Rakas Michal,
Käsiteltävänä olevan tapauksen perusteellisen tutkimisen jälkeen on todettu, että tälle pelaajalle annettu sähköpostiosoite vastaa järjestelmässämme olevaa aktiivista tiliä. Vaikuttaa siltä, että kyseessä voi olla ristiriita tai väärinkäsitys. Kyseinen tili on edelleen auki , eikä sille ole tehty mitään sulkemismenettelyjä. Tietojemme mukaan yksittäinen joulukuussa 2023 tehty talletus, joka käytettiin samana päivänä ja pelaaja ei ole sen jälkeen kirjautunut sisään. Emme myöskään ole takavarikoineet omaisuutta emmekä ilmoittaneet tälle tilille pelaajan IP-osoitteeseen liittyviin kirjautumistoimintoihin liittyvistä väärinkäytöksistä.
Uskomme, että kyseessä on saattanut olla sekaannusta toisen kasinon kanssa, koska tietomme eivät osoita ristiriitaisuuksia tai ongelmia kyseisessä tilissä.
Jos tarvitset lisätietoja, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Olemme sitoutuneet toimittamaan kaikki lisätiedot tai selvennykset, joita tarvitaan tämän asian tehokkaan ratkaisemiseksi.
Ystävällisin terveisin,
Metaspinsin asiakaskokemustiimi
Dear Michal,
After thorough examination of the case at hand, it has been established that the email provided for this player corresponds to an active account within our system. It appears there may be a discrepancy or misunderstanding. The account in question remains open and has not undergone any closure procedures. Our records indicate a single deposit made in December 2023, which was utilized on the same day and player has not been logged in since. Furthermore, we have neither confiscated any assets nor communicated any irregularities pertaining to login activities associated with the player's IP address to this account.
It is our belief that there may have been confusion with another casino, as our records do not indicate any discrepancies or issues with the account in question.
Should further information be necessary, please do not hesitate to contact us. We are committed to providing any additional details or clarification required to address this matter effectively.
Kind Regards,
Metaspins Customer Experience Team
Automaattinen käännös: