Kreikkalainen pelaaja oli kokenut laajan tilin vahvistusprosessin, joka esti häntä pääsemästä peleihin, asettamaan vetoja tai katsomasta tapahtumahistoriaansa. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä tukeen, häntä käskettiin jatkuvasti odottamaan kaksi viikkoa ilman mitään edistystä. Kun hän oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat ja saanut videopuhelun tilin vahvistamiseksi, pelaajan tili palautettiin. Olimme vahvistaneet ongelman ratkaisun pelaajan kanssa.
Loin tilin Leon Casinolle. Kun tein ensimmäisen kotiutukseni, minua pyydettiin toimittamaan asiakirjoja tilin vahvistamista varten. Prosessi kesti kolme päivää ja nosto eteni normaalisti. Silti kun yritin tehdä toisen noston, minulta pyydettiin lisäasiakirjoja tilini vahvistamiseksi uudelleen. Yhtäkkiä en voinut avata yhtään peliä, lyödä vetoa urheiluotteluista, tarkastella pelihistoriaani tai tarkistaa tapahtumahistoriaani. En käytännössä pystynyt tekemään mitään. Otin yhteyttä tukeen heti alusta alkaen. He vastasivat minulle, että tilin vahvistaminen kestää yleensä noin kolmesta päivästä kuukauteen. Nyt on kulunut kaksi viikkoa, eikä muutoksia tai päivityksiä ole tapahtunut. Aina kun pyydän tukea, he sanovat minulle saman asian - että minun on odotettava missä tahansa kolmesta päivästä kuukauteen. Muiden yritysten kanssa en ole kokenut vastaavaa ongelmaa. Olen täysin turhautunut. Voitko auttaa minua?
Hyvä vasiliskrokos1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voisitko ystävällisesti kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Olen toimittanut kaikki asiakirjat, jotka minulta pyydettiin ensimmäisestä hetkestä lähtien. henkilökortti ajokortti, selfie, osoitetodistus ja pankkitapahtumat. outoa on se, että ensimmäisessä nostossa ja tilitarkastuksessa käytin tiliä normaalisti kunnes varmistus tehtiin, kun taas toisessa nostolla on mennyt 2 viikkoa ja olen kielletty kaikesta. Luin, että olet ratkaissut samanlaisia ongelmia tällä kasinolla. toivottavasti voit auttaa minua. Kiitos
Kiitos paljon vastauksestasi, vasiliskrokos1. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Eilen aamulla minulla oli videopuhelu tilin vahvistamiseksi. Tänään vihdoin 17 päivän jälkeen käytän tiliä taas normaalisti. Kiitos ajastasi!
Olen iloinen kuullessani sen! Ymmärsinkö oikein, että voimme nyt katsoa tämän tapauksen ratkaistuksi?
Hyvä vasiliskrokos1,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
