Saksalainen pelaaja oli halunnut sulkea online-kasinotilinsä pysyvästi peliriippuvuuden vuoksi, mutta kasinon live-chat ja sähköpostituki jätti hänet huomiotta. Hän oli ottanut yhteyttä valitustiimiimme saadakseen apua. Useiden tietojenvaihdon ja tarvittavien tietojen antamisen jälkeen pelaaja oli ilmoittanut meille, että ongelma oli ratkaistu. Tästä syystä olimme merkinneet tapauksen järjestelmässämme ratkaistuksi.
Hyvää iltaa, olen yrittänyt jäädyttää tiliäni useiden päivien ajan peliriippuvuuden vuoksi. Live-chat ei ole käytettävissä ja olen jo lähettänyt 2-3 sähköpostiviestiä, jotka on jätetty huomiotta. Haluan todella, että keskeytät tilini, koska olen erittäin koukussa uhkapeleihin.
Hei marvinleubert,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, minkä syyn annoit pyytäessäsi tilisi estämistä?
Selitän sinulle, mitä eroa tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella on:
Jotkut kasinot käyttävät monia työkaluja vastuulliseen pelaamiseen, enkä mainitse niitä tässä. Mitä pelaajat voivat tehdä, jos he ovat tyytymättömiä kasinolla: Sulje tili tai sulje itsensä pois – nämä ovat kaksi perusvaihtoehtoa.
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsensä, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia /pelaamisongelmia).
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Nick
Haluaisin sulkea tilini pysyvästi, koska, kuten sanoin, olen riippuvainen pelaamisesta. Valitettavasti toiminto ei ole käytettävissä sivustolla. Live-chat ei ole ollut käytettävissä päiviin eikä kukaan ole vastannut sähköposteihin. Auta minua estämään minut siellä pysyvästi
Ystävällisin terveisin
Hei marvinleubert,
Lähetä kasinolle lähettämäsi sähköposti edelleen nikolas.b@casino.guru lisätarkastelua varten.
Kiitos Marvinleubert kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Rakas Marvinleubert,
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Mukava kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Autamme mielellämme, mutta toivon, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Terveisin Jozef
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
