Saksalainen pelaaja talletti 834 euroa bonukseksi Gamblezenissä ja voitti noin 5 200 euroa. Kun kuitenkin panostettiin lähes 50 % voitoista, heidän koko saldonsa katosi, ja kasino sulki tilin ilman selitystä ja peruutti bonuksen. Pelaaja hakee selvyyttä tilin sulkemiseen ja talletuksen korvaukseen.
Hyvä Casino Guru -tiimi,
21. marraskuuta 2024 käytin bonuksen Gamblezenissä. Talletin 834 € bonukseksi, mutta sitten voitin ensin bonusrahalla. Puhumme noin 5 200 eurosta, jonka voitin bonusrahalla, mutta minun piti silti panostaa. Kun olin panostanut lähes 50 % voitoista, koko saldoni katosi yhtäkkiä. Latasin sivuston uudelleen, kirjauduin ulos ja takaisin sisään ja kokeilin toista selainta, mutta saldoni pysyi 0:ssa.
Tästä syystä menin kasinon live-chatiin pyytämään apua. He välittivät tapauksen vastuulliselle riskiosastolle, eikä kestänyt kauan ennen kuin sain heiltä sähköpostin. (Katso liitteenä oleva kuvakaappaus)
He päättivät sulkea tilini ja ottivat oikeuden peruuttaa bonukseni. Mutta missä on selitys tälle?
En rikkonut mitään sääntöjä. En pelannut kiellettyjä pelejä ja noudatin bonusehtoja.
Olen järkyttynyt siitä, että luotin kasinoon ja tein rahaa. Tein sopimuksen kasinon kanssa sillä hetkellä, ja he yksinkertaisesti rikkoivat sen.
Maksoin paljon rahaa bonuksesta, joka tarjosi minulle toisen mahdollisuuden voittaa. Tämä bonus kuitenkin otettiin minulta ilman selitystä, ja tein pohjimmiltaan talletuksen valheesta? Kasino otti pois sen, mikä minulle kuului talletuksen jälkeen, joten olisi enemmän kuin tarkoituksenmukaista palauttaa talletukseni.
Mutta vaikka he hyvittäisivät talletukseni, minusta on silti ehdottoman epäammattimaista peruuttaa bonus ilman selitystä ja väärin.
Mielestäni ansaitsen ainakin selityksen. Kasinon pitäisi kertoa minulle, mitä tein väärin, jotta he ottivat oikeuden peruuttaa bonukseni ja sulkea tilini.
Toivon vilpittömästi, että Casino Guru -tiimi voi tukea minua tämän tapauksen ratkaisemisessa Gamblezenin kanssa.
Ystävällisin terveisin
Ninosch
Hyvä Ninosch,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Gamblezen Casinolla.
Huomaa, että uskomme, että kasino voi sulkea pelaajien tilit milloin tahansa mistä tahansa syystä, kunhan he eivät pidätä nostettavissa olevaa saldoa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Hei, kiva, että otit yhteyttä niin nopeasti.
Se ei ollut ensimmäinen talletukseni kasinolle, eikä se ollut myöskään tervetuliaisbonus. Kasinolla oli eräänlainen bonuskartta, jossa uusia bonuksia tarjottiin joka päivä. Sain bonuksen 21. marraskuuta, koska bonus oli erittäin korkea. Talletin sitten 834 € saadakseni täyden bonuksen.
Pelasin Limbo by Hacksaw ensin oikealla rahalla ja voitin noin 5200 €. Sitten yritin käyttää bonusta Wild Orientissa. Kumpikaan ei ollut kiellettyä peliä. Tarkistin bonusehdot etukäteen.
Tilini vahvistettiin.
Toivon, että pystyin auttamaan sinua tämän vastauksen kanssa.
Ystävällisin terveisin
Paljon kiitoksia, Ninosch, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Ninosch,
Se on taas Michal. Olen myös ottanut tämän valituksen käsiini. Olen jo yhteydessä Gamblezen Casino -tiimiin koskien tapaustasi. Näyttää siltä, että heidän turvallisuustiiminsä havaitsi enemmän pelaajia, jotka ovat olleet mukana samassa tai hyvin samankaltaisessa vedonlyönnissä kuin sinä, ja keskustelen tilanteesta heidän kanssaan. Toivon voivani antaa lisätietoja kohtuullisessa ajassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
