Talletus kolmannen osapuolen kortilla

Yritys pyysi minulta aluksi todistetta IBAN-tilinumerostani, koska sen vahvistamisessa oli ongelma. Lähetin vaaditun todisteen ja yritys ilmoitti minulle virallisesti, että IBAN-tilinumeroni oli vahvistettu onnistuneesti.

Olen lähettänyt kaikki vaaditut henkilöllisyystodistukset ja vahvistusasiakirjat, joita minulta pyydettiin.

Lähetin tiedot korteista, joita oli käytetty tililläni tapahtuviin maksuihin.

Kyseiset kortit kuuluvat pojalleni, ja ilmoitin tämän yritykselle alusta alkaen. En yrittänyt peitellä tätä tosiasiaa. Päinvastoin, tein täydellistä yhteistyötä todistaakseni, että maksutapahtumat tehtiin hänen tietoisena ja suostumuksellaan.

Yritys pyysi lisäksi todisteen Revolut-kortin omistuksesta, jonka viimeiset numerot ovat 4081, sekä kortinhaltijan yhteystiedot.

Annoin yritykselle poikani puhelinnumeron ja lähetin myös juhlallisen vakuutuksen Gov.gr:n kautta, jossa hän vahvistaa, että 160 euron arvoiset tapahtumat, jotka tehtiin korteilla, joiden viimeiset numerot olivat 6300 ja 4081, tehtiin hänen tietonsa ja suostumuksensa mukaisesti ja että hän on kyseisten korttien omistaja.

Lähetin myös poikani IBAN-tilinumeron pyydettäessä.

Lisäksi yritys otti yhteyttä poikaani itse puhelimitse vahvistaakseen asiaankuuluvat tiedot ja hänen suostumuksensa.

Lähetettyäni kaikki yllä mainitut liitteet, yritys ilmoitti minulle, että "lähettämänne asiakirjat on toimitettu edelleen tarkastettavaksi ja päivitystä odotetaan."

Vaikka olen vastannut kaikkiin yrityksen pyyntöihin ja lähettänyt kaikki pyydetyt tiedot, tilini on ollut suljettuna noin 15 päivää, eikä en ole saanut selkeää tietoa tarkastuksen tuloksista, vireillä olevista asioista tai prosessin päättymispäivästä.

Olen ottanut toistuvasti yhteyttä asiakaspalveluun, ja saamani vastauksen on, että tapausta "käsitellään edelleen", mutta minulle ei ole annettu tarkempia tietoja tai aikataulua.

Samaan aikaan olen toistuvasti lähettänyt yritykselle sähköposteja, saamatta asiaani asiallista vastausta.

Tässä tapauksessa yritys itse on rekisteröinyt asiaankuuluvat pyyntöni/valitukseni numeroilla:

#03896992

#03896974

Minulle tärkein ongelma on se, että koska tili on lukittu, en voi käyttää rahojani ja voittojani, jotka ovat merkittävä summa, enkä voi tehdä kotiutusta.

Lisäksi osa voitoistani on jo verotettu/pidätetty yrityksen toimesta, ja 2 000 euroa on jo pidätetty verona, mikä tekee minulle entistä vakavammaksi sen, etten ole vieläkään pystynyt käyttämään rahojani tai nostamaan niitä.

En pyydä, että mitään yrityksen auditointia ohitettaisiin. Olen täysin hyväksynyt varmennusprosessin ja olen tehnyt yhteistyötä jokaisessa vaiheessa. Pyydän, että auditointi suoritetaan kohtuullisessa ajassa ja että minulle ilmoitetaan selkeästi sen tuloksesta.

Jos yritys katsoo, että kolmannen osapuolen korttien käyttö rikkoo sen ehtoja, pyydän, että minulle kerrotaan selkeästi, mikä rikkomus on kyseessä, mikä päätös on tehty ja ennen kaikkea, mitä tapahtuu olemassa olevalle saldolleni ja voitoilleni.

Tähän mennessä en ole saanut selkeää tietoa siitä, että varojani olisi takavarikoitu, peruttu tai että niitä ei palautettaisi minulle. Minulta on kuitenkin evätty pääsy niihin noin 15 päiväksi, eikä tarkastuksen valmistumisesta ole annettu tarkempia tietoja.

