Ranskan Guayanasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia kaksi viikkoa aiemmin Immerionilla pelattuaan pyytämänsä kotiutuksen eston kanssa. Hänelle ilmoitettiin toistuvasti, että pelintarjoaja tarkistaa hänen istuntoaan, mikä kesti kauemmin kuin luvatut 15 päivää, eikä hän ollut saanut vastauksia sähköposteihinsa. Ongelman olisi pitänyt ratketa, kun pelaaja oli suorittanut vahvistusprosessin ja nostanut kaikki varansa, kuten kasinon edustaja meille kertoi. Valitettavasti valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Immerion Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt ja tiliä tarkistetaan.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 1 722 €
Immerion Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hyvää huomenta,
Tein talletuksen ja pelasin Immerionilla 21. toukokuuta. Paitsi että siitä lähtien kotiutukset on estetty. Kun kysyn live-chatissa joka päivä, minulle kerrotaan, että pelintarjoaja tarkistaa peli-istuntoani?? Tämä on ensimmäinen kerta, kun minulle kerrotaan näin. He sanoivat, että se kestäisi enintään 15 päivää, mutta nyt kun tämä määräaika on ylitetty, hän sanoo, että he ovat edelleen asian kanssa... ikään kuin istuntoni katsomiseen olisi mennyt 15 päivää, vaikka tiesin, että se kesti 30 minuuttia, koska en pelannut kauaa. Lähetin myös sähköposteja heidän tukeensa, enkä koskaan saanut vastausta. Tässä olen mielestäni sanonut kaiken.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä FiLouYe,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Immerion Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Voisitko kertoa, kuinka kauan olet ollut kasinon pelaaja?
- Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelejä, livepelejä, urheiluvedonlyöntiä)
- Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
- Oletko tehnyt aiemmin kotiutuksia tältä nettikasinolta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hei Tuomas,
Kiitos avustasi.
- Tämä on ensimmäinen talletukseni tälle kasinolle. Loin tilini yli 6 kuukautta sitten.
-Ostin bonuspalkinnon, 5 leijonaa ja 2 leijonaa, panos 0,20 senttiä, joten bonuksen osto oli 100 €. Ja hän maksoi minulle 1600 €~.
Joten sen jälkeen kun olen lyönyt vetoa x3, talletukseni on minun, kuten minulta pyydettiin.
-Ei, se oli vain oikealla rahallani, ei IMR-bonuksen saldolla.
– Ei, tämä on ensimmäinen nostoni heiltä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos vastauksestasi.
Palauttiko kasino kotiutusoikeutesi viimeisimmän viestisi jälkeen?
Kerrothan minulle.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hei,
Ei aina estetty, vaikka se toipuu päivittäin lähes 30 päivän ajan. Kasino antaa minulle aina saman automaattisen vastauksen ikään kuin palveluntarjoaja tarkistaisi edelleen peli-istuntoni.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Paljon kiitoksia, FiLouYe, tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Branislaville ( [email protected] ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hei, FiLouYe,
Olen pahoillani kuullessani epämiellyttävästä kokemuksestasi ja pahoittelen viivästystä. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Haluaisin nyt kutsua kasinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä kasinon edustaja ,
Voisitko selittää käyttäjän tilanteen tarkemmin?
Mitä hänen on tehtävä saldonsa nostamiseksi tai prosessin nopeuttamiseksi? Immerion Casinon kanssa avoinna olevien tapausten määrän ja valitusten luonteen perusteella haluaisimme nähdä selkeät ohjeet siitä, miten edetä, ja/tai virallisen lausunnon tai todisteen palveluntarjoajan meneillään olevasta tarkastuksesta, kuten käyttäjälle on ilmoitettu live-chatin kautta.
Tarvittaessa voit lähettää tarvittavat tiedot ja niitä tukevat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( [email protected] ).
Kiitos paljon etukäteen selkeästä vastauksestasi, selityksestäsi ja ohjeistasi valittajalle.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Filouye ja kasinoguru,
Haluan ilmoittaa, että pelaaja on suorittanut vahvistusprosessin onnistuneesti ja nostanut kaikki varansa.
Kunnioittavasti,
Immerion Casinon edustaja
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos paljon vastauksestasi ja päivityksestäsi, Immerion Casinon tiimi.
Hyvä FiLouYe ,
Voitteko vahvistaa yllä olevan? Voinko katsoa ongelmanne ratkaistuksi ja sulkea tapauksen vastaavasti, vai onko jotain muuta, millä voimme auttaa teitä?
Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä FiLouYe,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa. Selkeä päivitys kuitenkin tarvitaan.
Suuret kiitokset Immerion Casinon tiimille tiedoista ja yhteistyöstä!
Ystävällisin terveisin,
Branislav B, Casino.Guru
Automaattinen käännös:
