Yritys pyysi minulta aluksi todistetta IBAN-tilinumerostani, koska sen vahvistamisessa oli ongelma. Lähetin vaaditun todisteen ja yritys ilmoitti minulle virallisesti, että IBAN-tilinumeroni oli vahvistettu onnistuneesti.
Olen lähettänyt kaikki vaaditut henkilöllisyystodistukset ja vahvistusasiakirjat, joita minulta pyydettiin.
Lähetin tiedot korteista, joita oli käytetty tililläni tapahtuviin maksuihin.
Kyseiset kortit kuuluvat pojalleni, ja ilmoitin tämän yritykselle alusta alkaen. En yrittänyt peitellä tätä tosiasiaa. Päinvastoin, tein täydellistä yhteistyötä todistaakseni, että maksutapahtumat tehtiin hänen tietoisena ja suostumuksellaan.
Yritys pyysi lisäksi todisteen Revolut-kortin omistuksesta, jonka viimeiset numerot ovat 4081, sekä kortinhaltijan yhteystiedot.
Annoin yritykselle poikani puhelinnumeron ja lähetin myös juhlallisen vakuutuksen Gov.gr:n kautta, jossa hän vahvistaa, että 160 euron arvoiset tapahtumat, jotka tehtiin korteilla, joiden viimeiset numerot olivat 6300 ja 4081, tehtiin hänen tietonsa ja suostumuksensa mukaisesti ja että hän on kyseisten korttien omistaja.
Lähetin myös poikani IBAN-tilinumeron pyydettäessä.
Lisäksi yritys otti yhteyttä poikaani itse puhelimitse vahvistaakseen asiaankuuluvat tiedot ja hänen suostumuksensa.
Lähetettyäni kaikki yllä mainitut liitteet, yritys ilmoitti minulle, että "lähettämänne asiakirjat on toimitettu edelleen tarkastettavaksi ja päivitystä odotetaan."
Vaikka olen vastannut kaikkiin yrityksen pyyntöihin ja lähettänyt kaikki pyydetyt tiedot, tilini on ollut suljettuna noin 15 päivää, eikä en ole saanut selkeää tietoa tarkastuksen tuloksista, vireillä olevista asioista tai prosessin päättymispäivästä.
Olen ottanut toistuvasti yhteyttä asiakaspalveluun, ja saamani vastauksen on, että tapausta "käsitellään edelleen", mutta minulle ei ole annettu tarkempia tietoja tai aikataulua.
Samaan aikaan olen toistuvasti lähettänyt yritykselle sähköposteja, saamatta asiaani asiallista vastausta.
Tässä tapauksessa yritys itse on rekisteröinyt asiaankuuluvat pyyntöni/valitukseni numeroilla:
#03896992
#03896974
Minulle tärkein ongelma on se, että koska tili on lukittu, en voi käyttää rahojani ja voittojani, jotka ovat merkittävä summa, enkä voi tehdä kotiutusta.
Lisäksi osa voitoistani on jo verotettu/pidätetty yrityksen toimesta, ja 2 000 euroa on jo pidätetty verona, mikä tekee minulle entistä vakavammaksi sen, etten ole vieläkään pystynyt käyttämään rahojani tai nostamaan niitä.
En pyydä, että mitään yrityksen auditointia ohitettaisiin. Olen täysin hyväksynyt varmennusprosessin ja olen tehnyt yhteistyötä jokaisessa vaiheessa. Pyydän, että auditointi suoritetaan kohtuullisessa ajassa ja että minulle ilmoitetaan selkeästi sen tuloksesta.
Jos yritys katsoo, että kolmannen osapuolen korttien käyttö rikkoo sen ehtoja, pyydän, että minulle kerrotaan selkeästi, mikä rikkomus on kyseessä, mikä päätös on tehty ja ennen kaikkea, mitä tapahtuu olemassa olevalle saldolleni ja voitoilleni.
Tähän mennessä en ole saanut selkeää tietoa siitä, että varojani olisi takavarikoitu, peruttu tai että niitä ei palautettaisi minulle. Minulta on kuitenkin evätty pääsy niihin noin 15 päiväksi, eikä tarkastuksen valmistumisesta ole annettu tarkempia tietoja.
Kaikista edellä mainituista syistä pyydän EEEP:tä tutkimaan tapaustani ja vastuualueensa puitteissa selvittämään seuraavat asiat:
Miksi tilini on edelleen suljettu?
jos minulla on vielä jotain kesken,
jos yritys on tarkistanut lähettämäni tositteet,
Mikä on yrityksen kanta poikani korttien käyttöön, kun otetaan huomioon, että tämä on ilmoitettu ja dokumentoitu ja että hän on ottanut yhteyttä yritykseen puhelimitse?
ja mikä tärkeintä, mitä tapahtuu saldolleni ja voitoilleni ja miten voin käyttää niitä ja nostaa ne.
Olen EEEP:n käytettävissä toimittamaan kaikki tarvittavat lisätiedot tai asiakirjat ja voin toimittaa kaiken Pamestoiximan / Allwynin kanssa käymäni kirjeenvaihdon, yrityksen pyynnöt, vastaukseni, lähettämäni todisteet sekä asiaankuuluvat viestintätiedot.
