Australialainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä kolme viikkoa sitten. Se on ollut vireillä siitä lähtien. Suljimme valituksen "ratkaisematta", koska kasino ei vastannut.
The player from Australia has requested withdrawal three weeks ago. It has been pending since. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Australialainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä kolme viikkoa sitten. Se on ollut vireillä siitä lähtien. Suljimme valituksen "ratkaisematta", koska kasino ei vastannut.
Olen yrittänyt nyt 3 viikkoa nostaa voittoja tililtäni, mutta ne ovat epäonnistuneet joka kerta käyttämällä kahta erilaista korttia, vaikka niissä korteissa on rahaa nostettu pelataksesi kasinolla. En voi suorittaa pankkisiirtoa, koska sen on oltava vähintään 500 dollaria, ja he sanovat do Crypto n Go, mutta minulla ei ole tiliä, joten en pääse rahaa, ja he vain sanovat kokeilevansa toista maksutapaa. Se on ehdoton häpeä.
I have tried for 3 weeks now to withdraw winnings from my account but they have failed each time using two different cards even though those cards are having money withdrawn from to play at the casino. I can’t wire transfer as it needs to be $500 or more and they are saying do Crypto n Go but I don’t have an account so I cannot access the money and they just keep saying try another payment method. It’s an absolute disgrace.
Rakas Belinda,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut negatiivisesta kokemuksestasi. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän apuaan, mutta voisimmeko vastata ennen muuta, kun kysymme asiaa? Oliko tämä ensimmäinen peruuttamispyyntösi? Suorititko KYC-tarkistuksen aiemmin onnistuneesti? Odotan innolla kuulevani sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Belinda,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. We will contact the casino and ask for their assistance, but, before we do, please could answer a few questions? Was this your first request for a withdrawal? Did you complete KYC verification in the past successfully? Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Hei, tämä oli ensimmäinen pyyntöni nostaa rahaa ja olen suorittanut vahvistusprosessin. Olen pelannut useita online-kasinot aikaisemmin, ja minulla ei ole koskaan ollut tällaisia ongelmia rahan nostamisesta molemmilta korteilta. Olen aina saanut rahat 2 päivän kuluessa eikä viikkojen sisällä. Kiitos
Hi, this was my first request to withdraw money and I have completed the verification process. I have played multiple online casinos in the past and have never had issues like this with withdrawing any money on both cards I supplied. I have always received the money within 2 days not weeks. Thank you
Kiitos paljon Belinda kaikista tarvittavista tiedoista. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Kristínalle, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Thank you very much Belinda for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Kristína who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Belinda,
Olen todella pahoillani tilanteestasi, haluaisin tietää, antoiko kasinon tuki sinulle mitään syytä tähän tilanteeseen. Talletitko myös varoja tilillesi kortilla, joka on annettu nimesi alla?
Hello Belinda,
I am really sorry about your situation, I would like to know if the casino's support gave you any reason for this situation. Also, did you deposit funds into your account with a card which has been issued under your name?
Hei, kyllä, molemmat kortit, joilla talletin rahaa tililleni, käytettiin nimessäni olevien korttien kanssa. He eivät antaneet muuta syytä kuin sanoa, että se epäonnistui, ja minun piti käyttää toista maksutapaa, mutta ei ilmoittanut syytä, miksi se epäonnistui edes sen kautta, että kortilla käytettiin rahaa. Kiitos
Hi, yes both cards I used to deposit money into my account was used with cards in my name. They gave no reason other than to say it failed and I needed to use another payment method but gave no reason why it failed even through that card was used to take money from. thanks
Kiitos, Belinda, nopeasta vastauksesta! Haluaisin pyytää Kahuna Casinoa kommentoimaan tätä tapausta. Haluamme tietää, miksi Belinda ei pysty käyttämään luottokorttiaan nostomenetelmänä ja mitä hänen tulisi tehdä voidakseen nostaa voitot onnistuneesti.
Thank you, Belinda, for a quick reply! I would like to ask Kahuna Casino to comment on this case. We would like to know, why isn't Belinda able to use her credit card as withdrawal method and what she should do in order to successfully withdraw her winnings.
Liityin juuri toiseen online-kasinoon nähdäkseni, olisiko mitään ongelmia, kuten Kahuna. Tilini vahvistettiin tunneissa, toisin kuin yli viikon kohdalla Kahuna. Voitin ja pystyin nostamaan rahaa heti, ja se käsitellään kaikissa sekunnissa, joten en ymmärrä miksi Kahunalla on niin paljon ongelmia ja miksi heidän kestää niin kauan vastata viesteihin. Lähetin viestin tähän uuteen kasinoon ja sain vastauksen tunneissa eikä päivinä.
I just signed up to another online casino to see if there would be any issues at all like Kahuna. My account was verified in hours unlike over a week for a Kahuna. I won and was able to withdraw money straight away and it’s processed all within seconds so I can’t understand why there are so many issues with Kahuna and why they take so long to reply to messages. I sent a message to this new casino and received a reply in hours not days.
Vielä ei vastausta Kahunalta ja todennäköisesti ei saada vastausta, koska he eivät ole kyenneet vastaamaan sähköpostiviestini, jonka lähetin ennen tätä valitusta.
Still no response from Kahuna and unlikely to get one as they have failed to respond to my e-mail I submitted prior to this complain’t.
Haluamme pyytää Kahuna-kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa määräajassa, suljemme valituksen ratkaisematta.
We would like to ask the Kahuna Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Hei Belinda,
Pahoittelen anteeksi, mutta koska emme ole saaneet kasinolta mitään vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista, ja meidän on pakko sulkea se "ratkaisematta".
Olen pahoillani, etten voinut auttaa enemmän, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisematta vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi katsauksessa.
Toivon, ettet törmää tällaiseen ongelmaan uudestaan.
Hello Belinda,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively impact the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.