Luxemburgilainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Luxembourg has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Luxemburgilainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei,
Sain valtavan voiton iWildCasinossa vain 50 € talletuksella. Nyt yritän kotiuttaa 1200€ kasinon sääntöjen mukaisesti.
Ongelmana on nyt se, että he kysyvät monia asioita, kuten Neteller-tapahtumiani viimeisen 6 kuukauden ajalta ja sivua Netelleriltä linkitetyillä korteillani. Mikä on mielestäni hieman hämmentävää, miksi heidän on nähtävä Neteller-tapahtumieni viimeiset 6 kuukautta.
Mutta en saa mitään sähköposteja sieltä Financial Departementista, minun on aina mentävä live-chatiin ja kysyttävä agenteilta, onko kaikki hyvin, mutta aina jotain puuttuu.
He eivät myöskään nosta rahojani, koska heidän on ensin annettava palveluntarjoajan tarkistaa tiedot.
Hello,
i got a huge Winning on iWildCasino with only a 50€ deposit. Now i am trying to withdraw 1200€ according to the Rules of the Casino.
Now is the Problem that they asking a lot of things like my Neteller transactions from the last 6 months and the Page from Neteller with my linked cards. Which i think is a bit confusing, why they need to see the last 6 months of my Neteller transactions.
But i dont get any Emails from there Financial Departement, i have always to go in the live chat and ask the agents if everything is good but there is alway something missing.
Also they arent withdrawing my money because they first have to let check the Information by the Provider.
Dear denjhemp,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Olen huolissani siitä, että he kysyvät viimeisten 6 kuukauden Neteller-tapahtumistani ja miksi he eivät kysyneet sitä ensin, mutta heti sen jälkeen, kun lähetin heille kaikki muut asiakirjat, joita he halusivat ja nyt he tarvitsevat uusia asiakirjoja.
Ja voittoni on paljon suurempi kuin 1200€, jonka yritän nostaa. Joten minun täytyy tehdä lisää nostoja tulevaisuudessa.
My concern is that they asking my last 6 Months of Neteller transactions and why they didnt asked it in first place but just after i send them all the other documents they wanted and now they need new documents
And the amount of my winnings is much higher than the 1200€ which i am trying to withdraw. So i need to make more withdrawings in the future.
Kiitos vastauksestasi, denjhemp. Vaikka ymmärrän turhautumisesi, kasinolla on täysi oikeus pyytää lisäasiakirjoja milloin tahansa. Neteller-tapahtumien pyytäminen ei ole mitään epätavallista.
Ole hyvä ja tee tiivistä yhteistyötä kasinon kanssa tarkistaessasi asiakirjojasi ja pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä. Kiitos jo etukäteen.
Thank you for your reply, denjhemp. Although I understand your frustration, the casino has the full right to request additional documents whenever. Asking for Neteller transactions isn't anything unusual.
Please cooperate with the casino closely when verifying your documents and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Dear denjhemp,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti joudumme lopettamaan tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.