Portugalilainen pelaaja ei voi nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Vaikka vahvistus onnistui, pelaaja vähätteli voittonsa odottaessaan vahvistusprosessin päättymistä. Hylkäsimme tämän valituksen, koska varat on pelattu, eikä meillä ole mahdollisuutta puuttua asiaan.
Hyvää yötä,
Liityin LeonBetiin noin 30. huhtikuuta ja tilini oli vahvistettu useiden asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Tein useita nostoja, mutta sain 15000€ voittoa ja sitten pyysin kotiutusta 6/05/22 summalla 15000€ ja sain sähköpostin, jossa kehotettiin lähettämään lisäasiakirjoja.
Lähetin asiakirjani ja he sanoivat, että saan vastauksen muutaman tunnin sisällä. Ainoa vastaus, jonka olen saanut heiltä, on, että prosessi voi kestää 3–30 arkipäivää, kun tilini on jo vahvistettu, enkä voi tehdä nostoja.
Nautin tulojeni nostamisesta, ja saan heiltä aina saman vastauksen. Huolestuttaako tilanne minua, kun tiedän, että minun on odotettava 30 päivää?
He myös pyyhkivät pois koko tapahtuma-, nosto- ja vetohistoriani, minulla ei ole mitään näkyvyyttä!
Olen nähnyt, että Casino Guru on jo auttanut monia ihmisiä samassa tilanteessa ja haluaisin saada apuasi.
Rakas tiagomendes,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitä asiakirjoja olet jo toimittanut ja milloin tarkalleen? Voisitko ystävällisesti vahvistaa, että toimitit kaikki vaaditut asiakirjat oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina, kiitos nopeasta vastauksestasi!
Lähetin henkilöllisyyskirjeeni, luottokorttikuvat, osoitteentodistuksen, valokuvan, jossa oli paperi, jossa oli "LEON ja päivämäärä".
Lähetin silti lisää asiakirjoja prosessin nopeuttamiseksi, jos voin auttaa heitä, kuten todisteet tuloistani ja myös todisteet pankki- ja kotitilistäni.
Koko prosessi tehtiin 05/06/22, ja ensimmäinen vahvistus hyväksyttiin välittömästi 30.4.22, muutama minuutti rekisteröitymiseni jälkeen. Ja nyt he sanovat minulle, että se voi kestää jopa 30 päivää?
Näin monia foorumeita, monia arvosteluja ja 95 prosentilla pelaajista on sama ongelma kuin minulla, ja sen hoitaminen kestää kuukausia. Olen paniikissa, koska he myös poistivat kaikki tapahtumani ja vetohistoriani.
Auttakaa minua, koska olen epätoivoinen, pelkään, etten näe voittojani, koska en ole koskaan voittanut suurta voittoa tällä tavalla.
Kiitos CASINO GURU.
Hyvää huomenta,
Pelasin taas eilen ja tällä kertaa nostopyyntöni nousi 16 000,00 euroon, enkä tällä välin ole vieläkään kuullut mitään vahvistuksestani.
Otin yhteyttä chatiin, jossa kerrottiin, ettei sillä ole tietoa vahvistukseni tilasta, ja myös sähköpostitse, mutta en ole saanut vastausta.
Lisäksi minua estettiin SLOTS- ja BLACKJACK-panosten vähimmäismäärästä, kysyin chatissa, mikä oli vähimmäispanos, ja kenelläkään ei ole vastauksia. He mainitsivat minulle juuri ehdoissa, joissa on kirjoitettu, että kasinolla on oikeus tehdä tämä, mutta se ei ole lopullista (se voi olla vain silloin, kun minua varmistetaan).
Nämä ovat tämän hetken uutiset,
Kiitos avusta.
Hyvää yötä,
Tulen kertomaan teille tilanteestani.
Tänään vahvistuksen vuoksi odottava nostoni mitätöitiin, ja minulla on tällä hetkellä nostovaihtoehto estetty, kun ennen minulla oli vain nosto odottava valtuutus.
