääntyivät ja alkoivat käskeä minua panostamaan summan uudelleen, mutta en pelaa kasinopelejä. Tein talletuksen pelatakseni vedonlyöntiä, ja se, että vedonlyönti ei latautunut, mutta pelit ja kasino latautuivat, oli heidän ongelmansa, ei minun. Viimeksi kuulin, että minun pitäisi yrittää kotiuttaa uudelleen, ja että talousosasto tarkastelisi tapausta uudelleen, ja minulle jäi kuulemaan ympyrää pyörimistä, vaikka todellisuudessa minulla ei ole mitään syytä. Minusta tuntuu, että kasino pakottaa minut maksamaan kasinopeleistä, vaikka en halua. Yritin kotiuttaa samalla maksutavalla, jotta he eivät pitäisi tätä rahanpesuyrityksenä, ikään kuin joku haluaisi pestä 207 euroa, mutta sekään ei ollut hyväksyttävää. Oletetaan, että maksupalveluntarjoajan kanssa oli ongelma. IBAN-tilillä ei varmasti ole ongelmaa.
Kuten todettiin, en halua pelata kasinolla tai pelejä, enkä halua mahdollista ongelmaa elämääni, ja kaikki vastuullisen pelaamisen kriteerit, joita kasinolla yleensä noudatetaan, eivät yksinkertaisesti ole tässä tapauksessa voimassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hei camillerid90939,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
PS: Alkuperäinen vastauksemme luotiin valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos on tapahtunut väärinkäsitys ja ongelma on erilainen tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma, että tarkistamme tiedot huolellisesti ja palaamme asiaan mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
PS: Alkuperäinen vastauksemme luotiin valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos on tapahtunut väärinkäsitys ja ongelma on erilainen tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma, että tarkistamme tiedot huolellisesti ja palaamme asiaan mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Noin 40 minuuttia tämän valituksen ja arvostelun jättämisen jälkeen sain rahat. Maksupalveluntarjoajalla ei ollut mitään ongelmia. Mikä kamala kasino! Jos en olisi ollut niin taitava teknologian käytössä, he olisivat pakottaneet minut pelaamaan kasinolla, vaikka en olisi koskaan halunnut.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä camillerid90939,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Dominika
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Dominika
Automaattinen käännös:
