The player from Brazil made a withdrawal on 01/02/25, but as of 07/02/25, they have not received the amount. The casino stated that the expected processing time is 3 working days, but subsequent updates blame the financial institution for the delay, with no clear payment timeline provided.
Brasilialainen pelaaja teki kotiutuksen 1.2.25, mutta 25.7.2020 mennessä hän ei ole saanut summaa. Kasino ilmoitti, että odotettu käsittelyaika on 3 arkipäivää, mutta myöhemmät päivitykset syyttävät rahoituslaitosta viivästyksestä ilman selkeää maksuaikataulua.
Tein noston 25.01.2025 ja 25.7.2012 mennessä en ole saanut summaa, minulle ilmoitettiin chatissa, että määräaika oli 3 arkipäivää, tähän päivään mennessä chatissa kerrotaan, että vastuu on rahoituslaitoksella ja maksulle ei ole määräaikaa.
I made the withdrawal on 01/02/25 and to date 07/02/25 I have not received the amount, I was informed in the chat that the deadline was 3 working days, to date they inform in the chat that the responsibility is of the financial institution and there is no deadline for payment.
Efetuei o saque dia 01/02/25 até o momento 07/02/25 não recebi o valor, fui informado no chat que o prazo era de 3 Dias úteis, até o momento eles informam no chat que a responsabilidade é da instituição financeira e não tem um prazo para pagamento
Hyvä Josue1988,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin me puutumme asiaan ja yritämme auttaa sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Dear Josue1988,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Hei!
Olen odottanut nostoani 14 päivää, mutta en ole vielä saanut sitä. Jos voisit auttaa minua, olisin kiitollinen.
Hello!
I've been waiting for my withdrawal to go through for 14 days, but I haven't received it yet. If you could help me, I'd be grateful.
Ola!
Hoje fez 14 dias que estou aguardando meu saque ser efetivado, mas acho e o momento não recebi, se puder me ajudar, ficaria grato.
Paljon kiitoksia, Josue1988, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Janalle ( jana.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Josue1988, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague, Jana (jana.k@casino.guru), who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope your issue is resolved to your satisfaction in the near future.
Hyvä Josue1988,
Nimeni on Jana ja tästä lähtien autan sinua valituksenne ratkaisemisessa. Ikävä kuulla, että nostuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua IZZI Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä kasino, voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Dear Josue1988,
My name is Jana and from now on, I will assist you with resolving your complaint. I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite IZZI Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear casino, could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been processed?
Thank you in advance for providing the information.
Hei rakkaat pelaajat ja Casinogurun edustajat! Olemme hyväksyneet 9000 BRL:n nostopyyntösi 01.02.2025 05:53 UTC. Jos et ole saanut rahaa, lähetä kuitti pankkitililtäsi 01.02-17.02 osoitteeseen .
Ystävällisin terveisin,
Izzin kasino
Hello, dear player and Casino Guru representatives! Your withdrawal requests in the amount of 9000 BRL each has been approved by us 01.02.2025 05:53 UTC. If you haven't received money, please send a proof from your bank account from 01.02 to 17.02 to representative@royal.partners.
Best regards,
Izzi Casino
Hyvä Josue1988,
voisitko antaa Izzi Casinon edustajan osoitteessa representative@royal.partners tiliotteella 1.2. 17.02 asti. että et ole vielä saanut varoja?
Kiitos
Dear Josue1988,
could you please provide Izzi Casino representative at representative@royal.partners with the bank statement from 01.02. through 17.02. that you haven´t received the funds yet?
Thank you
Hei hyvät Casino Guru -edustajat! Muuta ajastin soittimen vastaukselle.
Ystävällisin terveisin,
Izzin kasino
Hello, dear Casino Guru representatives! Please change the timer for the player's response.
Best regards,
Izzi Casino
Hyvä Josue1988,
voisitko vahvistaa, että olet lähettänyt tarvittavat asiakirjat kasinolle?
Kiitos
Dear Josue1988,
could you please confirm, that you have sent the required documents to the casino?
Thank you
Dear Josue1988,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
