Rheinland-Pfalzista kotoisin oleva pelaaja oli voittanut High Roller -bonuksen ja pyysi 5000€ kotiutusta kolmessa vaiheessa päivittäisen rajan noudattamiseksi. Kotiutuksia ei ollut vielä käsitelty. Kehoitimme pelaajaa olemaan kärsivällinen ja odottamaan 14 päivää normaalien käsittelyaikojen ja mahdollisten KYC-vahvistusviiveiden vuoksi. Pelaaja vahvisti saaneensa maksun odotetussa ajassa. Valitus merkittiin ratkaistuksi.
Hei rakas Casino Guru,
Olen käyttänyt High Roller -bonusta.
Talletin 300€ ja sain siitä 600€.
Olen onnistunut hyödyntämään bonuksen onnistuneesti noudattaen tiukasti bonuksen ehtoja. Maksimipanokseni oli 4€.
Bonusehtojen mukaan se on 5 €. Siksi olen noudattanut tarkasti sääntöjä.
Olen jo täysin varmennettu.
Olen nyt pyytänyt 5000€ kotiutusta.
Se hylättiin ensin, koska päiväraja on 2000 €.
Siksi minulla on päällä
26. toukokuuta: 2000 €
27. toukokuuta: 2000 €
28. toukokuuta: 1000 €
Kaikkia nostoja ei ole vielä käsitelty ja ne ovat edelleen auki.
Live-chatista ei valitettavasti ollut apua, koska he sanovat jatkuvasti, että talousosaston on tutkittava asiaa.
Pyydän teitä ystävällisesti auttamaan minua nostojeni käsittelyssä.
Hyvä XAbruzzii,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
AGBS:n mukaan se kestää 72h.
Jos odotan juuri sitä, ensimmäinen maksu pitäisi tehdä tänään. Koska silloin 72 tuntia on kulunut.
Ilmoitan jos mitään ei tapahdu
Oletko saanut maksusi?
Jos et ole vielä saanut sitä, voitko jakaa äskettäin viestisi kasinon kanssa asiasta? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Hyvä XAbruzzii,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
