Australialainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen valituksensa jättämistä. Valitettavasti hänen voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Pelaaja kertoi, ettei hän ollut koskaan pystynyt kotiuttamaan varoja onnistuneesti, ja 13 aiempaa pyyntöä oli hylätty. Valitustiimi puuttui asiaan vahvistettuaan kasinon maksujärjestelmän jatkuvat ongelmat ja auttoi ratkaisun löytämisessä. Valitus oli nyt merkitty ratkaistuksi, ja pelaajaa oli kehotettu ottamaan uudelleen yhteyttä, jos uusia ongelmia ilmenee.
HighFlyBet Casino - Pelaajan nosto on viivästynyt.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: A$2 250
HighFlyBet Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Tililläni on saldoa, jota olen yrittänyt nostaa lukemattomia kertoja pankkisiirrolla. Ainoat käytettävissä olevat kotiutustavat ovat pankkisiirto ja kryptovaluutta. Olen lähettänyt sähköpostia tukeen useita kertoja ja kysynyt, miksi kotiutus hylätään joka kerta, ja he vain lähettävät viestin ympyrään. "Tilitiedot näyttävät olevan virheelliset", "Osoitteesi on päivitettävä", "Olemme nyt päivittäneet profiilisi postinumeron" jne. Oletan, että he käyttävät kaikkia vääriä väitteitä ja viivytystaktiikoita yrittääkseen odottaa, että ihmiset luovuttavat ja lyövät vetoa (ja häviävät) saldonsa. Olen pyytänyt heitä tarjoamaan vaihtoehtoisia kotiutustapoja (esim. kotiuttamaan talletukseen käytetylle pankkikortille), mutta he vain jättävät huomiotta ja vastaavat pyyntöihin ikään kuin kyseessä olisi joka kerta uusi ongelma. Olen pääsemässä pisteeseen, jossa minusta tuntuu, että on mahdotonta saada onnistuneesti varoja, jotka olen laillisesti voittanut.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hei Just_checking,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
PS: Alkuperäinen vastauksemme luotiin valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos on tapahtunut väärinkäsitys ja ongelma on erilainen tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma, että tarkistamme tiedot huolellisesti ja palaamme asiaan mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
PS: Alkuperäinen vastauksemme luotiin valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos on tapahtunut väärinkäsitys ja ongelma on erilainen tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma, että tarkistamme tiedot huolellisesti ja palaamme asiaan mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Just_checking, voisitko vahvistaa, onnistuitko koskaan pyytämään kotiutusta – eli lähetettiinkö pyyntö ilman välitöntä hylkäämistä tai peruuttamista?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
En ole koskaan onnistunut nostamaan tiliäni. Ei kertaakaan. Aina hylätty.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Just_checking, voisitko kertoa minulle, onko kasino ottanut sinuun yhteyttä sähköpostitse ja kertonut jotain uutta, kuten he lupasivat?
Ovatko he antaneet lisätietoja teknisestä ongelmasta, joka aiheuttaa kotiutusten hylkäämisen?
Oletko myös yrittänyt lähettää uuden nostopyynnön äskettäin?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
He käskevät minua jatkuvasti yrittämään kotiutusta uudelleen. Niin minä teenkin, ja se hylätään aina välittömästi heidän maksujärjestelmässään. Viimeisimmässä viestissä he sanoivat, että monilla muillakin on sama ongelma tämän kotiutusmenetelmän kanssa. He eivät ole ottaneet minuun aktiivisesti yhteyttä ratkaisun saamiseksi. Ainoa kerta, kun he lähettävät sähköpostia, on se, että kun lähetän kotiutuksen, se hylätään, ja sitten kysyn sähköpostitse, miksi se on hylätty uudelleen. Olen lähettänyt kotiutuksen ja se on hylätty 13 kertaa!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Haluamme kertoa kaikille tätä tapausta seuraaville, että pelaaja on merkinnyt tämän valituksen ratkaistuksi asianmukaisella painikkeella.
Hyvä Just_checking,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Dominika
Hyvä Just_checking,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Dominika
Automaattinen käännös:
