The player from Portugal had her account closed in the past. Afterwards, she was able to open a new account using different email address and deposit funds. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Portugalilaisen pelaajan tili oli suljettu aiemmin. Myöhemmin hän pystyi avaamaan uuden tilin käyttämällä eri sähköpostiosoitetta ja tallettamaan varoja. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hyvää huomenta,
tämä kasino on paska.
Minulla on ongelma pelin kanssa ja pyysin itsesulkemista, vaikka pystyin helposti rekisteröitymään vain eri sähköpostilla ja muilla samoilla tiedoilla.
Olen jo selittänyt tilanteen Casinolle, mikä osoittaa, että tälle uudelle tilille panostamani summan, 270 €, palautuspyyntö on analysoitavana. Mutta he eivät anna minulle mitään vastausta, koska olen ollut tässä viikon.
tämä kasino ei ole luotettava eikä se tarjoa turvaa henkilöille, joilla on peliongelmia, jotka sulkevat itsensä pois ja sallivat heidän avata tilin uudelleen.
onneton
Pyydän väliintuloasi
Good morning,
this casino sucks.
I have a problem with the game and I asked for self-exclusion, even so I was able to easily register just with a different email and the rest of the same data.
I have already explained the situation to the Casino, which indicates that a request for a refund of the amount I bet on this new account is under analysis, €270. But they don't give me any answer, having been at this for a week.
this Casino is not reliable nor does it provide any security to a person with gambling problems who exclude themselves and allow them to open an account again.
unfortunate
I ask for your intervention please
Bom dia,
este Casino é péssimo.
tenho um problema com jogo e pedi auto-exclusão, mesmo assim consegui registar-me facilmente apenas com um email diferente e os restantes mesmos dados.
já expus q situação ao Casino que indica estar em análise um pedido de restituição do valor que apostei nesta nova conta 270€. Mas não me dão qualquer resposta, estando nisto há uma semana .
este Casino não é fiável nem da qualquer segurança a um pessoa com problemas de jogo que se auto exclui e voltam a deixar abrir conta.
lamentavel
peco a vossa intervenção por favor
Rakas Mcmp
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko pyytänyt edellisen tilisi yksinkertaisesti sulkemista tietyksi ajaksi tai oletko sulkenut itsesi pysyvästi peliriippuvuuden vuoksi?
Voisitko vahvistaa, että olet käyttänyt samoja tunnistetietoja uuden tilisi avaamiseen kuin vanhalla?
Lähetä kaikki asiaan liittyvät viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Mcmp
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you requested your previous account to be simply closed for a certain period of time, or you’ve self-excluded yourself permanently due to a gambling addiction?
Could you please affirm that you’ve used the same credentials to open your new account as with the old one?
Please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Kiitos, Mcmp, vastauksestasi. Kuvakaappauksista ymmärsin, että itsesyrjäytyminen ei ole ollut pysyvää. Voisitteko kertoa, minkä syyn annoitte pyytäessänne itsesulkua? Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit kyseiseltä ajanjaksolta. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Thank you, Mcmp, for your reply. I understood from the screenshots that the self-exclusion has not been permanent. Could you please advise what was the reason you have given when requesting the self-exclusion? Please forward any relevant communication from that period. Looking forward to hearing from you.
Hyvää huomenta,
syynä oli peliongelmia.
Good morning,
the reason was game problems.
Bom dia,
o motivo foram problemas de jogo.
Lähetä kaikki ensimmäiseen tilisi sulkemiseen liittyvät viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Please forward any communication related to your first account closure to petronela.k@casino.guru.
Hyvä Mcmp,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear Mcmp,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
