The player from Germany requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Saksalainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Hei Casinoguru,
Minulla on ongelmia Manga Casinon noston kanssa. Yritin nostaa varojani 27. - 29. heinäkuuta, mutta minulle siirrettiin vain puolet pyydetystä summasta. Perjantaina 28. heinäkuuta lähetetyt rahat eivät koskaan saapuneet perille. Tämän seurauksena otin yhteyttä heidän asiakastukeen, joka sanoi ilmoittaneensa "asianomaiselle tiimille". Tämä tiimi tai tukipalvelu ei kuitenkaan ole ottanut minuun yhteyttä sen jälkeen. Teknisten ongelmien poissulkemiseksi peruutin noston - tähän liittyvät tiedot löydät asiakastililtäni, josta olen ladannut kuvakaappauksen. Minua on kierretty useita päiviä, mutta ratkaisua ei näytä löytyvän. Kaikki apu olisi erittäin tervetullutta. Voin antaa tarvittaessa lisätietoja. Lisäksi on vielä yksi rahasumma, joka on vielä nostettava, ja toivon, että teidän avullanne ensimmäisen ongelmani ratkaisemisessa, myös toinen voidaan ratkaista.
Paljon kiitoksia ja terveisin!
Hello Casinoguru,
I'm having trouble with a withdrawal from Manga Casino. I attempted to withdraw my funds between the 27th and 29th of July, but only half of the requested amount was transferred to me. The money that was sent on Friday, the 28th of July, never arrived. As a result, I reached out to their customer support, who said they had informed the "relevant team". However, neither this team nor support service have contacted me since. To rule out any technical issues, I cancelled the withdrawal - you can find data related to this in my customer account, a screenshot of which I have uploaded. I've been given the run-around for several days, but there seems to be no resolution. Any assistance would be greatly appreciated. I can provide more information if needed. Also, there's another sum of money that still needs to be withdrawn, and I hope that with your help in solving my first issue, the second one can also be resolved.
Thank you very much and best regards!
Hallo Casinoguru,
Ich habe ein Problem mit der Auszahlung meines Geldes. Ich habe im Zeitraum vom 27.07 - 29.07. mein Geld beim Manga Casino ausgezahlt. Es wurde aber nur die Hälfte überwiesen. Das angewiesene Geld vom Freitag, 28.07., kam leider nicht an. Also habe ich mit dem Support Kontakt aufgenommen. Diese haben das "relevant Team" informiert. Diese haben sich seit demher weder bei mir, noch beim Support gemeldet. Ich habe die Auszahlung, um einen technischen Fehler auszuschließen, storniert. Hierzu liegen ebenfalls Daten in meinem Kundenkonto vor, welche ich auch als Bilddatei hochgeladen haben. Ich wurde jetzt mehrere Tage vertröstet, aber es scheint dort nicht zu funktionieren. Etwas Hilfe wäre schön. Wenn noch weitere Daten gewünscht sind, dann kann ich diese gerne nachliefern. Ebenfalls fehlt mir danach noch eine weitere Summe, die noch nicht ausgezahlt werden kann. Ich hoffe, dass mit eurer Hilfe meines ersten Problems, ebenfalls das zweite gelöst werden kann.
Vielen Dank und beste Grüße!
Dear Kuragon,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Luotto on maksettu.
Valituksen voi poistaa.
Kiitos paljon!
Credit has been paid out.
Complaint can be deleted.
Thanks very much!
Guthaben wurde ausbezahlt.
Beschwerde kann gelöscht werden.
Vielen Dank!
Rakas Kuragon,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Dear Kuragon,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
