Sveitsiläisellä pelaajalla oli ongelmia 600 frangin nostosta kasinotililtään. Kun heidän pankkinsa oli hylännyt noston, he olivat kohdanneet käyttöliittymärajoituksia ja kasinoagentin reagoimattomuutta. Pelaaja kuitenkin vahvisti, että ongelma oli ratkaistu onnistuneesti. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".
Haluaisin selventää, että kuukausi sitten pääsin ja pelasin tällä sivustolla, jossa lyönin vetoa ja voitin 600 frangia, jonka myöhemmin nostin. Yhtäkkiä rahat katosivat; se ei ollut vetäytymishistoriassa eikä missään muualla. Puhuin agentin kanssa, joka vakuutti minulle, että se oli normaalia ja käsittely oli käynnissä. Seuraavalla viikolla en kuitenkaan päässyt verkkosivuille Sveitsin rajoitusten vuoksi, mutta maksu oli edelleen käsittelyssä. Kommunikoin säännöllisesti edustajan kanssa sähköpostitse ja WhatsAppissa, joka vakuutti minulle jatkuvasti, ettei ongelmia ollut ja että se kestää yleensä 10 arkipäivää. Lopulta tämän agentin mukaan pankkini hylkäsi rahat. Pääsin jotenkin uudelleen sivustolle, mutta huomasin, että en enää päässyt kasinotililleni. Toistaiseksi agentista ei ole ollut mitään apua.
Eilen, kuukausi alkuperäisestä nostopyynnöstäni, kerroin agentille, etten pystynyt kirjautumaan tililleni, jolloin he suostuivat käynnistämään asiaa koskevan tutkimuksen. He eivät koskaan kirjoittaneet minulle takaisin. Lisäksi he eivät voineet ilmoittaa minulle, olivatko rahani vielä tilillä.
Rakas yodecubaza,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää, välitä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kyllä, tilini vahvistettiin oikein, yleensä he eivät antaneet minun tehdä kotiutusta, jos se ei ollut näin.
Tein eläkehakemukseni luottokorttini kautta, jolla tein pieniä askeleita, jotka jos oikein muistan, olivat 3.
Kaikki on jo korjattu. Kiitos paljon ja toivottavasti minun ei tarvitse vaivata sinua.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Paljon kiitoksia, yodecubaza, vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