Kaikista edellä mainituista syistä pyydän EEEP:tä tutkimaan tapaustani ja vastuualueensa puitteissa selvittämään seuraavat asiat:

Miksi tilini on edelleen suljettu?

jos minulla on vielä jotain kesken,

jos yritys on tarkistanut lähettämäni tositteet,

Mikä on yrityksen kanta poikani korttien käyttöön, kun otetaan huomioon, että tämä on ilmoitettu ja dokumentoitu ja että hän on ottanut yhteyttä yritykseen puhelimitse?

ja mikä tärkeintä, mitä tapahtuu saldolleni ja voitoilleni ja miten voin käyttää niitä ja nostaa ne.

Olen EEEP:n käytettävissä toimittamaan kaikki tarvittavat lisätiedot tai asiakirjat ja voin toimittaa kaiken Pamestoiximan / Allwynin kanssa käymäni kirjeenvaihdon, yrityksen pyynnöt, vastaukseni, lähettämäni todisteet sekä asiaankuuluvat viestintätiedot.

Hei,

Ymmärrän kyllä, että etsit vastauksia ja selityksiä, mutta kasino ei ole antanut niitä sinulle. Sinun näkökulmastasi teit yhteistyötä tilin vahvistamiseksi, mutta tili on edelleen estetty.

Haluan vain kysyä ritiltä alusta alkaen, liittyykö tämä tilanne "Pame Stoixima Casino" -kasinoon? Kysyn tätä, koska huomaan yhden valituspyynnön, jota ei voitu hyväksyä, ja toisen vireillä olevan.

Mielestäni se, että talletukseen käytettiin tarkoituksella kolmannen osapuolen maksuvaihtoehtoa, vaikka mainitsit ilmoittaneesi siitä kasinolle, voi aiheuttaa ongelmia. Kuvauksen perusteella en pysty tarkalleen sanomaan, tehtiinkö talletus ensin ja ilmoitettiinko siitä kasinolle vasta sitten, vai päättikö kasino, että se on ok ja voit jatkaa.

Koska tilisi on edelleen suljettu, ymmärrän, että maksuja ei käsitellä ennen kuin vahvistusvaihe on päättynyt. Toistaiseksi kaikki riippuu mielestäni vahvistuksen tuloksesta.

Tämä ei todellakaan ole helppo tilanne, ja odottaisin myös kasinolta jonkinlaisia ​​johtopäätöksiä.

Haluan tehdä uuden valituksen Pame Stoixima / Allwyn -tapauksestani, koska kyseessä on nyt erittäin vakava ja ratkaisematon taloudellinen ongelma.

Tilinumeroni oli 780156503.

Allwyn päätti sulkea tilini pysyvästi mainiten pääsyyksi pojalleni eli kolmannelle osapuolelle kuuluvien kahden kortin käytön. Näillä korteilla talletettu kokonaissumma oli vain 160 euroa.

En kiistä sitä, että kyseiset kortit kuuluivat pojalleni. Tämä tosiasia ilmoitettiin ja vahvistettiin yritykselle. Poikani teki yhteistyötä Allwynin kanssa, otti heihin yhteyttä ja vahvisti olevansa kortinhaltija ja että hän oli tietoinen kyseisistä tapahtumista ja antoi niille suostumuksensa.

Minä puolestani tein täydellistä yhteistyötä kaikissa tarkastuksissa. Annoin henkilötietoni, korttitietoni, todisteet, juhlalliset vakuutukset, poikani yhteystiedot, IBAN-tilinumeron ja kaikki muut pyydetyt asiakirjat.

Tarkastuksensa jälkeen Allwyn vetosi kolmansien osapuolten maksuvälineiden käyttöä koskeviin määräyksiin ja sulki tilini.

Mutta olennainen kysymys on tämä:

Allwyn itse viittaa asetukseen, jonka mukaan, kun vahvistetaan, että kolmannen osapuolen maksuvälinettä on käytetty, talletettu pääoma on palautettava kyseisen maksuvälineen lailliselle haltijalle.

Minun tapauksessani poikani korttien kautta tehtyjen talletusten määrä oli 160 euroa.

Vaikka Allwyn vetoaa juuri tähän sääntöön perustellakseen tilini sulkemista ja rahojeni palauttamatta jättämistä, 160 euroa ei ole koskaan palautettu varsinaiselle kortinhaltijalle, tietääksemme ja sen perusteella, mitä yritys on meille ilmeisesti kertonut.

