Hollantilainen pelaaja kohtaa vaikeuksia nostaa varoja JustBit.io-sivustolta, jonka väitetään toimivan laittomasti heidän maassaan. Sovittuaan 1 974,16 euron hyvityssummasta kasinon lakiosasto ei ole toimittanut päivityksiä useista tiedusteluista huolimatta, ja viestintäyritykset sähköpostin ja live chatin kautta jätetään huomiotta.
Syyskuun 2. päivänä aloitin tapaukseni VIP-päällikön kanssa ja totesin, että JustBit.io on kielletty toimimasta Alankomaissa, mutta silti se markkinoi itseään säänneltynä ja lisensoituna online-kasinona. Tallettaminen ja pelaaminen tällä sivustolla on laitonta, ja kun sain vahvistuksen rahapeliviranomaisilta, sain tietää, että JustBit tarjoaa laittomasti pelejä Hollannin asukkaille.
Pyydettyään viikkoja tapaukseeni liittyviä päivityksiä, JustBit.io sopi 17. lokakuuta 1 974,16 euron hyvityssummasta.
Lokakuun 18. päivänä minulle kerrottiin seuraavaa: "Lakiosastomme on jo aloittanut sopimuksen laatimisen. Tämä saattaa kestää kaksi viikkoa."
Lähetettyään säännöllisesti sähköpostiviestejä VIP-päällikölle päivityksiä varten, olen saanut saman "Olen siirtänyt pyyntösi asianomaiselle osastolle, joten pyydän sinua ystävällisesti odottamaan sähköpostivastausta tapauksestasi."
Nyt (marraskuun 12. päivästä lähtien) sähköpostini on jätetty huomiotta kokonaan ilman yhtäkään vastausta, mukaan lukien päivitys ja sopimussopimus.
Saadakseni selville, oliko tämä tehty tarkoituksella, päätin aloittaa live-chatin verkkosivuston kautta ottaakseni yhteyttä siellä olevaan VIP-johtajaan. Ensimmäisellä kerralla VIP-päällikkö käski minua lähettämään sähköpostin, minkä olen jo tehnyt useaan otteeseen. Ennen kuin ehdin vastata huolellani siitä, miksi sähköpostini jätettiin huomiotta, VIP-päällikkö sulki keskustelun. Toisen kerran, kun kysyin, miksi sähköpostini jätetään huomiotta, chat suljettiin välittömästi ilman edes yhtä vastausta. Nyt olen loputtomassa jonossa (vaikka olenkin jonossa numero 1).
Mitä teen tässä vaiheessa saadakseni tämän kaiken ratkaistua?
Hei fmsakira,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla Justbit Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Huomaa, että jos kasinon säännöt eivät rajoita tiettyä maata rekisteröitymästä, voit pelata siellä vapaasti. On myös pelaajan vastuulla selvittää nämä tiedot ennen rekisteröitymistä mille tahansa nettikasinolle, eikä se ole tekosyy myöhemmin saada selville, ettei sinun pitänyt pelata siellä. On siis täysin kasinosta päätettävissä, maksaako he hyvityksen vai ei.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Ilmoittauduin muistaakseni touko-kesäkuun tienoilla.
En ole koskaan saanut heiltä nostoja.
Edellisen kerran he vastasivat (joka oli sama peruskopio + liitä vastaus) oli 12. marraskuuta.
Hei fmsakira,
Emme yleensä käsittele tällaisia tapauksia, koska on pelaajan vastuulla lukea ehdot ja varmistaa kasinon saatavuus omassa maassaan.
Koska kasino on kuitenkin luvannut sinulle hyvityksen, yritämme ottaa heihin yhteyttä puolestasi.
Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Hei fmsakira,
Olen Michal ja olen ottanut tämän valituksen hoitaakseen. Olen tarkastanut tapauksesi, ja kuten kollegani Nick mainitsi, emme yleensä hallitse tällaisia tilanteita, koska pelaajan velvollisuus on tarkistaa ehdot ja vahvistaa kasinon saatavuus omassa maassaan. Ottaen kuitenkin huomioon, että kasinotiimi on tarjonnut hyvitystä, heidän odotetaan noudattavan tätä sitoumusta. Otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Justbit Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Justbit Casino,
Olisin kiitollinen, jos voisit selventää syitä pelaajan sovitun hyvityksen käsittelyn viivästymiseen. Jos tähän tilanteeseen on vaikuttanut erityisiä tekijöitä, joita ei voida paljastaa julkisesti, lähetä ne minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru .
Rakkaat kaikki,
Haluamme esittää vilpittömät pahoittelumme viimeaikaisen pyyntösi käsittelyn viivästymisestä. Viivästys johtui lakiosastomme suuresta työmäärästä, ja pahoittelemme tästä mahdollisesti aiheutunutta vaivaa.
Meillä on ilo ilmoittaa, että sovintosopimus toimitettiin äskettäin ja se on sittemmin allekirjoitettu. Tällä hetkellä asianomainen osastomme suorittaa tarvittavia sopimukseen liitetyn allekirjoituksen aitouden varmentamista. Tämä vaihe on ratkaisevan tärkeä, jotta voidaan varmistaa sisäisten käytäntöjemme ja sääntelystandardimme noudattaminen.
Pyydämme kärsivällisyyttäsi, kun saamme tämän prosessin päätökseen. Voit olla varma, että tiimimme työskentelee ahkerasti saattaakseen asian loppuun mahdollisimman nopeasti. Lähetämme sinulle päivitykset heti, kun ne tulevat saataville.
Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi. Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset lisäapua, älä epäröi ottaa yhteyttä tukitiimiimme.
Ystävällisin terveisin,
Justbit Casino
Vaikka ymmärränkin, että he ovat lopulta lähettäneet minulle sopimuksen (jonka myös allekirjoitin heti), on edelleen epäselvää, milloin saan summan. Ymmärrän, että tämä voi kestää muutaman viikon, mutta olisin kiitollinen, jos tämä prosessi on likimääräinen aika.
Kiitos!
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
