Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kotiutusta kaksi viikkoa aiemmin, mutta oli odottanut 3. kesäkuuta 2025 lähtien ilman kasinon sähköpostitse lähettämiä päivityksiä tai vastauksia. Hän koki chat-tuen hyödyttömäksi. Aiemmat kotiutukset oli käsitelty 24–48 tunnin kuluessa. Valitustiimi totesi, että kasinolla ei ollut toimivaa asiakastukijärjestelmää eikä se ollut vastannut tiedusteluihin. Tämän seurauksena valitus suljettiin ratkaisemattomana lisäviivästysten estämiseksi.
GoldenPharaoh Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 311
Määrä: £1 400
GoldenPharaoh Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Olen odottanut kotiutusta 3. kesäkuuta 2025 lähtien.
Aiemmat nostot olivat menneet hyvin läpi 24–48 tunnin sisällä, nyt tämä
täysin sivuuttaen minut sähköpostitse päivityksen suhteen. Chatista on täysin hyödytöntä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä mzz4hqcnxf,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Voisitko tarkentaa, milloin teit viimeisimmän onnistuneen noston?
- Minkä maksutavan olet valinnut voittojasi kotiuttaaksesi? Käytitkö samaa tapaa, jota käytit aiemmin?
- Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia toimia, älä anna mitään tietoja.
Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.
Ole varovainen ja ota meihin suoraan yhteyttä, jos sinulla on epäilyksiä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Kaikki on samaa kuin onnistuneiden nostojen kanssa, viimeisin onnistunut nosto oli huhtikuussa, minulla on ollut noin 4,
pankkisiirto, ei bonusta En koskaan käytä niitä heidän kanssaan x
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hei mzz4hqcnxf,
Halusimme kertoa, että koska Kristina, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Kristina tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Kristina on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
Halusimme kertoa, että koska Kristina, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Kristina tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Kristina on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos paljon vastauksestasi ja pahoittelen viivästynyttä vastausta, mzz4hqcnxf. Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen? Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen [email protected] Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos etukäteen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Kyllä, olen läpäissyt kyc-tarkastuksen, kuten sanoin, minulla on ollut aiemminkin nostoja ilman ongelmia. Chatissa he sanoivat, että se voi kestää 21 päivää, mutta se on nyt kulunut, eikä sähköpostiin ole vastattu.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos paljon yhteistyöstänne. Välitän nyt valituksenne kollegalleni Pavelille ( [email protected] ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hei!
Kiitos kärsivällisyydestäsi. Käsittelen nyt valitustasi ja toivon, että yhdessä ratkaisemme ongelman.
Haluaisin pyytää kasinolta mahdollisuutta selittää oman näkökulmansa tilanteeseen.
Hyvä GoldenPharaoh Casino, jos pelaaja rikkoo käyttöehtoja, lähetäthän asiaankuuluvat todisteet sähköpostiini: [email protected] Sitä ei jaeta kenenkään kanssa, ei edes pelaajan itse. Kiitos!
Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.
Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.
Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
mzz4hqcnxf, olen pahoillani, mutta näyttää siltä, että meidän virheemme oli, että tämä tapaus pääsi näin pitkälle. Tällä kasinolla ei ole asiakastukea, eikä ainoa löytämämme sähköpostiosoite ole olemassa, joten emme voi mitenkään kutsua heitä keskusteluketjuun. Lisäksi he eivät ole koskaan vastanneet verkkosivuillamme, eikä meillä ole muutakaan yhteyttä heihin. Tästä huolimatta suljen tämän valituksen välittömästi ratkaisemattomana, jotta en tuhlaisi aikaasi odottamalla kahta viikkoa vastausta, jota ei tule.
Automaattinen käännös:
