Portugalilainen pelaaja haluaa kotiuttaa voittonsa, mutta ei voi tehdä sitä vahvistusprosessin viivästysten vuoksi. Huolimatta siitä, että kasinon live-chat kertoi hänelle alun perin, että vahvistus kestää 72 tuntia, hänelle on kerrottu, että hänen on odotettava vielä 24 tuntia.
Hei. Olen pettynyt tähän kasinoon.
Haluan tehdä kotiutuksen, enkä pysty siihen, koska kasino ei anna minulle ennen kuin saan tilini vahvistettua.
Ymmärrän sen, mutta en ymmärrä, kun pyysin live-chatissa vahvistamaan tilini, he sanoivat, että minun on odotettava 72 tunnin kuluttua, jotta kyc-tiimi vahvistaa tilini. Tällä hetkellä on vitsi, että vahvistuksen tekeminen kestää niin kauan, mutta ok, kasinolla on omat säännöt, ja 72 tunnin jälkeen minulla ei ole vieläkään tietoa vahvistuksestani, menin taas live-chat-istuntoon, ja he sanoivat minulle, että minun on odotettava enemmän 24 tuntia, ja tämä on epäkunnioittavaa ja aloin ajatella, että minua on huijattu. Voitko auttaa minua ratkaisemaan tämän ongelman ja varmistamaan tilini, jotta voin kotiuttaa voittoni?
Parhain terveisin
Vitor O*******
Hyvä Bufalo42,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kukaan ei ilmoittanut minulle tilin ongelmista. Live-chatin kautta he tarkistivat kaikki asiakirjani, joita he pyysivät, eikä ongelmia ollut. Sitten he sanoivat, että ktyc-osasto vahvistaa tilini seuraavan 72 tunnin kuluessa. Ok, kunnioitin odotuspäiviä ja 72 tunnin kuluttua mitään ei ratkaistu. Menin taas live-chatiin, he pyysivät anteeksi ja sanoivat, että seuraavan 24 tunnin aikana vastaava osasto vahvistaa tilini. Toisen 24 tunnin jälkeen olen edelleen samassa tilanteessa.
Lähetin myös sähköpostin tukeen, enkä edes saanut vastausta 24 tunnin kuluttua. En ole koskaan odottanut näin kauan tilin vahvistusta kasinolla, ja tämä ei tehnyt minulle luvattua määräaikaa, jonka he sanoivat tekevänsä. Valhetta valheen perään. Näin ei pitäisi kohdella asiakasta, sillä talletukseni käsitellään välittömästi.
Vielä yksi päivitys. Tämän päivän live-chat-istunnossani operaattori ei edes yrittänyt selittää minulle, miksi näin tapahtui, ja istunto päättyi käyttäjän passiivisuuden vuoksi, mikä on valhetta. Todella paha
Huomenna tulee kuluneeksi 7 päivää siitä, kun pyysin tilini vahvistusta, mutta toistaiseksi ei mitään.
Paljon kiitoksia, Bufalo42, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos Bufalo42, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää FoxyPlay Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi tämä vahvistusprosessi kestää niin kauan kuin se on ja voimmeko tehdä jotain nopeuttaaksemme sitä.
Kiitos!
Tulin tänne ilmoittamaan, että tilini on vihdoin varmistettu ja että olen jo onnistunut tekemään kotiutuksen, joka oletettavasti käsitellään 72 tunnin sisällä, mutta en todellakaan usko siihen.
Epäilen edelleen tätä kasinoa, mutta jos he todella tekevät siirron Skrillin kautta 72 tunnin sisällä, jonka pitäisi olla 24–48 tuntia, olen iloinen!
Kiitos paljon päivityksestä. Pidämme tämän valituksen avoinna, kunnes vahvistat, että peruutuksesi on onnistunut. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
okei. on 2 tuntia jäljellä ennen kuin kotiutusjaksoni päättyy (72 tuntia), jonka he vakuuttivat minulle, että se tehdään tuona aikana ja joka on kirjoitettu kasinon käyttöehdoissa. He eivät ole vielä tehneet niin, joten haluan pitää valitukseni auki, kunnes koko prosessi on valmis.
Kiitos huomiostasi.
Kaikki on nyt ratkaistu. kiitos huolestasi.
Parhain terveisin
Hyvä Bufalo42,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
