Puolalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta, mutta ei ollut vielä saanut rahojaan mahdollisesti rajoitetun pelin pelaamisesta. Pelaaja vahvisti pelanneensa vain käteisellä. Yritimme ottaa kasinoon yhteyttä useita kertoja, mutta tuloksetta. Kasinon yhteistyön puutteen vuoksi valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Pelaajaa suositeltiin ottamaan yhteyttä Antillephone Gaming Authorityyn lisäapua varten.
Hei, voitin 15500zlotya ja he eivät mąkę peruuttaa, koska he ajattelevat, että pelaan pelissä nolimt city.
Ennen kuin tarkistan ehdot ja en näe, voin pelata sen jälkeen, kun voitin, he lähettivät minulle tämän
Kiitos vastauksestasi, tomekmisztaol. Ymmärsinkö oikein, että kasino takavarikoi voittosi, koska pelasit rajoitettua peliä? Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Paljon kiitoksia, tomekmisztaol, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei tomekmisztaol,
Olen tarkastanut tapauksesi ja ymmärrän tilanteen. Sallikaa minun ottaa yhteyttä kasinoon ja tehdä kaikkeni auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua FoxyPlay Casinon osallistumaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei tomekmisztaol,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Antillephone Gaming Authorityyn (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( peter.m@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