Sain tällä kertaa sähköpostin, jossa vahvistettiin, että tiliäni vahvistetaan, jolloin odotan edelleen.
Pelasin kuitenkin melko vähän, panokseni SLOTS- tai LIVE-kasinolla (Black Jack, Crazy Time) oli rajoitettu yhteensä 100,00 € per veto.
Saldoni oli 15 000 euroa, nyt se on 22 000 euroa. Olen lukinnut päivittäiset vetoni arvoon 1,00 €, kunnes tilini on vahvistettu.
Joten odotan palautetta viikon loppuun mennessä kertoakseni sinulle jotain.
Kiitos tuestanne GURU Casino.
Kiitos paljon päivityksistä, tiagomendes. Joten odotellaan vielä muutama päivä ja jos kehitystä ei tapahdu, puututaan asiaan.
Hyvää huomenta Kristina,
Paljon kiitoksia reaktiivisuudestanne, odotan 13/05/22 asti, jotta voin kertoa teille uutisia tilanteesta.
Paljon kiitoksia tuestanne!
Hyvää huomenta Kristina,
Toivottavasti sinulla on kaikki hyvin!
Puhuin chatissa eilen ja he yrittivät ottaa yhteyttä turvallisuusosastoon, joka ei antanut minulle mitään statusta vahvistuksestani, he vain sanoivat jälleen, että määräaika on enintään 30 päivää.
Vaikka chat-agentti oli minulle erittäin ystävällinen, olen pettynyt, että minulla ei ole mitään uutta vahvistuksestani.
Voitko auttaa minua ?
Täällä voit myös nähdä, että tilini oli jo vahvistettu 30.04.22.
Kiitos avusta Kristiina!
Paljon kiitoksia tiagomendesille tähänastisesta yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei tiagomendes,
Autan sinua valituksen kanssa tästä lähtien. Kuten Radka ja Kristina kertoivat sinulle aiemmin, suurempien summien lisäturvatarkastukset ovat usein tarpeen, eikä mikään kasino ota niitä kevyesti.
Pyydän Leon Casinon edustajia mukaan keskusteluun ja kommentoimaan tilannetta tiagomendesin tilillä.
Leon Casino, milloin tiagomendes voi odottaa turvatarkastuksen valmistuvan ja nostokäsittelyn?
Hei Tomas ja Casino Guru -tiimi,
Asiakkaan toiminta vaati tarkastuksen ennen kuin hänen peruutuksensa voitiin käsitellä, ja turvallisuusosastomme katsoi ylimääräisen KYC-toimenpiteen tarpeelliseksi.
Asiakkaan mainitsemat pelien rajoitukset on asetettu sääntöjemme mukaisesti.
Valitettavasti pelaaja menetti kaikki voittonsa odottaessaan vahvistuksen päättymistä. Toiminta on tarkistettu ja tili on nyt vahvistettu.
Olemme pahoillamme, että pelaaja päätti jättää palvelumme ja sulkea tilinsä.
Hei kaikki,
Kiitos Leon Casinolle vastauksesta,
Tiago,
Huomaa, että pelaaja on ainoa vastuussa tilistään, aktiivisesta saldostaan ja kaikista tapahtuvista vedoista. Jos pienennät voittosi, emme valitettavasti voi auttaa sinua enempää.
Kerro minulle, ovatko kasinon edustajan tiedot oikeita.
Moi,
Kaikki oli täysin selvää ja kiitos paljon avustasi, voit peruuttaa valituksen, jos mahdollista.
Kiitos kaikesta !
Tiago,
Vaikka onnistuitkin suorittamaan vahvistuksen loppuun, emme lopulta voineet auttaa sinua nostamaan voittojasi. Koska saldoa pienennettiin, emme voi jatkaa tämän tapauksen ratkaisemista ja joudumme hylkäämään valituksen.
Kiitos yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
