The player from Germany requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Saksalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
14. päivänä pyysin nostoa, siitä on 7 päivää, enkä ole vielä saanut rahaa. Perjantaina minulle ilmoitettiin live-chatissa, että se on nyt vain siirrettävä. Minusta tämä on liian pitkä, vaikka se on ensimmäinen vetäytymiseni sinne.
On the 14th, I requested a withdrawal, it's been 7 days and I haven't received any money yet. On Friday, I was informed in the live chat that it only has to be transferred now. I find this too long, even if it's my first withdrawal there.
Am 14 beantragte ich eine Auszahlung, es sind 7 tage vergangen und ich habe noch kein geld erhalten.Am freitag wurde mir im Live chat mitgeteilt das es nur noch Überwiesen werdenmuss.Finde das zu lange ,auch wenn es dort meine erste Auszahlung ist .
Dear manuelskok,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Kiitos paljon vastauksestasi ja avustasi. Toistaiseksi en ole vieläkään saanut maksua, asiakaspalvelu kertoo minulle joka päivä jotain uutta. Eilen sanottiin, että se siirretään eilen. Eilen illalla se sanoi olevansa maksujonossa. Ja tänään sanotaan, että se on käynnissä. Kukaan asiakaspalvelusta ei tiedä eikä väitä muuta. Tunnen itseni todella petetyksi
Thank you very much for your reply and your help. To date I still have not received any payout, I am told something new every day by customer service. Yesterday it said it will be transferred yesterday. Last night it said it is in the queue for Payment. And today it is said that it is in progress. Nobody from customer service knows and says otherwise. I really feel betrayed
Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Hilfe.Bis heute hab ich immer noch keine Auszahlung erhalten, mir wird jeden Tag etwas neues erzählt vom Kundenservice.Gestern hieß es ,es wird am gestrigen Tag überwiesen.Gestern Abend hieß es es ist in der Warteschlange zur Auszahlung.Und heute wird erzählt das es in Bearbeitung ist .Keiner vom Kundenservice weiss bescheid und erzählt etwas anderes. Fühle mich wirklich schon verarscht
Dear manuelskok,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Kasinolta tuli sähköposti, että se on siirretty. Kun rahat on saatu, otan sinuun välittömästi yhteyttä.
Kiitos
Got an email from the casino that it was transferred. When the money has been received, I will contact you immediately.
Thank you
Habe eine Email vom Casino erhalten das es überwiesen wurde. Wenn das Geld eingegangen ist ,werde ich mich sofort bei euch melden.
Vielen Dank
Kiitos avusta, rahat on siinä 🙂 siihen se loppuu
Kaikkea hyvää sinulle
Thank you for your help, the money is on it 🙂 that's the end of it
All the best to you
Ich danke für ihre hilfe ,das geld ist drauf🙂damit hat es sich erledigt
Alles Gute euch
Hyvä manuelskok,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Dear manuelskok,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
