Venäläinen pelaaja kohtasi viivästyksiä odottavassa nostossa Telegram-kasinolta huolimatta siitä, että hän täytti kierrätysvaatimukset ja kasinon säännöt, joiden mukaan nostojen tulisi olla välittömiä tai kestää jopa 24 tuntia. Tuki ei tarjonnut tarkkoja määräaikoja ratkaisulle, joten pelaaja ei ollut varma siitä, milloin heidän varat vapautetaan. Ongelma ratkesi, kun kasino siirsi rahat pelaajalle, ja valitus merkittiin järjestelmään "ratkaistuksi".
Hei. Tein talletuksen (USDT) heidän Telegram-kasinollaan, voitin jonkin verran ja täytin kasinon sääntöjen mukaiset kierrätysvaatimukset. Sitten pyysin peruutusta. Heidän sääntöjensä mukaan nostojen pitäisi olla välittömiä, mutta joissain tapauksissa ne voivat kestää jopa 24 tuntia. Nostoani on kuitenkin edelleen vireillä, ja siitä on kulunut useita päiviä. Tuki vastaa, mutta he sanovat vain: odota, ongelma on välitetty asianomaiselle osastolle, sinulle ilmoitetaan. Kun kysyn, kuinka kauan se voi kestää, edes suunnilleen, vastaus on, että ei ole olemassa tiettyjä aikakehystä, joten se voi teoriassa kestää loputtomiin. Toistaiseksi mikään ei ole muuttunut. Minun puoleltani kaikki on kunnossa. Voin tarjota kuvakaappauksia ja tarkistaa kaikki toimet, joita olen tehnyt, koska en ole rikkonut sääntöjä. Jätin arvostelun tästä kasinosta ja muutan sen positiiviseksi, jos kasino lopulta maksaa rahat omien sääntöjensä mukaisesti. Kiitos huomiostasi.
Kun lähetät valituksen, sinun on ilmoitettava kasinolla käytetty sähköpostiosoite. Annan omani, mutta haluan huomauttaa, että Telegram-kasinon Megadice käyttämiseen ei vaadita tai käytetä sähköpostia, kuten muissa kasinoissa, kuten Lucky Block tai tg.casino, joissa minulla ei ole koskaan ollut ongelmia samoissa olosuhteissa, kiitos siis heille. Lisäksi voin tarvittaessa varmistaa henkilöllisyyteni ja kaiken muun tähän tilanteeseen liittyvän.
Hyvä vlad9111991,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Milloin pyysit nostoa?
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa nostosta? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Ongelma on ratkaistu. Kasino on siirtänyt rahat. Valitus voidaan lopettaa, ei enää vaatimuksia
Hyvä vlad9111991,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
