KotiValituksetMetaspins Casino - Pelaajan voitot takavarikoitiin ja tili suljettiin epätavallisen toiminnan vuoksi.

Metaspins Casino - Pelaajan voitot takavarikoitiin ja tili suljettiin epätavallisen toiminnan vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 300 $

Metaspins Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 10.4.2024 | Tapaus suljettu : 30.4.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

6 kuukautta sitten
Käännös

Tšekin tasavallasta kotoisin olevan pelaajan tili suljettiin ja kasino takavarikoi 525 dollaria hänen IP-osoitteeseen liittyvän epätavallisen kirjautumistoiminnan vuoksi. Tästä huolimatta hänelle oli palautettu 230 dollaria, mutta hänen yrityksensä etsiä lisäselvityksiä oli jätetty huomiotta. Kasino oli väittänyt, että pelaajan tili pysyi auki eikä siinä ollut säännönvastaisuuksia. Myöhemmin kuitenkin havaittiin, että pelaajaan oli yhdistetty kaksi tiliä, joilla oli samanlaiset IP-osoitteet ja henkilötiedot. Valitustiimi oli päätellyt, että pelaaja rikkoi kasinon ehtoja omistamalla useita tilejä ja käyttämällä niitä bonuksien hyödyntämiseen. Tästä syystä valitus hylättiin perusteettomana. Kasino oli palauttanut pelaajan alkuperäisen talletuksen, mitä joukkue piti oikeudenmukaisena.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Kasino takavarikoi 525 dollaria ja sulki tilini sanomalla "Tämä toimenpide tehtiin, koska järjestelmä on havainnut epätavallista IP-osoitteeseesi liittyvää kirjautumistoimintaa ja siksi päätimme jättää tilin kiinni." Vain 230 dollaria palautettiin. Pyydän apuasi saadakseni selityksen kasinolta. Yritykseni saada vastaus kohtaavat tietämättömyyden. En ymmärrä mistä kirjautumistoiminnasta puhumme.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä kiravoknaj80,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

  • Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti?
  • Mitä pelejä olet pelannut (livekasinopelejä, kolikkopelejä tai urheiluvedonlyöntiä)?
  • Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
  • Jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää, välitä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela


Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei ja kiitos vastauksesta.

Tili rekisteröity kasinolle 29.02.2024

Pelasin vain kolikkopelejä.

Bonuksella kertyneet voitot.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei kiravoknaj80,

  • Voisitteko kertoa, oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti aiemmin?
  • Onko asiaan liittyvää viestintää, johon voit välittää petronela.k@casino.guru ennen kuin otamme yhteyttä suoraan kasinoon?

Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

He lukitsivat tilin ennen vahvistusta. Ei, en muistaakseni tehnyt tarkistusta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, kiravoknaj80, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei kiravoknaj80,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.

Haluaisimme kutsua Metaspins Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä Metaspins Casino,

Voisitko antaa meille hieman tarkempia tietoja siitä, mitä epätavallista pelaajan IP-osoitteeseen liittyvää kirjautumistoimintaa havaittiin, mikä pakotti sinut mitätöimään pelaajan voitot ja sulkemaan hänen tilin? Jos tietoja ei voida jakaa julkisesti, lähetä se minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Michal,


Käsiteltävänä olevan tapauksen perusteellisen tutkimisen jälkeen on todettu, että tälle pelaajalle annettu sähköpostiosoite vastaa järjestelmässämme olevaa aktiivista tiliä. Vaikuttaa siltä, että kyseessä voi olla ristiriita tai väärinkäsitys. Kyseinen tili on edelleen auki , eikä sille ole tehty mitään sulkemismenettelyjä. Tietojemme mukaan yksittäinen joulukuussa 2023 tehty talletus, joka käytettiin samana päivänä ja pelaaja ei ole sen jälkeen kirjautunut sisään. Emme myöskään ole takavarikoineet omaisuutta emmekä ilmoittaneet tälle tilille pelaajan IP-osoitteeseen liittyviin kirjautumistoimintoihin liittyvistä väärinkäytöksistä.


Uskomme, että kyseessä on saattanut olla sekaannusta toisen kasinon kanssa, koska tietomme eivät osoita ristiriitaisuuksia tai ongelmia kyseisessä tilissä.


Jos tarvitset lisätietoja, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Olemme sitoutuneet toimittamaan kaikki lisätiedot tai selvennykset, joita tarvitaan tämän asian tehokkaan ratkaisemiseksi.


Ystävällisin terveisin,

Metaspinsin asiakaskokemustiimi

Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä kiravoknaj80,

Ymmärsinkö oikein, että sinulla on enemmän tilejä Metaspins Casinolla?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Miten päädyit siihen johtopäätökseen? Minulla on yksi ja ainoa tili Metaspinsissa sähköpostilla kiravoknaj80@gmail.com . En tehnyt yhtään talletusta Metaspinsw:lle joulukuussa. Se on väärää tietoa. Olen lainannut sinulle maaliskuussa Metaspinsilta saamani sähköpostiviestiä rahojeni takavarikosta, minkä he myös kiistävät. Tässä kasinossa on jotain vikaa!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä kiravoknaj80,

Olet henkilökohtaisesti toimittanut meille nämä tiedot:

Pelaajan tunnus: yauhen042@gmail.com

Pelaajan sähköposti: yauhen042@gmail.com

Kasinotiimi mainitsi tämän aiemmin.

Käsiteltävänä olevan tapauksen perusteellisen tarkastelun jälkeen on todettu, että tälle pelaajalle annettu sähköpostiosoite vastaa järjestelmässämme olevaa aktiivista tiliä.

Vaikka odotan lisätodisteita kasinotiimiltä, havaittiin, että vähintään 2 tiliä näyttää olevan linkitetty sinuun sähköpostiosoitteilla yauhen042@gmail.com ja kiravoknaj80@gmail.com . Voitko antaa selityksen tälle?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Ensinnäkin haluan selventää, että minulla on vain yksi tili rekisteröitynä Metaspins casinolle, joka on sähköpostiosoitteen alla kiravoknaj80@gmail.com . Huoleni koskee nimenomaan tätä tiliä.


Toiseksi minun on selitettävä, että ystäväni, joka myös pelaa samalla kasinolla, tarjosi apua tämän huolen nostamiseen. Valitusta lähettäessä hänen sähköpostinsa ( yauhen042@gmail.com ) syötettiin vahingossa.

Kiitos ymmärryksestä ja pahoittelut vaivasta.


Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä kiravoknaj80,

Voitko selittää miksi sinun kiravoknaj80@gmail.com tili ja "ystäväsi" yauhen042@gmail.com onko tilillä satunnaista IP-osumaa lukuun ottamatta sama syntymäaika ja tietyt osoitetiedot? Lisäksi, miten odotat läpäisevän KYC- ja AML-menettelyt, kun et ole antanut tai täyttänyt kaikkia vaadittuja oikeita henkilötietoja tililläsi? Odotan innolla selitystäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Viittaatko yksityiskohtiin Casino.Gurussa? Luulen, että olen selittänyt sen sinulle edellisessä viestissäni. Kasinotilini Metaspinsissa sisältää vain henkilötietoni (kiravoknaj80 sähköposti ja muut).

Mielestäni meidän pitäisi keskustella siitä, mitä kasinotililleni tapahtui, eikä virheestä, joka tehtiin, kun Casino.gurulle tehtiin valitus.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä kiravoknaj80,

Olen pahoillani, jos edellinen viestini ei ollut sinulle selvä. Tietenkin tarkoitin Metaspins-tilejäsi, en Casino Guru -tiliäsi.

Voitko selittää miksi sinun kiravoknaj80@gmail.com kasinotili ja "ystäväsi" yauhen042@gmail.com onko kasinotilillä satunnaisia IP-osuuksia lukuun ottamatta sama syntymäaika ja tietyt osoitetiedot? Lisäksi kuinka odotat kasinon KYC- ja AML-menettelyjen läpäisevän, kun et ole antanut tai täyttänyt kaikkia vaadittuja oikeita henkilötietoja tililläsi? Odotan innolla selitystäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

En ymmärrä, miksi päätit, että meillä on samat tiedot kasinolla. Se ei ole totta! Meillä on täysin erilaiset tiedot, osoitteeni ja syntymäaikani ja ystäväni tiedoilla ei ole mitään yhteistä! Tämä ei yksinkertaisesti voi olla. Ystäväni rekisteröityi kasinolle monta kuukautta sitten. Minun syntymäaikani on 10.8.1980 ja ystäväni 18.12.1981. Ja jos varmennus vaatii henkilöllisyyteni ja osoitteeni vahvistavia asiakirjoja, toimitan ne.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä kiravoknaj80,


Molempien tilien kattavan tarkastelun jälkeen olemme toimittaneet Michalille suoraan lisätietoja ja todisteita epäilyttävistä toimista ja ehtojemme rikkomisesta, erityisesti liittyen kohtaan 8.1, joka koskee useiden tilien yhdistämistä tämän pelaajan kasinotiliin yhdistettynä alkuperäisiin havaintoihin. epäilyttävästä IP-toiminnasta ja päätöksestä sulkea tili kiravoknaj80@gmail.com ja palauta talletus.


Jos sinä, Michal, tarvitset selvennystä tai lisätietoja tästä asiasta, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Olemme valmiita tarjoamaan lisäapua ja vastaamaan mahdollisiin kysymyksiin tai huolenaiheisiin.


Ystävällisin terveisin,

Metaspinsin asiakaskokemustiimi

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi ja toimittamistasi todisteista, Metaspins Casino -tiimi.


Hyvä kiravoknaj80,

Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot ja todisteet, hylkäämme tämän valituksen perusteettomana, koska se rikkoo kasinon ehtoja ja bonusehtoja - useita samanlaisiin IP-osoitteisiin yhdistettyjä tilejä ja tiettyjä henkilötietoja. Kaikki tilit käyttivät bonuksia ja kasinoilla on erittäin tiukka käytäntö useiden tilitapausten suhteen, joita on käytetty tällä tavalla. Kasinotiimi ilmoitti minulle, että he olivat palauttaneet alkuperäisen talletuksesi, mikä vaikuttaa reilulta toiminnalta. Kasinotiimi on toiminut yllä mainittujen ehtojensa mukaisesti.

Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.


Parhain terveisin,

Michal

Kasinon guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista