Saksalainen pelaaja talletti 1000 € tervetuliaisbonusta varten, mutta huomasi tilinsä jäädytettynä seuraavana päivänä kerättyään 6160 € bonussaldoa. Hän uskoo, että sulkeminen on vilpillistä, koska hänen ei annettu suorittaa bonuksen kierrätystä loppuun, ja hän pyytää bonussaldon palauttamista.
Hei,
21. marraskuuta 2024 talletin 1000€ 4. tervetuliaisbonusta varten ja sain 1250€ bonuksen.
https://gamblezen.eu/de/promo/item/welcome-bonus-pack
En voittanut mitään oikealla rahalla.
Sitten aktivoin bonuksen ja jatkoin pelaamista bonuksella. Bonusrahoilla saavutin 6160 euron bonussaldon.
Kun yritin kirjautua sisään seuraavana päivänä, olin järkyttynyt, kun huomasin, että tilini oli jäädytetty. Lähetin välittömästi kasinolle sähköpostin, jossa kysyin, miksi tilini on jäädytetty ja miksi minulle ei annettu mahdollisuutta suorittaa bonuspanostani loppuun.
Sitten sain seuraavan vastauksen:
Tilini suljettiin ja bonussaldosi 6160 € peruuntui. Pidän tätä toimintaa petollisena, koska minulle ei annettu mahdollisuutta suorittaa bonus kierrätystä ja kotiuttaa sen jälkeen oikean rahan voittoja. Bonus oli vielä voimassa 10 päivää.
Vaadin, että kasino palauttaa koko bonussaldon tililleni, jotta voin suorittaa bonuksen kierrätyksen.
Toivon, että voit auttaa minua ratkaisemaan tämän tapauksen.
Ystävällisin terveisin,
Michael
Hyvä Popy71,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Gamblezen Casinolla.
Huomaa, että uskomme, että kasino voi sulkea pelaajien tilit milloin tahansa mistä tahansa syystä, kunhan he eivät pidätä nostettavissa olevaa saldoa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei Tomas,
Voitin tällä bonuksella suuren summan ja bonussaldo oli yli 6160 €. Bonus peruutettiin vain yhdellä tarkoituksella: suuren kotiutuksen välttämiseksi. Ja mielestäni se on petos.
En saanut talletusta takaisin.
Oikea raha ja bonus ovat erillisiä. Pelasin Mines (Spribe) oikealla rahalla, enkä pystynyt voittamaan mitään. Bonussaldon avulla pystyin sitten voittamaan suuren summan 5000 € Limbolla (Hacksaw), ja sitten minulla oli yhteensä €6160 bonushyvitystä.
Mines (Spribe) ja Limbo (Hacksaw) olivat ainoat pelit, joita pelasin.
Vedonlyönti eteni noin 1000/90000€, joten panostamatta jäi vielä noin 89000€.
terveisin,
Michael
Paljon kiitoksia, Popy71, kun annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Popy71,
Se on taas Michal, ja olen ottanut tämän valituksen käsiini. Olen tutkinut tapauksesi perusteellisesti, ja kuten kollegani Tomas on todennut, pidämme kiinni siitä, että kasinot varaavat oikeuden sulkea minkä tahansa pelaajan tilit oman harkintansa mukaan, mikäli nostettavaa saldoa ei pidätetä. Ymmärrän, että tällaiset toimenpiteet eivät välttämättä edistä ihanteellista käyttökokemusta. Nämä protokollat ovat kuitenkin alalla vakiomuotoisia, ja niitä löytyy yleisesti lähes kaikista online-kasinoista, ja niitä käytetään tyypillisesti laillisista syistä. Otan kasinoon yhteyttä saadakseni lisäselvityksiä tähän asiaan.
Haluaisimme kutsua Gamblezen Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Gamblezen Casino,
Olisin kiitollinen, jos voisit selventää syitä pelaajan tilin sulkemiseen hänen panostaessaan bonusta. Jos näitä tietoja ei voida paljastaa julkisesti, pyydän ystävällisesti lähettämään ne asiaankuuluvien todisteineen sähköpostiini osoitteeseen michal.k@casino.guru
Hei, Popy71 ja Michal,
Tarvitsemme aikaa tämän tapauksen perusteelliseen tarkasteluun. Palaan asiaan ja kerron tarvittavat tiedot mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin,
Gamblezenin kasino
Kiitos tähän mennessä toimitetusta tiedosta ja todisteista, Gamblezen Team.
Hyvä Popy71,
Haluan tarjota sinulle lyhyen päivityksen. Olen yhteydessä Gamblezen-tiimiin. Kävi ilmi, että tilanne on monimutkaisempi kuin alun perin odotettiin. Tarvitsen enemmän aikaa arvioidakseni kaikki tiedot ja todisteet kollegoideni kanssa ja määritellä sopiva toimintatapa. Päivitän sen heti kun se on saatavilla.
Voisitko vahvistaa, onko jollain perheenjäsenelläsi tai ystävilläsi tili Gamblezen Casinolla? Jos olet, oletko pelannut kasinolla samanlaisina aikoina, kenties vierailusi aikana?
Hei Michal,
En tunne yhtään ystävää tai perheenjäsentä, jolla olisi tili Gamblezenissä.
terveisin,
Michael
Hyvä Popy71,
Kiitos vahvistuksesta. Kuten mainitsin, minun on tarkistettava kaikki tiedot ja todisteet kollegoideni kanssa parhaan tavan edetä. Pidän sinut ajan tasalla mahdollisimman pian.
Hei Michal,
kiitos, toivottavasti pystyt selventämään tapausta.
terveisin,
Michael
Hyvä Popy71,
Arvostan lisätietoja ja todisteita sisältäviä sähköposteja. Jatkan kommunikointia kasinotiimin kanssa tilanteestasi ja pyrin löytämään sopivan ratkaisun.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