Tämä on uuden valitukseni pääaihe.

Allwyn on vedonnut määräyksiin peruuttaakseen voittoni ja sulkeakseen tilini, mutta samalla se ei ole todistanut palauttaneensa 160 euron pääoman lailliselle kortinhaltijalle.

Haluan tehdä täysin selväksi, etten pyydä Casino Gurua jättämään huomiotta kolmansien osapuolten kortteja koskevaa sääntöä.

Sen sijaan pyydän, että tutkitaan, sovelsiko Allwyn juuri sitä sääntöä, johon se vetoaa.

Jos yhtiö väittää, että kyseiset 160 euron talletukset olivat luvattomia, koska ne tehtiin kolmannen osapuolen korteilla, sen itsensä esittämän kannan mukaan maksetun pääoman määrä on palautettava korttien lailliselle haltijalle.

Tähän mennessä en kuitenkaan ole saanut selkeää ja varmaa tietoa siitä, että näin olisi tapahtunut.

Minulle ei ole annettu:

tarkka hyvityssumma,

palautuspäivämäärä,

todiste tapahtumasta,

tiedot tilistä, jolle palautus tehtiin,

eikä varsinaisen kortinhaltijan vahvistusta siitä, että hän oli vastaanottanut 160 euroa.

Tämä on erityisen tärkeää, koska Allwyn on sulkenut tilini ja jo peruuttanut/ei ole palauttanut rahoja näihin määräyksiin vedoten.

Samaan aikaan se toteaa lopullisessa päätöksessään, että tililläni oli käytettävissä 4 370,74 euroa ja että kolmannen osapuolen korteilla tehtyihin talletuksiin liittyviä voittoja käsiteltiin sen ehtojen mukaisesti.

Vaikka Casino Guru myöntäisikin, että Allwynillä oli oikeus soveltaa tätä tiettyä sääntöä kolmansien osapuolten talletuksiin, jää jäljelle hyvin yksinkertainen kysymys:

Missä on oikean kortinhaltijan 160 euroa?

Mielestäni ei ole kohtuullista, että yhtiö vetoaa voittojen pidättämiseen tai mitätöintiin koskevaan sääntöön, mutta ei samanaikaisesti pysty todistamaan, että se on palauttanut maksetun pääoman itse lailliselle kortinhaltijalle.

Poikani oli tehnyt yhteistyötä Allwynin kanssa ja antanut hänelle pyydetyt tiedot korttien omistajuuden tunnistamiseksi ja vahvistamiseksi.

Myöhemmin yritys lähetti hänelle jopa erityisen tiliotteen, jossa oli kenttä IBAN-tilinumeron ilmoittamiseksi hyvityksen varalta.

Poikani ei koskaan allekirjoittanut tätä viimeistä lausuntoa, eikä sitä toimitettu Allwynille.

Siksi pyydän Casino Gurua olemaan pitämättä 160 euron palautusta todistettuna vain siksi, että Allwyn väittää tehneensä tai tekevänsä palautuksen.

Pyydän, että Allwyniltä pyydetään todellinen todiste tapahtumasta.

Jos 160 euroa on todella palautettu, yrityksen tulee pystyä todistamaan:

tarkka määrä,

päivämäärä,

paluutien,

edunsaaja,

ja maksutapa tai tili, jolle hyvitys tehtiin.

Jos yritys väittää, että 160 euroa ei palautettu jostain erityisestä syystä, pyydän sitä selittämään sen kirjallisesti ja dokumentoimaan sen.

On myös toinen asia, jota pidän tärkeänä.

Allwyn sulki tilini pysyvästi eikä palauttanut/myöntänyt siinä olevia rahoja. Pääsyynä oli pojalleni kuuluvien kahden kortin käyttö. Näillä korteilla talletettu kokonaissumma oli vain 160 euroa.

En kiistä sitä, että kortit kuuluivat pojalleni. Tämä ilmoitettiin Allwynille, ja poikani teki täydellistä yhteistyötä yrityksen kanssa vahvistaen olevansa kortinhaltija ja että hän oli tietoinen kyseisistä tapahtumista ja suostui niihin. Itse lähetin kaikki tunnistetiedot, korttitiedot, vastuuvakuutuslausunnot, yhteystiedot, IBAN-tilinumeron ja kaikki minulta pyydetyt lisätodisteet.

