Hei Casino Gurun tiimi,
Haluaisin tehdä valituksen VBET:stä.
Yksi vedoistani palautettiin/mitätöitiin VBETin toimesta, koska he väittivät ottelun lykätyn ja pelatun yli 24 tuntia alkuperäisen aikataulun jälkeen.
Tämä tieto on kuitenkin virheellinen.
Ottelun oli alun perin tarkoitus pelata 19. kesäkuuta kello 22.25, ja se oli päivän neljäs ja viimeinen ottelu turnausaikataulussa. Ottelu siirrettiin myöhemmin ja pelattiin 20. kesäkuuta kello 17.45.
Tämä tarkoittaa, että ottelu pelattiin alle 24 tuntia alkuperäisen aikataulun mukaisen alkamisajan jälkeen. Siksi heidän itsensä lainaaman säännön mukaan vetoa ei olisi pitänyt mitätöidä.
VBET-tuki kertoi minulle, että ottelu oli "alun perin suunniteltu pelattavaksi 20.06. klo 00:40" ja siirretty pelattavaksi "21.06. klo 18:00 GMT+4", mutta tämä on tosiasiallisesti väärin. Annoin heille virallisen FIBA-aikataululinkin, joka näyttää oikean tapahtuma-aikataulun:
https://womensseries.fiba3x3.com/2026/amsterdam/games
Selitin useita kertoja, etten kiistä heidän käyttöehtojaan, vaan säännön soveltamiseen käytettyjä virheellisiä tosiasioita. Pyysin heitä viemään asian eteenpäin ja varmistamaan tapahtuman todellisen alkuperäisen alkamisajan.
Tästä huolimatta he kieltäytyivät tutkimasta tapausta asianmukaisesti. He vastasivat toistuvasti yleisluontoisilla viesteillä, kuten "laskelmaa ei voida muuttaa" ja "päätöstä ei voida muuttaa". Lopulta tukiagentti sulki chatin ratkaisematta ongelmaa tai tarkistamatta antamaani virallista lähdettä.
Veto oli oikein ja voitti, mutta VBET mitätöi sen virheellisten ottelutietojen perusteella. Mielestäni veto tulisi laskea uudelleen ja ratkaista voittavana vetona hyvityksen sijaan.
Olen liittänyt mukaan kuvakaappauksia keskustelustani VBET-tuen kanssa, jossa he antoivat väärän aikatiedon ja kieltäytyivät korjaamasta virhettä.
Auta minua tämän valituksen kanssa.
Kiitos.