Allwyn viittaa lopullisessa päätöksessään kolmannen osapuolen maksuvälineiden käyttöä koskeviin määräyksiin. Saman yhtiön käyttämän säännön mukaan, kun tällaisen välineen käyttö vahvistetaan, maksettu pääoma palautetaan maksuvälineen lailliselle omistajalle, kun taas tiettyyn talletukseen liittyviä voittoja ei palauteta.

Ratkaiseva kysymys on, että Allwyn ei ole koskaan palauttanut 160 euroa kortinhaltijalle.

Minulle ei ole sitä tähän mennessä annettu:

palautustodistus 160 euroa,

väitetyn palautuksen päivämäärä,

tapahtumatiedot,

vahvistus siitä, että poikani on vastaanottanut summan,

eikä selkeää selitystä siitä, missä tuo 160 euroa on tänään.

Siksi pyydän Casino Gurua tutkimaan erityisesti, onko Allwyn todella soveltanut samaa sääntöä, jonka se väittää. En pyydä, että kolmannen osapuolen kortteja koskevaa sääntöä jätettäisiin huomiotta. Pyydän, että tarkistetaan, onko yritys sen jälkeen, kun se on päättänyt soveltaa tätä sääntöä, todella palauttanut varat lailliselle kortinhaltijalle.

On vielä yksi tärkeä asia. Allwyn pyysi poikani tietoja ja IBAN-tilinumeroa osana vahvistusprosessia. Myöhemmin hän lähetti pojalleni erillisen lausunnon, jossa oli kenttä, jossa pojan piti ilmoittaa IBAN-tilinumero, johon hän halusi hyvityksen maksettavan.

Poikani ei koskaan allekirjoittanut tätä viimeistä lausuntoa, eikä sitä toimitettu Allwynille.

Siksi hän ei ole antanut erityistä allekirjoitettua määräystä, jolla valitaan tili 160 euron palautusta varten.

Samaan aikaan Allwyn toteaa lopullisessa päätöksessään, että tililläni oli käytettävissä 4 370,74 euroa ja että kolmansien osapuolten talletuksiin liittyvät voitot mitätöitiin.

Vaadin kuitenkin selkeää taloudellista selvitystä. Kolmannen osapuolen talletukset 160 euroa eivät vastaa 4 370,74 euron kokonaissaldoa. Yrityksen on selitettävä erityisesti, minkä summan se katsoo pääomaksi, mitä voittoja, minkä summan se yhdistää 160 euron talletuksiin, minkä summan se peruutti ja ennen kaikkea, minkä summan se todellisuudessa palautti lailliselle kortinhaltijalle.

Lisäksi Allwyn toteaa, että keskustelumme aikana ilmeni "vakavia epäilyksiä" tilini yksinomaisesta käytöstä ja hallinnoinnista. Tähän mennessä hän ei ole esittänyt minulle erityisiä todisteita siitä, että poikani tai kukaan muu henkilö hallinnoi tiliäni. Se, että kortit kuuluivat pojalleni, ei sinänsä ole todiste tilin hallinnoinnista.

Pyydän Casino Gurua kysymään Allwyniltä:

Todisteeksi todellisella maksutapahtuman kuitilla, että 160 euroa palautettiin kortin lailliselle haltijalle.

Ilmoitathan tarkan päivämäärän, summan ja tilin/maksuvälineen, jolle hyvitys tehtiin.

Jos hyvitystä ei suoritettu, hänen tulee erikseen selittää, miksi hänen mainitsemaansa sääntöä ei sovellettu.

Suorittaa täysimääräinen 4 370,74 euron suuruinen selvitys erottamalla pääoma ja voitot.

Selitä tarkalleen, minkä summan hän katsoo liittyvän 160 euron talletuksiin ja mikä summa mitätöitiin.

Esitä konkreettisia todisteita väitteelle, jonka mukaan kolmas osapuoli hallinnoi tiliäni.

Peruspyyntöni on yksinkertainen: koska Allwyn vetoaa sääntöön, jonka mukaan kolmannen osapuolen maksuvälineeltä saatu pääoma palautetaan oikealle omistajalle, hän todistaa, että 160 euroa todella palautettiin.

Jos niitä ei ole palautettu, pyydän, että ne palautetaan kortinhaltijalle todistettavasti ja edunsaajan todella saatavilla olevalla tavalla.

Pyydän Casino Gurua jatkamaan tapauksen tutkimista ja pyytämään Allwyniltä täsmällisiä vastauksia ja todisteita 160 eurosta sekä tilini täyden taloudellisen korvauksen.

Hei taas.

Olen lukenut päivityksesi. Ymmärtääkseni Allwyn on nyt tehnyt lopullisen päätöksen sulkea tilisi ja että tärkein kysymyksesi on, onko poikasi korteilla talletetut 160 euroa palautettu hänelle. Pyydät myös selvitystä siitä, miten Allwyn käsitteli 4 370,74 euron tilisaldoa.

Näen, että olet lähettänyt uuden valituksen näistä seikoista. Ensimmäinen valituspyyntösi hylättiin, ja uusi odottaa edelleen arviointia. Foorumikeskustelu itsessään ei tarkoita, että uusi valitus olisi hyväksytty tai että olisimme alkaneet tutkia Allwynin päätöstä.

Jos uusi valitus hyväksytään, valitustiimi tarkistaa tiedot ja kertoo, mitä voidaan tutkia. Pidäthän toistaiseksi kaikki todisteet 160 euron palautuksesta, poikasi vahvistuksesta ja Allwynin lopullisesta päätöksestä saatavilla kyseistä prosessia varten. En halua spekuloida siitä, onko palautus tehty tai miten saldo laskettiin ilman näitä todisteita.

Ymmärrän, miksi haluat selkeän vastauksen. Päivitämme valitusprosessin vaiheet, kun uusi pyyntösi on arvioitu.

Haluaisin palata valitukseni hylkäämiseen, koska mielestäni asiassa on yksi tietty kohta, johon ei ole vastattu.

En kiistä kasinon päätöstä tiliäni koskien tässä viestissä. Pyydän, että tarkistetaan, onko kasinon omissa ehdoissa määriteltyä hyvitysmenettelyä noudatettu.

Pamestoiximan/Allwynin tapauksessani käyttämän säännön mukaan, kun todetaan, että on käytetty kolmannelle osapuolelle kuuluvaa maksuvälinettä, talletus on palautettava kyseisen maksuvälineen lailliselle haltijalle.

Minun tapauksessani näillä korteilla tehtyjen talletusten kokonaismäärä on 160 euroa. Olen jo toimittanut tarvittavat todisteet siitä, että kortit kuuluvat pojalleni, ja olen tehnyt täydet yhteistyösuhteet vahvistusprosessissa.

Ongelmana on, että vaikka kasino on vedonnut tähän erityiseen asetukseen, ei ole tähän mennessä todistettu, että 160 euroa todella palautettiin lailliselle kortinhaltijalle.

Uskon, että tässä on hyvin yksinkertainen ja objektiivinen kysymys, johon voidaan vastata konkreettisilla todisteilla:

Hyvitettiinkö 160 euroa vai ei?

Jos kasino väittää, että rahat on palautettu, pyydän heitä esittämään asiaankuuluvan todisteen, jotta voidaan nähdä, milloin hyvitys tehtiin, minkä suuruisena ja millä tavalla.

Jos hyvitystä ei päinvastoin ole suoritettu, mielestäni asia pysyy avoimena ja kasinoa tulisi pyytää täyttämään ehdoissaan määrätty erityisvelvoite.

Haluan korostaa, etten pyydä voittojeni maksamista enkä kasinon sääntöjen sivuuttamista. Pyydän vain vahvistusta siitä, että alkuperäinen talletussumma palautettiin oikealle kortinhaltijalle, kuten kasinon omassa tapauksessani käyttämässä säännössä määrätään.

Tästä syystä katson, että valitustani ei pitäisi hylätä tutkimatta kyseistä asiaa ja ilman selviä todisteita palautuksesta.

Olen jo lähettänyt asiaankuuluvat tiedot ja voin toimittaa ne uudelleen tarvittaessa.

Pyydän Casino Gurua pyytämään kasinolta erityistä vahvistusta ja todisteita 160 euron palautuksesta ja tutkimaan tapausta tämän nimenomaisen ongelman pohjalta.

Kiitos arvostelusta.

Hei, kirjoitin juuri tämän toiselle henkilölle:

"Hei, mielestäni pyydätte jotain, mitä emme voi tarjota.

"Onko 790 euroa todella palautettu lailliselle kortinhaltijalle?" Lähestymistapamme on hieman erilainen; keskitymme siihen, voisiko kasino konkreettisissa olosuhteissa mitätöidä voitot.

Tämä on mielestäni syy siihen, miksi valituspyyntöä ei voitu hyväksyä.

Onko mahdollista, että toinen henkilö, joka kirjoitti ketjuun " Talletus kolmannen osapuolen kortilla ", on sukua toiselle henkilölle? Koska selitin suurin piirtein saman asian muutama päivä sitten."

Ymmärrän mitä molemmat haette, mutta en pysty sitä tarjoamaan.

Voisi olla parempi pitää keskustelu yhdessä ketjussa, koska molemmissa profiileissa sanotaan sama asia. Kiitos.

Hei,

Haluaisin vielä kerran selventää, mitä tarkalleen ottaen on se asia, jota pyydän käsiteltäväksi.

En pyydä sinua tässä vaiheessa arvioimaan, oliko kasinolla oikeus mitätöidä voittoni. Tämä asia koskee yksinomaan kolmannen osapuolen korteilla talletettujen varojen palauttamista.

Kasino toteaa säännöissään, että jos kolmannen osapuolen maksutavan käyttöä havaitaan, talletussumma palautetaan lailliselle kortinhaltijalle.

Minun tapauksessani kolmannen osapuolen korteilla tehtyjen talletusten määrä on 160 euroa.

Laillinen kortinhaltija ei ole vastaanottanut tätä tiettyä summaa.

Siksi laillisen omistajan näkökulmasta 160 euron palautusta ei ole toistaiseksi suoritettu.

Jos kasino väittää, että rahat on jo palautettu, on olemassa hyvin erityinen kysymys, johon voidaan vastata todisteiden avulla:

Mille maksutavalle tai tilille 160 euroa maksettiin ja kuka oli tämän hyvityksen todellinen edunsaaja?

On jopa vakava kysymys siitä, tehtiinkö kasino, jos se todella teki siirron, tilille, joka ei ollut enää aktiivinen/käytettävissä tai jolle laillinen omistaja ei voinut vastaanottaa rahaa.

Joten en usko, että yleinen vastaus, kuten "palautus suoritettiin", riittää.

Jos kasino väittää suorittaneensa hyvityksen, pyydän heitä toimittamaan erityiset todisteet, jotka osoittavat:

160 euron summa,

paluupäivämäärä,

keinot, joilla se on tehty,

tili/maksutapa, jolle rahat lähetettiin, ja

että rahat todella toimitettiin ja asetettiin laillisen kortinhaltijan saataville.

Tämä on ainoa asia, jota pyydän tutkittavaksi.

En vaadi voittojeni palauttamista tällä valituksella. Pyydän, että selvitetään, palautettiinko alkuperäinen 160 euron summa todella lailliselle kortinhaltijalle, kuten kasinon itse käyttämässä säännössä määrätään.

Jos kasino ei pysty todistamaan, että laillinen omistaja on vastaanottanut ja käyttänyt 160 euroa, katson hyvityskysymyksen olevan vireillä.

Siksi pyydämme tarkastelemaan tätä erityiskysymystä erillään voittojen mitätöintikysymyksestä.

Hei, ymmärrän mitä tarkoitat, mutta se ei liity aiheeseen mitenkään, koska en pysty mitenkään selvittämään tilannetta.

Sanon tämän suoremmin; ehkä se auttaa kaventamaan mahdollista väärinkäsitystä: Tämä ei ole valitus. Valituspyyntö hylättiin.

Sovittelijat päättivät, että vaatimus ei kuulu lähestymistapaamme. Uskon selittäneeni syyn: Voimme vain auttaa päättämään, pitäisikö voitot maksaa vai ei, mutta emme voi antaa mitään selvennystä tai tutkia sitä, palautettiinko talletus lailliselle kortinhaltijalle.

Olen pahoillani joutuessani sanomaan, että ainoa lisättävä asia on, että ymmärrän, ettet ole samaa mieltä lopputuloksesta.